マーチャント分析を評価

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 解決を決定する前に、マーチャントの信頼性を評価して、トランザクションが正当であるか詐欺の可能性があるかを判断します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    注:
    FSO 向け Now Assist で ACH 異議申し立て解決エージェント型ワークフローが有効になっている場合マーチャント分析 AI エージェントがこのステップでサポートできます。詳細については、「AI エージェントによるマーチャント分析」を参照してください。

    異議申し立てケースがエージェントにアサインされたときに、関連するすべてのトランザクションが自動的に同じエージェントにアサインされるように、高度なワークアサインメント (AWA) などのアサインロジックが構成されていることを確認します。この調整により、一貫性を維持し、ケースの解決を迅速化できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. [オープンタスク] で、[マーチャント分析の評価] を選択します。
    8. マーチャント分析アクションで、最終アクションを指定します:
      • 信頼性:分析の結果、マーチャントは信頼できると判断されます。
      • 信頼性なし:分析の結果、マーチャントは信頼できないと判断されます。
    9. タスクをクローズします。