ACH 異議申し立て返品の推奨事項のレビュー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • マーチャント分析と Nacha 適格性の推奨事項に基づいて ACH 異議申し立て情報を確認し、最終的なアクションを決定します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    マーチャントの分析が実施され、ガイドライン Nacha 分析されたら、ACH 異議申し立てに対して最終措置を講じる必要があります。最終決定を下す前に、払い戻しを拒否したり、払い戻しを申請したり、元の預託金融機関 (ODFI) にフォローアップしたりすることができます。

    注:
    FSO 向け Now Assist で ACH 異議申し立て解決エージェント型ワークフローが有効になっている場合、ACH 異議申し立て返品の推奨事項 AI エージェントがこのステップで支援します。詳細については、「ACH 異議申し立て返品の推奨事項のレビュー」を参照してください。

    異議申し立てケースがエージェントにアサインされたときに、関連するすべてのトランザクションが自動的に同じエージェントにアサインされるように、高度なワークアサインメント (AWA) などのアサインロジックが構成されていることを確認します。この調整により、一貫性を維持し、ケースの解決を迅速化できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. [ オープンタスク] で、[ ACH 異議申し立て返品の推奨事項のレビュー] を選択します。
    8. [ACH 異議申し立て返品の推奨アクション] で、最後のアクションを選択します。
      1. 拒否:ACH 異議申し立てが無効と判断され、却下されます。暫定クレジットは、クレジットが既に発行されているかどうかに応じてキャンセルまたは取り消されます。
      2. 返品の提出: ACH 異議申し立ては有効であり、返品の適格性を満たしていると判断されます。払い戻しが開始されます。
      3. ODFIのフォローアップ:払い戻しを拒否または発行する前に、ODFIからより多くの情報を入手する必要があります。
    9. タスクをクローズします。