異議申し立てディシジョンテーブル
異議申し立て管理 のディシジョンテーブルは、カード異議申し立て処理の意思決定ロジックを提供します。
次の表に、 異議申し立て管理で使用される意思決定テーブルを示します。
注:
ここに示すルールは、ルールの例として提供されています。独自の処理ポリシーを反映するようにレビューして構成します。
| ディシジョンテーブル | 説明 |
|---|---|
| 内部ポリシーのカード異議申し立てルール | 異議申し立てケースの詳細に基づいて、適切な財務アクションを決定します。結果は次のようになります。
注: 独自のポリシーに基づいて、事前定義されたルールを拡張できます。 |
| コンテンツパックなしで異議申し立てカテゴリを導出 | 異議申し立てコンテンツパックがインストールされていない場合は常に、異議申し立てカテゴリと異議申し立て理由に基づいてチャージバック異議申し立てカテゴリを決定します。 |
| 異議申し立てケースの優先度を導出 | 異議申し立てカテゴリ、トランザクションカテゴリ、および SEC コード (ACH 異議申し立ての場合) に基づいて異議申し立てケースをトリアージします。 |
| チャージバック理由コードとメッセージから取り込み回答を導出 |
理由コードに基づいて、次の質問に対する回答を決定します。
回答によって、プレイブックに表示するアンケートが決まります。 |
| チャージバック異議申し立て理由コードの決定 | ケースのカテゴリ化と次の質問への回答に基づいて、Visa 異議申し立てのチャージバック理由コードを決定します。
|
| ネットワーク ID によるチャージバックサブフローの決定 | 異議申し立て中のトランザクションのネットワーク ID に基づいて実行されるチャージバック適格性サブフローを決定します。 |
| 異議申し立てカテゴリを決定 | 次の質問に対する回答に基づいて異議申し立てケースカテゴリを決定します。
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| 異議申し立てカテゴリオプションを決定 | 異議申し立てアンケートに表示される異議申し立てカテゴリオプションを決定します (ネットワーク ID に基づく)。 |
| 異議申し立て理由の決定オプション | 異議申し立てアンケートに表示される異議申し立て理由のオプションを決定します (選択した異議申し立てカテゴリに基づく)。 |
| 異議申し立てトランザクションの結果の決定 | チャージバックカテゴリ、異議申し立てサービス、および表明/応答/要請ステータスに基づいて、トランザクションの結果ステータスを決定します。 |
| 次のアクティビティステータスを決定 | カード異議申し立てワークフローの次のアクティビティを決定します。 |
| アンケートテーブルとビューの決定 | ペルソナ、カードネットワーク、およびカテゴリに基づいて異議申し立てケースアンケートを決定するために使用されます。 |
| Mastercard チャージバック異議申し立て理由コードメッセージを決定 | チャージバック理由コードを決定します。 |
| ネットワーク ID による理由コードとカテゴリサブフローの決定 | 異議申し立て中のトランザクションのネットワーク ID に基づいて、理由コードとカテゴリサブフローを決定します。 |
| 異議申し立てドキュメントルール | ACH 異議申し立てに不正借方の書面による声明 (WSUD) が必要かどうかを決定します。 |