次のワークフローの例は、アプリケーションが支払照会、調査、請求の解決、および外部支払に関する他の金融機関との通信をどのように促進するかを示しています。

表 : 1. Payment Operations が支払照会、請求解決などをどのように促進するかを示すインフォグラフィック

1. ケースを開始する 顧客は、自分のアカウントにログインするか、メール、電話、またはチャットでケースを開始することで、支払いエラーまたは支払い漏れを報告できます。このケースは、問題の開始から解決まで、すべての連絡先 (モバイル、Web、電話)、タスク、および実行されたアクションに対して、デジタル化された単一のエンゲージメントシステムを提供します。 2. 取り込みとアサイン ケースが開始されると、ワークフローが自動的にトリガーされるか、エージェントによってトリガーされ、エージェントによってトランザクションと顧客に関する情報が検証され、照会が適切なミドルオフィスおよびバックオフィスの支払チームにルーティングされます。 3. 調査 照会エージェントは、複数のシステム間で調査を行う必要なく、エンゲージメントシステム内で顧客の詳細や支払いの詳細を確認し、請求が取り消し対象である場合にアクションを実行できます。請求エージェントは、支払受取人や外部金融機関とのすべてのやり取りを管理できます。タスクとステータスはケースで追跡され、資金の回収と是正処置を試みるための通知が自動的に送信されます。 4. 解決する 顧客へのコミュニケーションを通じて、問題が解決したことを知らせ、満足度サーベイが要求されます。 5. 監査証跡を提供する すべてのデータとタイムラインがケースに取り込まれるため、コンプライアンス要件をサポートするためのレポートや監査に必要な場合に、その情報を手動で取得する必要がなくなります。

ワークフロー内の各タスクの詳細については、以下を参照してください。

• 支払照会の管理
• 支払請求と借方承認の管理