不正 ケース 要求を送信

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 顧客から必要なすべての情報とドキュメントを収集し、不正 ケース 要求をバックオフィスエージェントに送信して、履行プロセスを開始できるようにします。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_fraud.agent

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [リスト] タブの [不正ケース] で、[すべて] を選択します
    4. [新規] を選択します。
    5. 表示される [ケースを作成] ダイアログで、不正タイプを選択し、[ 作成] を選択します。
      新しい不正ケースが作成されます。
    6. ケースに関連する必要な情報を入力します。
      注:
      各不正ケースフォームには、選択した不正タイプに基づく異なるフィールドのセットがあります。
    7. [保存] を選択します。
    8. オプション: 移動先 構成 > 関連リスト > ドキュメント検証タスク顧客ドキュメント (存在する場合) を収集します。
      アラート別のカード不正の場合、アラートを確認して必要なアクションを実行するタスクがあります。
    9. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    • 不正ケースが [新規] ステータスで作成され、ワークフローがトリガーされます。
    • ケースは、定義されたアサインルールに基づいてアサイン先グループにアサインされます。