契約とは

契約は、ローンの存続期間中、特定の条件を遵守することを借り手が銀行に約束するものです。契約は、ローンの開始時に銀行によって設定されます。契約の監視は、銀行の継続的な活動です。契約は、銀行がローンに関連する潜在的なリスクを特定して軽減するのに役立ちます。契約が破られた場合、それは借り手による潜在的な債務不履行の兆候です。

個人ローンの契約の例としては、住宅保険料の領収書の定期的な提出が挙げられます。

次の図は、このアプリケーションが銀行エージェントがローンの契約違反を処理するのにどのように役立つかを示しています。

次のワークフローでは、契約違反のケースとタスクをさまざまな部門のエージェントにルーティングします。エージェントは ワークスペース にログインして、キュー内のタスクを処理します。

クレジットエージェントとして、または API を介して

ローンで契約違反が確認された場合、バックエンドの API が契約違反クレジットサービスケースをトリガーします。クレジットエージェントがこのケースを作成することもできます。

バックオフィスエージェントとして

ケースが開始され、クレジットエージェントがケースの詳細を更新すると、ワークフローが自動的にトリガーされます。アサインルールは、関連するタスクを適切なバックオフィスチームにルーティングします。

1. クレジットエージェントはケースの詳細をレビューし、契約コンプライアンスステータスなどの詳細を追加します。

   ドキュメントプロセッササービスは、ケースについて検証する必要があるドキュメントを決定します。ワークフローにより、ドキュメントエージェントの受信ドキュメント検証タスクが生成されます。

2. ドキュメントエージェントは、受信ドキュメント検証タスクを実行して、タスクにリストされている各ドキュメントを検証します。必要に応じて、このエージェントは特定のドキュメントの保留を要求できます。

   ワークフローにより、クレジットエージェントのクレジット承認タスクが生成されます。

3. クレジット承認者 (クレジットエージェント) は、クレジットタスクをレビューして承認します。

   ワークフローにより、クレジットエージェントの契約更新タスクが生成されます。

4. クレジットエージェントがこのクレジットタスクを処理し、銀行システムの契約情報を更新します。

ケースが完了すると、そのステータスとステージが [完了してクローズ] に設定され、作業メモが更新されます。