銀行エージェントがローン償却ワークフローを使用して、回収メカニズムが失敗した場合に未払いローンの一部または全額を償却する方法について説明します。このワークフローは、ビジネスローンと個人ローンの両方に適用されます。

銀行は、すべての回収手段が使い果たされたときにローンを償却します。これは、銀行が貸借対照表を清算するために取る行動です。

次の図は、このアプリケーションが銀行代理店がローンの償却作業にどのように役立つかを示しています。

次のワークフローでは、ローン貸倒償却のケースとタスクをさまざまな部門のエージェントにルーティングします。エージェントは ワークスペース にログインして、キュー内のタスクを処理します。

クレジットエージェントとして、または API を介して

ローンエージェントがローン貸倒償却ローンサービスケースを作成します。バックエンドの API もこのローンサービスケースをトリガーできます。

バックオフィスエージェントとして

ケースが開始され、エージェントがケースの詳細を更新すると、ワークフローが自動的にトリガーされます。アサインルールは、関連するタスクを適切なバックオフィスチームにルーティングします。

1. ローンエージェントはケースの詳細をレビューし、未払いの元本や利息の金額などの詳細を追加します。

   ドキュメントプロセッササービスは、要求に対して検証する必要があるドキュメントを決定します。ワークフローにより、ドキュメントエージェントの受信ドキュメント検証タスクが生成されます。

2. ドキュメントエージェントは、受信ドキュメント検証タスクを実行して、タスクにリストされている各ドキュメントを検証します。必要に応じて、このエージェントは特定のドキュメントの保留を要求できます。

   ワークフローにより、ローンエージェントのローン承認タスクが生成されます。

3. ローン承認者 (ローンエージェント) がケースの詳細をレビューして承認します。
4. ローンエージェントはローン更新タスクを処理し、銀行システムのローン情報を更新します。

   銀行が統合を有効にしている場合、ローン口座はコア銀行システムで自動的に更新される可能性もあります。

ケースが完了すると、そのステータスとステージが [完了してクローズ] に設定され、作業メモが更新されます。顧客は、カスタマーサービスポータル、消費者サービスポータル、または別のセルフサービスポータルからケースのステータスを表示できます。