エージェントは、メールやチャット返信など、さまざまなタイプのコンテンツを作成します。Now Assistコンテキストメニューは生成 AI を使用して、エージェントによるメールとチャット返信の要約、作成、編集を支援します。エージェントは、AI が生成したコンテンツをプレビューし、以前に作成したコンテンツをスクロールし、AI を使用してテキストを調整できます。Now Assistコンテキストメニューは、Now Assistコンテキストメニューが有効になっているServiceNowワークスペース内の任意のアプリケーションまたはフィールドからトリガーできます。

Now Assistコンテキストメニューの使用

Now Assistコンテキストメニューは、フローティングNow Assistボタン () が表示されるすべてのフィールドで使用できます。フィールドに入力を開始すると、利用可能な Now Assist コンテキストメニューアクションを含むメニューが表示されます。Now Assistコンテキストメニューは、既存のドキュメントの要約、作成、または変更に役立ちます。

wwna_quick_actionsテーブルを使用して、 Now Assist コンテキストメニューのクイックアクションオプションを表示または非表示にするように詳細フィルターを設定できます。その他の変数セット構成オプションを表示するには、「 nacm-variable-set-description.html」を参照してください。

Now Assistコンテキストメニューを使用したチャットウィンドウ

エージェントチャットでユーザーと通信するときにNow Assistコンテキストメニューを使用できます。

テキストの生成に時間がかかりすぎる場合、または Now LLM サービス を利用できない場合は、エラーメッセージが表示されます。

Now Assistコンテキストメニューを使用した変更要求リスクの説明

Now Assistコンテキストメニューでは、アセスメントと計算後、ワークスペースと UI16 で変更要求リスクの説明を利用できるようになります。

リスクが評価されて計算されると、[リスクの説明] ボタンと [Now Assist [レコード情報] セクションのダイアログボックスにリスクの説明を表示するワークスペースのアイコン。

リスクが評価されて計算されると、UI16 の [リスク] フィールドに対して [Now Assist が表示され、ダイアログボックスにリスクの説明が表示されています。

注:

ダイアログボックスに表示されるリスクの説明は、変更要求フォームで評価および計算されます。

リスクアセスメントと計算の詳細については、「 Risk assessment」を参照してください。

Now Assistコンテンツメニューを使用したナレッジベース記事のコンテンツ編集

Now Assistコンテキストメニューを使用すると、生成 AI 支援コンテンツ編集機能が有効になり、ナレッジベース作成が可能になり、ワークスペースと UI16 で解決メモを提供できます。

ナレッジ記事を開いてその中のコンテンツを選択すると、[Now Assist アイコンがポップアップし、マウスデバイスと一緒にフロートします。

Now Assistアイコンにカーソルを合わせると、コンテンツの編集に役立つ次のメニューオプションが表示されます。

• 詳細:生成 AI は選択したテキストの詳細を表示します。
• 短縮:生成 AI は選択したテキストを短くします。

[挿入] ボタンを使用して、生成 AI の詳細または短縮されたコンテンツをナレッジベース記事に挿入し、更新または公開できます。

Now Assist コンテキストメニューを使用して ナレッジベース 記事を生成する方法の詳細については、「 Edit an article using the Now Assist context menu」を参照してください。

コンテキストメニューを使用してトーンを変更Now Assist

Now Assistコンテキストメニューを使用すると、ユーザーはコンテンツのトーンを変更できます。ユーザーは、生成 AI 機能を使用して、カジュアル、フォーマル、共感的なトーンのいずれかを選択して、コンテンツをさらに強化できます。

Now Assistアイコンにカーソルを合わせるか、絞り込みメニューを選択すると、「トーンの変更」メニューオプションが表示されます。

さらに好みのトーンを選択し、[ フォーマル]、[ カジュアル]、および [ 共感] を選択できます。変更を確認し、[ 挿入] を選択して新しいテキストを完成させます。

注:

アプリケーションまたは製品のトーン変更オプションが表示されない場合は、 ServiceNowに連絡してください。

Now Assistコンテキストメニューを使用してコンテンツ絞り込み呼び出しの数を制限する

Now Assistコンテキストメニューを使用して、セッションごとのスキルに対するコンテンツ絞り込みの数を構成し、制限します。デフォルトでは、絞り込みの最大数は設定されていませんが、制限するように構成できます。

絞り込み呼び出しの制限は、絞り込みレコードの [推奨事項ダイアログのプロパティ] フィールドで、refineCount プロパティを使用して構成できます。

注:

制限絞り込みレコードは、Now AssistスキルコンテキストメニューアプリケーションのNow Assist構成変数セットレコードで使用できます。

refineCount は次のように設定できます。

• プロパティのデフォルト値は -1 です。値が 0 未満の場合、スキルの絞り込み回数は無制限です。
• 値として 0 を指定すると、絞り込みボタンが無効になり、コンテンツを 絞り込むための制限に達しました。 というメッセージが表示されます。

  

• 0 より大きい値で設定すると、設定された値に従ってコンテンツを絞り込むことができます。たとえば、refineCount を 2 に設定した場合、コンテンツを 2 回しか絞り込むことができません。

  

プロンプトを開いてナレッジ記事を作成

NAcm を使用し、開いているプロンプトを使用してインラインナレッジ記事を作成します。「コンテキストメニューで KB 記事 Now Assist 生成」を参照してください。

Now Assist アイコンの最小単語数を設定する

Now Assist アイコンの表示に必要な最小単語数を設定し、コンテンツの長さに基づいてアイコンを表示するタイミングを制御できます。最小単語数を設定するには、 minSelectedWordCount プロパティの値を更新します。