調停への対応の審査

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • Mastercard から受け取った調停への対応を確認し、異議申し立ての解決に進みます。このステップは、 Mastercard 異議申し立てプロセスで、事前調停から調停にエスカレートした場合、または事前調停をスキップして直接調停に移行した場合に発生します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector。

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    このタスクは、チャージバックステージのいずれかの可能性があるときに表示されます
    • 事前調停の後に調停要求が送信されます。
    • 事前調停をスキップして、調停が直接開始されます。
    Mastercardから裁定を確認し、異議申し立てを解決するか、さらにアクションを実行するかを選択します。

    カードデータセキュリティがインストールおよび構成されている場合、コンテキストサイドパネルの添付ファイルは、トランザクションレコード内のファイルを異なる方法で処理します。詳細については、「カードデータセキュリティで添付ファイルを管理」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
    7. 異議申し立てワークスペースで [調停への対応の審査 (Review arbitration response)] タスクを選択します。
    8. フォームの必須フィールドとその他の関連情報を入力します。
    9. 異議申し立てへの対応が取得されない場合は、[調停への対応を取得] を選択してMastercard応答をフェッチします。
      注:
      Mastercardが調停への対応を含むドキュメントを提供している場合は、[アクティビティ] セクションでドキュメントの添付ファイルまたはダウンロードエラーメッセージを確認します。
    10. オプション: アクティビティの作業メモにダウンロードエラーメッセージが表示された場合は、[取得者ドキュメントを取得] を選択して、Mastercardから調停応答ドキュメントをフェッチします。
    11. [ 応答結果 ] フィールドで、次のいずれかのオプションを選択します。
      選択結果
      未解決 Mastercardからの調停への対応に満足できない場合は、このオプションを選択します。

      次のタスクは、財務調整 2 に基づいて表示されます。

      財務調整の詳細については、「 Mastercard異議申し立てにおける財務調整について」を参照してください。
      解決済み 調停への対応に問題がなく、異議申し立てをクローズする場合は、このオプションを選択します。トランザクション は 財務調整 1 に移動します。
    12. オプション: [ ファイルを追加 ] を選択して、サポートドキュメントをタスクに添付します。
      注:
      Mastercard にドキュメントを送信するたびに、1 つの.zipファイルをアップロードする必要があります。詳細については、「Mastercard ドキュメント要件」を参照してください。

    次のタスク

    タスクがクローズ対象としてマークされます。