Mit Task Intelligence für ITSM installierte Komponenten

Freigeben Version: Yokohama

Aktualisiert 30. Januar 2025

2 Minuten Lesedauer

Bei der Aktivierung des Plugins für die Anwendung Task Intelligence für ITSM (com.snc.itsm_ml_task) werden mehrere Arten von Komponenten installiert, darunter Tabellen, Anwenderrollen und Anwendungen aus dem ServiceNow Store.

Installierte Rollen

Tabelle : 1. Rollenbeschreibung
Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Task Intelligence-Administrator [sn_itsm_ml_task.ti_admin]	Administrator mit Rechten für alle Aktionen in der Anwendung. Erstellt, bearbeitet und überwacht alle Task Intelligence-Modelle.	sn_incident_read sn_ti_admin.tia_admin
Task Intelligence-Analyst [sn_itsm_ml_task.ti_analyst]	Zeigt Task Intelligence-Modelle über das Analytics-Dashboard an und überwacht sie.	sn_incident_read sn_ti_admin.tia_analyst

Installierte Tabellen

Tabelle : 2. Tabellenbeschreibung
Tabelle	Beschreibung
Task Intelligence-Administrator – Vorlage [sn_ti_admin_template]	Enthält Vorlagendatensätze, die von anderen Anwendungen eingefügt werden und die die Standardeinstellungen für das Training von Modellen, Implementierungspläne und Informationen zur Anzeige der Anwenderoberfläche angeben.
Task Intelligence-Administrator – Hilfe [sn_ti_admin_help]	Enthält Hilfedatensätze, die in einem reduzierbaren Bereich in der Anwendung angezeigt werden. Inhalte werden nach der ausgewählten Vorlage und Setup-Seite gefiltert.
Task Intelligence-Administrator – Funktion [sn_ti_admin_feature]	Allgemeine Geschäftsbereichsfunktion zur Incident-Kategorisierung und Incident-Felderkennung.
Task Intelligence-Administrator – Statistik [sn_ti_admin_statistic]	Gruppiert Statistikkarten zu einer Vorlage und einer UI-Seite.
Task Intelligence-Administrator – Seite [sn_ti_admin_page]	Datensätze von URL-Seitenfragmenten, auf die in der Hilfetabelle verwiesen wird.
Task Intelligence-Administrator – Statistikkarte [sn_ti_admin_statistic_card]	Speichert den dreizeiligen skriptfähigen Inhalt der Statistikkarte und ihre Kartenbeschreibung, die in einem Karten-Flip oder Tooltip verwendet wird.
Task Intelligence-Administrator – Lösung [sn_ti_admin_solution]	Speichert den Fortschritt des Status jedes ML-Modellsatzes für die Lösungstypen, z. B. Incident-Kategorisierung und -Klassifizierung.
Task Intelligence-Administrator – Modellvorhersage [sn_ti_admin_model_prediction]	Speichert die Modelltestvorhersage für vorgefertigte Modelle.
Task Intelligence-Administrator – Tag [sn_ti_admin_tag]	Enthält die von anderen Geschäftsbereichen bereitgestellten Tags und eine von einem Administrator erstellte Lösung. Tags helfen Geschäftsbereichspartnern, die Modelle zu durchsuchen.
Task Intelligence – Implementierungsdetail Administrator [sn_ti_admin_implementation_detail]	Enthält von Geschäftsbereichen angegebene Implementierungsoptionen, die als Optionen für eine ausgewählte Vorlage aufgelistet sind. Wenn eine Anwenderrolle der Administratorkonsole einen Implementierungsplan auswählt, entscheidet der Geschäftsbereich, wie die Modellergebnisse für Endanwender angezeigt werden.
Task Intelligence-Administrator – Modell [sn_ti_admin_model]	Speichert die Snapshot-Konfigurationsansicht der Produktions- und Bereitstellungsmodelle für eine Lösung.
Task Intelligence-Administrator – Kontext [sn_ti_admin_context]	Enthält kontextspezifische Daten aus Überwachungsdiagrammen, die verschiedene Aspekte der Leistung des Modells zeigen.
Task Intelligence-Administrator – Anwendungsseite [sn_ti_admin_application_page]	Enthält Daten zur Anwendungsseite, zu Feldern und Formularen.
Task Intelligence-Administrator – Zielkarte [sn_ti_admin_landing_card]	Enthält Daten, die sich auf die auf der Zielseite von Task Intelligence für ITSM angezeigten Informationskarten beziehen.
Task Intelligence-Administrator – Zielseite [sn_ti_admin_landing_page]	Enthält Informationen zur Zielseite der Administratorkonsole.

Installierte Store-Anwendungen

Tabelle : 3. Beschreibung der Store-Anwendung
Store-Anwendung	Beschreibung
Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM [com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced]	Ermöglicht die Konfiguration und Anzeige relevanter Aktionen für Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem Datensatzkontext. Service Desk-Mitarbeiter können den Aktionen folgen, um Kunden zu helfen und Probleme zu lösen.
Task Intelligence-Administratorkonsole [com.sn_ti_admin]	Ermöglicht das Einrichten, Verwalten und Überwachen von Incident-Vorhersagemodellen zur Kategorisierung von Incidents.