銀行の作業員は、顧客 (コンシューマーまたはビジネス連絡先) から受信した振込サービス要求を送信することで、振込ワークフローを開始できます。顧客 (コンシューマーまたは連絡先) は、サービスカタログから直接要求を送信することもできます。

振込拠出者によって作成された振込ケース

振込寄稿者は、ワークスペースから必要な情報とドキュメントを収集し、管理するアカウントの振込サービスケースを作成できます。

要求者によって送信された要求

フロントオフィスの要求者およびコールセンターエージェントは、インタラクションレコードとサービスカタログから、顧客に代わって振込サービス要求を送信できます。

顧客によって送信された要求

事業顧客とコンシューマーは、カスタマーサービスポータル、消費者サービスポータル、またはその他のセルフサービスポータルから振込サービス要求を送信できます。サービスカタログアイテムを選択し、必要なフォームに入力して送信できます。

注:

コンシューマーが消費者サービスポータルを使用して要求を送信するには、消費者サービスポータルプラグイン (com.glide.service-portal.consumer-portal) が必要です。

振込エージェントおよびエージェントコネクタによって送信された要求

バックオフィス振込エージェントは、ワークスペースのリストビューで [振込サービスケース ] に移動し、[ 新規] をクリックして振込サービスケースを開始することもできます。

振込エージェントコネクターは、必要な情報とドキュメントを収集し、管理されているアカウントの振込サービス要求を送信できます。さらに、サービス要求を満たすためにケースを処理できます。