ユースケースパフォーマンスダッシュボード
ユースケースパフォーマンスダッシュボードで、ユースケースおよびフィールドレベルで ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) (ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)) パフォーマンスを監視します。
重要:
Zurich リリース以降、 ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) は将来の廃止に向けて準備されます。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの廃止プロセスに関する記事 [KB0867184] を参照してください。代わりに、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)アプリケーションのNow Assistを使用してドキュメントから情報を抽出できます。詳細については、「ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)でのNow Assist」を参照してください。
ユースケースパフォーマンスダッシュボードの概要
ユースケースパフォーマンスダッシュボードは、ユースケースの品質メトリクスを提供します。
データの可視化には、ユースケースのドキュメント抽出アクティビティが表示されます。例：
- ドキュメントタスクを処理するためのエージェントの労力
- ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)推奨事項の正確性
このダッシュボードは、次の質問に対する有用な回答を提供します。
- このユースケースのドキュメントタスクを完了するにはどのくらいの工数が必要ですか?
- このユースケースの精度 ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) どのように向上しましたか?
ユースケースパフォーマンスダッシュボードの表示
ユースケース画面の [パフォーマンス] タブからユースケースパフォーマンスダッシュボードにアクセスします。
始める前に
- ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アプリケーション (sn_docintel) と ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アドミン (com.snc.docintel_admin) ServiceNow® Storeアプリケーションがインストールされ、アクティブになっていることを確認します。詳細については、「ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) をインストール」を参照してください。
- 複数の完了したドキュメントタスクを含むアクティブなユースケースを用意します。詳細については、「ドキュメント抽出ユースケースの設定」を参照してください。
- 必要なロール:sn_docintel.admin、sn_docintel.manager、または admin。
手順
- 移動先 .
- [ パフォーマンス ] タブを選択します。
- オプション: [日付範囲] フィルターで日付範囲を選択すると、選択した日付内のデータのみが表示されます。
- オプション: [ フィールド] フィルターで 1 つ以上のフィールドを選択して、選択したフィールドに適用されるデータのみを表示します。
- オプション: [ フィールドタイプ ] フィルターで 1 つ以上のフィールドタイプを選択して、選択したフィールドタイプに適用されるデータのみを表示します。
- オプション: 可視化データ内のオブジェクトを選択すると、詳細が表示されます。
ユースケースパフォーマンスダッシュボードでのデータの可視化
ユースケースパフォーマンスダッシュボードは、ユースケースの使用状況とパフォーマンスデータを可視化して表示します。
次の表では、[ パフォーマンス ] タブに表示されるデータの可視化について説明します。
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| 抽出の精度 | ユースケースの期間あたりの平均抽出精度。精度は、AI の上位推奨事項が正解である回数として定義されます。 |
| エージェントの労力 | ドキュメントタスクのすべてのフィールド値を抽出するためにエージェントが押す必要があるキーストロークの数。この測定値は、ドキュメントタスクあたりの平均です。 |
| 選択された推奨事項のランク | ドキュメントタスクの完了時にエージェントが ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) 推奨事項を選択した回数。提示された順序でグループ化されます。 |
| フィールドレベルの精度 | ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)からの上位推奨事項がフィールドの正しい値である回数の割合。 |
| フィールドあたりの平均キーストローク数 | フィールドの値を抽出するためにエージェントが実行する平均キーストローク回数。 |
| 一定期間のフィールドレベル精度 | 選択した日付範囲内で、 ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) からの上位推奨事項がフィールドの正しい値である回数の割合。 |