Now Platform のレガシー機能
Now Platform の過去のリリースとバージョンの ServiceNow 従来 オプションについて説明します。
従来 チャット
ServiceNow 従来 チャットアプリでコミュニケーションリソースを提供します。インスタントメッセージングまたはチャットルームを使用して 1 対 1 またはグループの会話を作成し、タスクレコードにリンクしてライブコラボレーションを有効にし、ユーザーをヘルプデスクエージェントのライブサポートに接続します。
従来 通知
通知 を使用して、ユーザー間のコミュニケーションを維持します。このアプリケーションは、ビジネスの Twilio アカウントに接続し、複数のコミュニケーション形式を提供します。複数のチームまたは個人間で電話会議を設定し、特定の連絡先に送信する通知を作成します。デフォルトでは インシデントコミュニケーション管理で実装され、通知 は他のさまざまな ServiceNow アプリケーションで使用できます。
オーケストレーション
ServiceNow の機能を Now Platform を超えて活用します。Orchestration は、IT およびビジネスプロセスを自動化するアクティビティパックを使用して、プラットフォームの自動化機能を外部インスタンスに拡張します。Activity Designer とスコープ対象のアプリケーションを使用してさらに多くのアクティビティパックを作成し、データバスを使用して外部アクティビティのデータフローを追跡します。
タスクコミュニケーション管理
選択したイベントに基づいてコミュニケーション計画を定義して実装します。タスクコミュニケーション管理 アプリは、Slack、SMS、およびメールを介したイベントベースのコミュニケーションを支援します。計画を定義し、計画をタスクテーブルに接続して、簡単にコラボレーションと問題解決を実現します。
Workflow
Workflow を使用して明確なアクションプランを作成し、ビジネスをステップバイステップで自動化します。このアプリでは、簡単なドラッグアンドドロップアクションを備えたグラフィカルユーザーインターフェイスを提供し、複数ステップのプロセスを簡単に設計できます。レコードの生成、ユーザー通知、スクリプトアクションなどのさまざまなアクティビティがあります。これらのアクティビティはカスタムフローチャートに適合するため、ユーザーは企業の作業プロセスを明確に把握できます。