Now Assistによるインストールと構成の問題の解決

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：11分

    • このチェックリストを使用して、 Now Assist 構成の問題やギャップに対処します。

    表 : 1. Now Assist機能別の一般的な問題
    機能 問題 ソリューション
    AI エージェント エージェントのスポークが見つかりません ServiceNow Store から Now Assist for Spokes アプリケーションをインストールします。詳細については、「Now Assist for Integration Hub」を参照してください。
    AI コントロールタワー [評価] タブにデータがありません 会話エバリュエーター [sn_na_conv_eval] プラグインがアクティブであることを確認します。また、 Now Assist アドミン コンソールで Smooth Flowing Conversation Chat 評価スキルがアクティブであることを確認します。(このスキルは、インスタンスに応じて、プラットフォームワークフローまたは他のワークフローに表示される場合があります。)
    AI 検索 外部コンテンツが検索結果に含まれない 外部コンテンツコネクタを使用して、検索結果に他のソースを含めることができます。詳細については、「External Content Connectors」を参照してください。
    AI 検索 Now AssistAI 検索 Genius 結果が表示されない
    1. AI 検索 のAI 検索とNow Assistがインストールされ、構成されていることを確認します。
    2. AI 検索アプリケーションで Now Assist Q&A Genius 結果を使用するには、Now Assist Q&A Genius 結果構成をそれらのアプリケーションの検索プロファイルにリンクします。詳細については、「Link a Genius Result configuration to a search profile」を参照してください。
    3. すべての Now Assist プラグインが最新であることを確認します。
    4. プラグインを修復してください。
    ナレッジ記事 ナレッジ記事を生成できません
    1. ナレッジ管理 のNow Assistがインストールされ、構成されていることを確認します。
    2. すべての Now Assist プラグインが最新であることを確認します。
    3. ナレッジ生成スキルが有効になっていることを確認します。詳細については、「Now Assist スキルのアクティブ化」を参照してください。
    4. プラグインを修復してください。
    ナレッジ記事 KB 生成ポップアップがコア UI に表示されない Now Assistナレッジ管理フォーマッターがフォームレイアウトにない場合があります。これは、フォームのカスタマイズが原因です。詳細については、「 KB1710178」を参照してください。
    Now Assist アプリケーション 自分のサブスクリプションを表示する 「Product subscriptions overview」を参照してください。
    Now Assist パネル Now Assistパネルのスキルにアクセスできない
    • スキルが Now Assist パネルに表示されるように構成されていることを確認します。詳細については、「Now Assistスキルの編集」を参照してください。
    • 仮想エージェントでNow Assistを使用している場合は、Now Assistパネルに検索ソースが設定されていることを確認します。設定時に Now Assist パネルアシスタントの検索ソースを指定できます。検索ソースは、 Now Assist パネルと 仮想エージェントに不可欠です。これらがないと、スキルとエージェント型ワークフローを検出またはランク付けできません。詳細については、「Configuring assistants overview」および「Assign search sources to a chat assistant」を参照してください。

      仮想エージェント のNow Assistがインストールされていない場合、Now Assistパネルはデフォルトの検索ソースを使用します。
    Now Assist パネル 一部のユーザーが質問に対する回答を受け取らない 多くの Now Assist スキルには、特定のユーザーロールが必要です。ユーザーのロールを持つアクティブなスキルがあることを確認します。詳細については、「Now Assist スキルのアクティブ化」を参照してください。
    Now Assist パネル Now Assistパネルでスキルを使用できないようにします スキルを構成するときは、 Now Assist パネルを無効にします。詳細については、「Now Assistスキルの編集」を参照してください。
    Now Assist パネル Now Assistパネルのオプションは、Now Assist アドミンコンソールでグレー表示されます sn_nowassist_admin.user ロールは、読み取り専用アクセスのみを提供します。構成を変更するには、ユーザーに sn_nowassist_admin.nsa_admin ロールが必要です。
    Now Assistのセットアップ クローン後のエラー 影響を受けるプラグインを修復してください。詳細については、「Repair a ServiceNow application」を参照してください。
    Now Assistのセットアップ Q&A 結果スキルが Now Assist アドミン コンソールにありません AI 検索 を設定します。詳細については、「Configuring AI Search」を参照してください。
    Now Assistのセットアップ 機能/スキルが不足しているか、一般的に機能していません
    • すべての Now Assist プラグインが最新であることを確認します。詳細については、「Install an update to a ServiceNow Store application」を参照してください。
    • バージョンと依存関係の要件が満たされていることを確認します。詳細については、「Evaluating version requirements and dependencies」を参照してください。
    • スキルについては、 Now Assist アドミン コンソールでアクティブであることを確認します。詳細については、「Now Assist スキルのアクティブ化」を参照してください。
    • ユーザーがスキルの正しいロールを持っていることを確認します。
    • Web ブラウザーの Cookie とキャッシュをクリアしてみてください。
    • 生成 AI コントローラーを修復してみてください。詳細については、「Repair a ServiceNow application」を参照してください。
    Now Assistのセットアップ スキルを編集できません

    Now Assist アドミンロール (sn_nowassist_admin.nsa_admin) があることを確認します。

    スキルを編集したり、編集するスキルのコピーを作成したりできます。詳細については、「Now Assistスキルの編集」および「Now Assistスキルのコピーを作成」を参照してください。
    Now Assistのセットアップ エントリー、フィールド、エラーがありません
    Now Assistのセットアップ Now Assist アプリケーションのアップグレードに関する問題
    • アプリケーションのライセンスがあることを確認します。
    • アプリケーションが以前にインストールされていない場合は、 ServiceNow Store から要求します (オプトイン)。
    • 以前にアプリケーションをインストールしていた場合は、 ServiceNow Store から再度調達する必要がある場合があります。詳細については、「Updating applications」を参照してください。
    Now Assistのセットアップ 従来のエージェントワークスペースでスキルが機能しない Now Assist スキルは 従来のワークスペース では使用できません。Now Assistを使用するには、サービスオペレーションワークスペースにアップグレードしてください。
    コード向け Now Assist コード提案が表示されない
    • スキルがアクティブであることを確認します。詳細については、「Now Assist スキルのアクティブ化」を参照してください。
    • ユーザーが適切なロールを持っていることを確認します。認証されたビルダーは、関連するアクティブなスキルを使用できます。
    • オートコンプリートが有効になっていることを確認します。詳細については、「Generate code with autocomplete」を参照してください。
    クリエーター向け Now Assist スキルが利用できないか、機能していません
    • Now Assist アドミンコンソールでスキルがアクティブであることを確認します。
    • ユーザーが適切なロールを持っていることを確認します。認証されたビルダーは、関連するアクティブなスキルを使用できます。
    Now Assist スキルキット Now Assist スキルキット は自分のインスタンスには表示されません
    • 少なくとも 1 つの Now Assist 製品がインストールされていることを確認します。詳細については、「Now Assist プラグインをインストール」を参照してください。
    • sn_skill_builder.admin ロールがユーザーにアサインされていることを確認します。
    Now Assist スキルキット スキルは読み取り専用です sn_skill_builder.admin ロールがユーザーにアサインされていることを確認します。
    Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか トピックが期待どおりに返されない
    • 仮想エージェントトピックが [アクティブ] ステータスであり、公開されていることを確認します。詳細については、「Publish a Virtual Agent topic」を参照してください。
    • トピックが LLM トピックディスカバリーを使用していることを確認します。NLU/キーワードトピックは、仮想エージェントでNow Assistを使用しているポータルでは使用できません。ただし、NLU/キーワードトピックを LLM に移行することはできます。詳細については、「Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics」を参照してください。
    Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか ポータルにトピックを追加できません トピックが LLM トピックディスカバリーを使用していることを確認します。NLU/キーワードトピックは、仮想エージェントでNow Assistを使用しているポータルに追加できません。ただし、これらのトピックを LLM に移行することはできます。詳細については、「Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics」を参照してください。
    Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか 構成の問題
    1. プラグインが最新であることを確認します。詳細については、「Install an update to a ServiceNow Store application」を参照してください。
    2. ガイド付きセットアップに従ってインストールし、構成します。詳細については、「Configuring assistants overview」を参照してください。
    Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか セットアップで代替オプションを選択できません カスタムフォールバックトピックを使用している場合、ガイド付きセットアップではこのオプションを使用できない場合があります。詳細については、「 KB1760362:Now Assist チャットセットアップでフォールバックオプションを設定できない」を参照してください。記事を表示するにはログインする必要があります。
    Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか チャットに検索結果が表示されない
    • すべての Now Assist プラグインが最新であることを確認します。詳細については、「Install an update to a ServiceNow Store application」を参照してください。
    • AI 検索 のAI 検索とNow Assistがセットアップおよび構成されていることを確認します。詳細については、「Configuring AI Search」および「Install Now Assist in AI Search」を参照してください。
    • 仮想エージェントアシスタントに検索ソースが設定されていることを確認します。アシスタントの設定時に、アシスタントの検索ソースを指定できます。検索ソースは、 仮想エージェント と Now Assist パネルに不可欠です。これらがないと、スキルとエージェント型ワークフローを検出またはランク付けできません。詳細については、「Configuring assistants overview」および「Assign search sources to a chat assistant」を参照してください。
    仮想エージェントでのNow Assist 仮想エージェント NLU 会話を LLM に移行しようとしたときにエラーが発生しました 正しいロール (virtual_agent_admin または sn_vad_genai.topic_migration_admin) を持っていることを確認します。詳細については、「Migrate NLU topics to LLM topics」を参照してください。