タスクインテリジェンス の構成
タスクインテリジェンスアドミンコンソール とその関連アプリケーションを設定してインストールします。
構成の概要
タスクインテリジェンスアドミンコンソールは、CSM のタスクインテリジェンスまたはITSM のタスクインテリジェンスとともにインストールされます。詳細は、「タスクインテリジェンスアドミンコンソール のインストール」を参照してください。
- ITSM のタスクインテリジェンスの構成
- エージェントがアプリケーションを使用して要件を効率的に満たすことができるように、 ITSM のタスクインテリジェンス を設定します。
- Configure Task Intelligence for Customer Service
- カスタマーサービスの タスクインテリジェンス アプリケーションをインストールし、ケースのカテゴリ設定、言語検出、感情分析、カスタマーサービスの ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) など、さまざまな機能を構成します。