Konfigurieren Sie das Dialogfeld „Zuweisen“ oder „Lösen“ für einen Incident oder eine Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie die Felder an, die im Dialogfeld „Zuweisen und lösen“ für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereichangezeigt werden. Passen Sie die Felder an, die im Dialogfeld „Zuweisen“ für eine Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereichangezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wichtig:
    • Für einen Incident können Sie die Felder in den Dialogfeldern Zuweisen und Lösen anpassen.
    • Für eine Change-Anforderung können Sie die Felder im Feld Zuweisen anpassen.
    • Nur die Felder, die in der Ansicht Service Operations-Arbeitsbereich konfiguriert sind, können den Dialogfeldern Lösen oder Zuweisen hinzugefügt werden.
    • Alle vorkonfigurierten Clientskripts und UI-Richtlinien, die für die anwenderdefinierten Felder konfiguriert wurden, gelten auch für die Dialogfelder Lösen oder Zuweisen.
    • Die Felder in den Dialogfeldern „Zuweisen“, „Erneut zuweisen“ und „Lösen“ unterstützen keine Feld-Decorators.

    Prozedur

    1. Konfigurieren Sie das Dialogfeld „Zuweisen“.
      1. Öffnen Sie einen Incident oder eine Change-Anforderung in Core-UI.
      2. Wählen Sie im Formular „Incident“ oder „Change-Anforderung“ im Header das Symbol für zusätzliche Aktionen ( Symbol für zusätzliche Aktionen).
      3. Navigieren zu Ansicht > SOW – Modales Element „Zuweisen“.
        Der Datensatz wird in der Ansicht „Modal zuweisen“ in SOW geöffnet.
      4. Wählen Sie im Header das Symbol für zusätzliche Aktionen ( Symbol für zusätzliche Aktionen).
      5. Navigieren zu Konfigurieren > Formularlayout.
      6. Verschieben Sie die Pflichtfelder aus der Liste Verfügbar in die Liste Ausgewählt.
      7. Wählen Sie Speichern.
    2. Konfigurieren Sie das Dialogfeld „Lösen“.
      1. Öffnen Sie einen Incident in Core-UI.
      2. Wählen Sie im Incident-Formular im Header das Symbol für zusätzliche Aktionen ( Symbol für zusätzliche Aktionen).
      3. Navigieren zu Ansicht > SOW – Modales Element „Incident lösen“.
        Der Datensatz wird in der Ansicht SOW – modales Element „Incident lösen“ geöffnet.
      4. Wählen Sie im Header das Symbol für zusätzliche Aktionen ( Symbol für zusätzliche Aktionen).
      5. Navigieren zu Konfigurieren > Formularlayout.
      6. Verschieben Sie die Pflichtfelder aus der Liste Verfügbar in die Liste Ausgewählt.
      7. Wählen Sie Speichern.