チャットは、Istanbul リリースで廃止されています。

チャットでは、ServiceNow インスタンスのユーザー間でインスタントメッセージングを介してリアルタイム通信を行えます。搭載機能：

• ユーザー間の 1 対 1 のチャット (インスタント メッセージング)。
• 複数のユーザーとの会話のためのチャット ルーム。チャット ルームは、パブリック (任意のユーザーが参加可能) またはプライベート (招待されたユーザーのみが参加可能) である場合があります。
• チャット ルームは、タスク レコードにリンクされています。ユーザーは問題を解決するために連携することができ、会話の履歴はそれを参照する必要のある誰もが共有できます。
• ヘルプ デスク チャット。エンド ユーザーは、インスタント メッセージングを介してライブ サポートにアクセスできます。サービス デスクのスタッフは、リアルタイムで基本的な問題を解決したり、より広範な問題のチャット リクエストからインシデントを直接作成することができます。