潜在的なナレッジギャップスキルは、サービスのインタラクションを分析することで、不足している、または不完全なナレッジ範囲を見つけるのに役立ちます。ギャップの推奨事項は、Now Assist アドミンでナレッジギャップスキルを有効にすると利用可能になります。

ナレッジギャップ機能 (潜在的なギャップとも呼ばれる) は、ナレッジマネージャーとサービスチームがサービスケースとインシデントパターンを分析することで、不足している、または不十分なナレッジ記事を見つけるのに役立ちます。関連するスキルがアクティブ化されると、Now Assist はナレッジコンテンツの作成または改善の指針となるギャップの推奨事項を生成します。

詳細については、「Manage potential knowledge gaps」を参照してください。