仮想エージェントで ServiceNow AI レンズ を有効にする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • 仮想エージェント でServiceNow AI レンズを有効にして、仮想エージェント会話からServiceNow AI レンズをトリガーできるようにすることができます。

    仮想エージェントでServiceNow AI レンズを有効にすると、AI を利用したServiceNow AI レンズをトリガーして画像をスキャンし、インサイト、推奨事項、解決手順などを取得できます。

    AI 検索 を有効化

    インスタンスで AI 検索 アプリケーションを有効にして、 ServiceNow AI レンズ スキルを使用して生成 AI で画像からインサイトを収集できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：ais_admin または admin

    手順

    1. 移動先 すべて > AI 検索 > AI 検索ステータス.
      AI 検索アプリケーションの AI 検索ステータスモジュール。
    2. AI 検索が有効になっていない場合は、[ AI 検索を要求] を選択します。
      インスタンスで AI 検索 がアクティブ化されると、次の成功メッセージが表示されます。

      AI 検索の有効化の確認。

    ServiceNow AI レンズ のデフォルトの Now Assistアシスタントを有効にする

    仮想エージェントでServiceNow AI レンズ使用できるように仮想エージェントアシスタントのデフォルトNow Assistを有効にします。

    始める前に

    特定のユースケースまたは業界用に別のアシスタントが構成されている場合は、この手順をスキップして ServiceNow AI レンズトピックで他のアシスタントを有効にするに従うことができます。

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > アシスタント.
      [対話型インターフェース] アプリケーションの [アシスタント] モジュール。
    2. 仮想エージェントの Now Assist (デフォルト) アシスタントを選択します。
      仮想エージェントアシスタントの Now Assist が有効になっています。
    3. [概要] タブで、[ 保存して続行] を選択します。
    4. [Now Assist スキル] タブで、[ Now Assist トピック ] が選択されていることを確認します。
      選択したNow Assist[Now Assistスキル] タブのトピック。
    5. [Save and continue (保存して続行)] を選択します。
    6. ポータルにアシスタントを表示します。
      1. [表示エクスペリエンス] タブで、[ポータル] タブを選択します。
      2. [ポータルを追加] ドロップダウンから、Now Assistアシスタントを有効にするポータルを選択します。
        ポータルの表示エクスペリエンスを構成します。
      3. [チャットエクスペリエンスを追加] ダイアログボックスで、[ 拡張チャット ] オプションを選択します。
        ポータルの表示エクスペリエンスを構成するときに [拡張チャット] オプションを選択します。
      4. [Add (追加)] を選択します。
    7. モバイルデバイスにアシスタントを表示します。
      1. [表示エクスペリエンス] タブで、[モバイル] タブを選択します。
      2. [チャットランチャー機能] セクションで、[ 機能を追加 ] ドロップダウンから [エージェントチャット] を選択します。
        機能を追加してモバイルデバイスの表示エクスペリエンスを構成します。
      3. [チャットエクスペリエンスを追加] ダイアログボックスで、[ 拡張チャット ] オプションを選択します。
        モバイルデバイスの表示エクスペリエンスを構成するときに [拡張チャット] オプションを選択します。
      4. [Add (追加)] を選択します。
    8. [情報ソース] タブで、[ 保存して続行] を選択します。
    9. [ブランディング] タブで、[ 保存して続行] を選択します。
    10. [チャットエクスペリエンス] タブで、[ 保存して続行] を選択します。
    11. [レビュー] タブで、 [完了] を選択します。

    ServiceNow AI レンズトピックで他のアシスタントを有効にする

    ServiceNow AI レンズトピックのアシスタントでデフォルトNow Assist以外のアシスタントを有効にします仮想エージェント。

    始める前に

    前の手順でデフォルトの Now Assist アシスタントを有効にした場合は、この手順をスキップします。

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
      仮想エージェントデザイナー が新しいタブで開きます。

      対話型インターフェース中の仮想エージェントデザイナーモジュール。

    2. [トピック] タブで、[ ServiceNow レンズ ] トピックを選択します。
      ServiceNow AI レンズ トピック 仮想エージェントデザイナー。
    3. [LLM アシスタントを選択 (Select LLM assistants)] セクションで、アシスタントを選択します。
      仮想エージェントのServiceNow AI レンズトピックで他のアシスタントを選択します。
    4. [ServiceNow レンズ] トピックを公開します。

    (オプション)モバイルアプリのエージェントチャット機能を有効にする

    ServiceNow AI レンズモバイルデバイスの 仮想エージェント でチャット機能を有効にします。

    始める前に

    必要なロール：admin または delegated developer

    このタスクについて

    Now Mobile アプリに Now Assist アイコンが表示されない場合は、この手順を実行します。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムモバイル > モバイルアプリビルダー.

      モバイルアプリビルダーデザイナーアプリ。

      モバイルアプリビルダーが新しいタブで開きます。
    2. 検索オプションから、 Now Mobile を検索して選択します。
      モバイルアプリビルダー で Now Mobile アプリを選択します。
    3. 画面のリストから [ ホームページ] を選択します。
      モバイルアプリビルダー で Now Mobile アプリのホームページ画面を選択します。
    4. Now Platform 構成リストから、 チャット 機能を選択します。
    5. [ 仮想エージェントとチャット] 設定を有効にします。
      モバイルアプリビルダー で Now Mobile のホームページの [仮想エージェントを使用してチャット] 設定をアクティブ化しています。