ACH 異議申し立ての処理

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • カード異議申し立てプレイブックの [処理] タブでは、ACH 異議申し立てケースのすべての異議申し立てトランザクションがダッシュボードに表示されます。このタブには、異議申し立て金額、トランザクション日時、マーチャント、トランザクションステータス、現在のアクティビティ、アクティビティ SLA などのトランザクション情報も表示されます。

    [調査] ステージには、異議申し立て中の ACH 取引の調査に関連する異議申し立てタスクが表示されます。

    異議申し立て中のトランザクション の調査 ステージには、次のタスクが含まれます。

    タスク 説明
    マーチャント分析を評価

    マーチャントの信頼性を評価して、異議申し立て中の ACH トランザクションを検証します。
    顧客に暫定クレジットを提供 異議申し立てが調査されている間、口座名義人に一時的な暫定クレジットを提供します。
    Nachaガイドラインを評価

    Nacha (全米自動決済協会) 運用ガイドラインを評価し、不正借方の有効な書面による明細書 (WSUD) などの必要なドキュメントを確認して、異議申し立て済みの ACH 取引が返品適格性に関するNacha運用ルールを満たしていることを確認します。
    ACH 異議申し立て返品の推奨事項のレビュー ACH 異議申し立て情報を確認し、最終アクションを決定します。
    • 拒否:ACH 異議申し立てが無効と判断され、却下されます。暫定クレジットは取り消されます。
    • 返品の提出: ACH 異議申し立ては有効であり、返品の適格性を満たしていると判断されます。払い戻しが開始されます。
    • フォローアップ ODFI: 払い戻しを拒否または発行する前に、ODFI から詳細情報を入手する必要があります。
    異議申し立ての連絡の開始 異議申し立てに関する決定について、応答とフィードバックを顧客に提供します。

    この連絡は、最終アクションが「 返品の申し立て 」または 「顧客の拒否 」のいずれかである場合に顧客に送信されます。ODFI のフォローアップ が最終アクションである場合、通信は ODFI (元の預託金融機関) に送信されます。
    カスタマーサポートドキュメントの検証 異議申し立ての拒否を顧客に伝えた後、顧客が異議申し立てを拒否する決定を拒否した場合は、応答とともにサポートドキュメントの提出を求められます。顧客から受け取ったサポートドキュメントを確認します。
    ODFI サポートドキュメントの検証 ODFI (元の預託金融機関) にフォローアップして異議申し立てに関する詳細な文書を要求した後、受け取った補足文書を確認してください。
    ACH 返品の申し立て 異議申し立てが適格であると判断された場合は、ACH 異議申し立ての払い戻しを申し立てます。
    顧客と一緒に支払いを決済する 異議申し立てが解決された後に顧客が適切な資金を受け取ることができるように、財務調整を完了します。
    暫定クレジットを取り消し 拒否された場合、銀行から口座名義人に発行された一時的なクレジットを取り消します。