カード不正の不正ケースに取り組む

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カード不正を使用して、顧客または外部ソースからフラグが付けられたアラートを確認するために作成された不正ケースを処理し、未処理のタスクが完了し、ケースが調査および解決されていることを確認します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_fraud.agent または sn_bom_fraud.agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [不正ケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての不正ケースの場合は、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. 次のプレイブックステージのアクティビティとタスクを使用して、要求を実行し、ケースを解決します。
      • 開始:このステージでは、不正情報を入力し、不正トランザクションを検証して、ケースを送信できます。
      • 調査:このステージでは、不正ケースを調査し、回収資金オプションを決定し、検証のためのドキュメントを収集し、不正調査をレビューするためのマネージャーの承認を要求できます。
      • ケースの処分: このステージでは、ケースの結果をキャプチャし、顧客に通知し、不正管理システムを更新し、損金処理を要求し、すべての不正履行タスクを完了できます。
      プレイブックアクティビティ中に生成されたタスクは、ケースの [ タスク ] タブに表示されます。
    7. タスクフォームからタスクをクローズします。
      アクティビティアクション
      不正情報を更新/完成させます ケースプレイブックで、[ Mark complete (完了としてマーク)] を選択します。
      不正ケースを送信するには ケースプレイブックで、[ Submit (送信)] を選択します。
      調査タスクをクローズするには タスクフォームで、[ 閉じる] を選択してタスクをクローズします。