アドミニストレーターは、機械学習の力を活用して、エージェントと履行者の生産性と効率を向上させることができます。 予測インテリジェンス は人工知能を使用して、プラットフォーム全体のプロセスを改善します。 予測インテリジェンス を使用すると、次のようなことができます。

• ケースの作成時にフィールドに自動的に入力します。
• 過去のレコードの処理方法に基づいて、作業を分類してルーティングします。
• 以前のケースと類似したケースの解決策を推奨します。
• 受信インシデントに基づいて重大な機能停止を特定します。