ServiceNow AI レンズを使用したインスタンス内のレコードの更新

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年03月17日
  • 所要時間:11分
  • キャプチャされた画面、ドキュメント、およびファイルからServiceNow AI レンズ抽出するデータをフォームフィールドに自動入力することで、ServiceNowインスタンスのレコードを更新します。

    始める前に

    ServiceNow AI レンズ機能にアクセスするには、次の手順を実行します。
    注:
    • ブラウザから ServiceNow AI レンズ を使用するには、 ServiceNow AI レンズ スキルをオンにします。
    • ServiceNow AI レンズのすべての機能を使用するには、ServiceNow AI レンズスキルをオンにし、デスクトップアプリケーションをダウンロードしてインストールします。

    ServiceNow AI レンズシステムに画面を記録するためのアクセス権があることを確認します。詳細については、次を参照してください。 ServiceNow AI レンズへの権限の提供 .

    大規模言語モデル (LLM) を機密情報に公開したくないため、 ServiceNow AI レンズ を使用するときは、医療レポート、財務レポート、その他の機密データなどの個人を特定できる情報をスキャンしないでください。

    必要なロール:lens_user

    このタスクについて

    ServiceNowインスタンスのレコードは、次の 2 つの方法で更新できます。
    • ブラウザーから:ブラウザーからコンテンツをキャプチャし、キャプチャされた画面を ServiceNow AI レンズ 分析してフォームフィールドに自動入力します。ダウンロードやインストールは必要ありません。詳細については、「 ブラウザーから ServiceNow インスタンスのレコードを更新する」を参照してください。
      注:
      • キャプチャのエクスペリエンスは、ブラウザによって異なる場合があります。
        ヒント:
        最高のエクスペリエンスを得るには、Chromium ベースのブラウザーで ServiceNow AI レンズ を使用してください。
      • ブラウザーベースのエクスペリエンスでは、単一画面キャプチャがサポートされています。複数の画面をキャプチャしたり、ファイルをアップロードしたりするには、 デスクトップアプリケーションから ServiceNow AI レンズを使用します
    • デスクトップアプリから: ServiceNow AI レンズ デスクトップアプリを使用すると、マルチイメージキャプチャやファイルのアップロードなど、あらゆるキャプチャおよび分析機能を使用できます。詳細については、「 デスクトップアプリを使用して ServiceNow インスタンスのレコードを更新する」を参照してください。

    手順

    1. 次のいずれかの方法を実行して、 ServiceNow インスタンスのレコードを更新します。
      メソッド ステップ
      ブラウザから
      1. インスタンスで、任意のテーブル (インシデントなど) のリストビューに移動します。
      2. 更新するレコードを開きます。
      3. [ レンズで更新] を選択します。
        [レンズで更新] ボタン。
        注:
        • ポップアップがブロックされている場合、画面 ServiceNow AI レンズ 開かないことがあります。ブラウザ設定からのポップアップが既に許可されていることを確認します。
        • 非本番インスタンスでは、次のシステムプロパティを使用して [レンズで更新 ] ボタンが表示されるテーブルを制御できます。
          • sn_app_lens_core.show_lens_action_on_all_tables:true に設定すると、すべてのテーブルに [ レンズで更新 ] ボタンが表示されます。特定のテーブルにのみ表示するには、false に設定します。デフォルトは true です。
          • sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list:[ レンズで更新 ] ボタンを表示するテーブルの名前をカンマ区切り値で入力します。このプロパティは、 sn_app_lens_core.show_lens_action_on_all_tables プロパティが false に設定されている場合にのみ使用します。
          • sn_app_lens_core.lens_exclusion_table_list:sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list プロパティの設定方法に関係なく、[レンズで作成] ボタンを非表示にするテーブルの名前をカンマ区切り値で入力します。
      4. [ 画面をキャプチャ] を選択します。

        ブラウザーベースのエクスペリエンスの [画面をキャプチャ] ボタン。

      5. キャプチャする画面を選択し、[ 共有] を選択します。
        注:
        • 画面キャプチャオプションはブラウザによって異なります。
        • 説明のために、次の手順は、ChromeタブからOutlookメール画面をキャプチャする方法を示しています。

        キャプチャする画面を選択するためのブラウザダイアログ。

        ServiceNow AI レンズは、分析するキャプチャされた Outlook メール画面を表示します。

        図 : 1. 分析用にキャプチャされた画面
        キャプチャされた画像
      6. (オプションのステップ)。分析 ServiceNow AI レンズ キャプチャされた画面の領域を指定するには、[ 切り取り] を選択し、切り取りハンドルを使用します。
      7. [確認] を選択します。
      8. (オプションの手順)。次の手順を実行します。
        • [追加指示] フィールドに、キャプチャされた画面から必要な情報を抽出するための具体的な指示を ServiceNow AI レンズ 入力します。
        • [ 再キャプチャ ] を選択して、現在のキャプチャを破棄し、新しい画面をキャプチャします。
        • [ 元に戻す ] を選択して切り抜きを元に戻し、キャプチャ画像全体を復元します。
        • [ 切り取り] を選択すると、既にトリミングされた画面をトリミングして選択範囲がさらに絞り込まれます。
      9. キャプチャされた画面を ServiceNow AI レンズ 分析できるようにするには、[ 分析] を選択します。

        フォームは自動入力されます。

        フォームは自動入力されます。

      10. フォームに移動して、更新されたフィールドを確認します。

        自動入力フォームフィールドの表示

      デスクトップアプリから
      1. インスタンスで、任意のテーブル (インシデントなど) のリストビューに移動します。
      2. 更新するレコードを開きます。
      3. [ レンズで更新] を選択します。

        [レンズで更新] ボタン。

      4. 注:
        非本番インスタンスでは、次のシステムプロパティを使用して、どのテーブルに [ レンズで作成 ] ボタンを表示するかを制御できます。
        • sn_app_lens_core.show_lens_action_on_all_tables:すべてのテーブルにレンズアクションを表示する場合は true (デフォルト) に設定し、定義されたテーブルのリストに制限する場合は false に設定します。
        • sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list:レンズアクションを表示するテーブルのカンマ区切りリスト。プライマリ切り替えが false に設定されている場合にのみアクティブになります。
        • sn_app_lens_core.lens_exclusion_table_list:プライマリ切り替えが true に設定されている場合でも、レンズアクションを非表示にする必要があるテーブルのカンマ区切りリスト。
      5. [ AI レンズデスクトップを開く] を選択します。
        図 : 2. [AI レンズを開く] デスクトップボタン
        [AI レンズデスクトップを開く] ボタン。
      6. [ ServiceNow AI レンズ.app] ダイアログボックスで、[ ServiceNow AI Lens.app を開く] を選択します。
        注:
        注:
        • この確認ダイアログは、[ レンズで作成 ] を初めて選択したときに表示されます。これを 1 回限りのステップにするには、[ServiceNow AI Lens.app を開く (Open ServiceNow AI )] を選択する前に、[関連アプリでこのタイプのリンク<instance-name.service-now.com>常に開く (Always open open links of this type)] を選択します。
        • macOSでは、デスクトップアプリServiceNow AI レンズ初めて起動すると、Macはログイン認証情報を保存できるかどうかを尋ねServiceNow AI レンズ。アプリケーションを開くたびに認証情報を入力しないようにするには、[ 常に許可 ] を選択します。
      7. オンボーディングジャーニーウィジェットで、オンボーディングを完了し、[ 了解] を選択します。

        アプリケーションのハイライトを表示する 3 ページを含むオンボーディングジャーニーウィジェット。

      8. システムで、スキャンするドキュメントを開きます。
        注:
        ドキュメントには、画像、スキャンした手書きメモ、Web ページ、Excel シート、または Microsoft Word ドキュメントがあります。
      9. ServiceNow AI レンズ スキャナーウィンドウをドキュメントの上に配置します。
      10. ServiceNow AI レンズ スキャナーウィンドウのサイズを変更するには、その境界線をドラッグします。
      11. 単一のスクリーンショットまたはファイルから抽出されたデータをインスタンスのフォームに自動入力します。
        1. データを抽出、分析、整理するための追加の手順を表示するには、[編集] アイコン ( [編集] アイコン)を選択し、手順を入力します。

          デフォルトの文字数制限は 500 文字です。admin ロールを持つユーザーは、 sn_lens_user_prompt_max_length システムプロパティに移動して、この制限を最大 5,000 文字に増やすことができます。

          図 : 3. 単一のスクリーンショットまたはアップロードされたファイルからデータを抽出します
          単一のスクリーンショットまたはアップロードされたファイルからデータを抽出します
          注:
          ファイルのアップロードアイコンを使用して、データを抽出してフォームに自動入力する 1 つ以上のファイルをアップロードします。詳細については、「 1 つ以上のファイルをアップロードする」を参照してください。
        2. [分析] を選択します。

          抽出されたデータがフォームに自動入力されます。

          フォームに抽出されたデータが入力されます。

        3. フォームフィールドが正しく入力されていることを確認します。
        4. 複数のスクリーンショットまたはアップロードされたファイルから抽出されたデータをインスタンスのフォームに自動入力します。
          1. データを抽出、分析、整理するための追加の手順を表示するには、[編集] アイコン ( [編集] アイコン)を選択し、手順を入力します。
            注:
            デフォルトの文字数制限は 500 文字です。admin ロールを持つユーザーは、 sn_lens_user_prompt_max_length システムプロパティに移動して、この制限を最大 5,000 文字に増やすことができます。
          2. [マルチキャプチャ] ボタン [マルチキャプチャ] アイコンを選択します。
            注:
            ファイルのアップロードアイコン ( ファイルのアップロードアイコン) を使用して、データを抽出してフォームに自動入力する 1 つ以上のファイルをアップロードします。詳細については、「sn-lens-standalone-app.html#sn-lens-standalone-app__upload-files-steps」を参照してください。
          3. キャプチャアイコン ( キャプチャアイコン)を選択します。

            最初のスクリーンショットがキャプチャされます。

          4. ServiceNow AI レンズ スキャナーウィンドウを別のドキュメントまたはページの上に配置し、[キャプチャ] アイコン ( [キャプチャ] アイコン) を選択します。

            必要に応じて、手順を繰り返してさらにスクリーンショットをキャプチャします。

            注:
            • 合計 10 枚のスクリーンショットをキャプチャでき、キャプチャされたすべてのスクリーンショットの合計サイズが 10 MB を超えません。
            • デスクトップアプリで大きなスクリーンショットデータをサーバーに送信できるようにするには、次のシステムプロパティが次のように正確に設定されていることを確認します。
              表 : 1. システム プロパティ
              プロパティ名 タイプ 推奨値
              glide.rest.max_content_length 整数 15
              glide.rest.scripted.max_inbound_content_length_mb 整数 15
              詳細については、「 システムプロパティの構成」を参照してください。
              注:
              システムプロパティを設定するには、admin ロールが必要です。
          5. キャプチャを完了するには、[完了] アイコン ( [キャプチャ完了] アイコン)を選択します。
          6. [分析] を選択します。

            フォームは自動入力されます。

            フォームに抽出されたデータが入力されます。

          7. フォームフィールドが正しく入力されていることを確認します。
    2. ServiceNowインスタンスで、Now Assistによってレコードに自動入力されたテキストを確認します。
      Now Assistによって自動入力されるフィールドは、スパークルアイコンで強調表示されます。

      ServiceNow AI レンズでサポートされているフィールドのみに、抽出されたデータが自動入力されます。フォームにサポートされているフィールドがない場合、 ServiceNow AI レンズ レコードは更新されません。サポートされているフィールドの詳細については、「 サポートされているフィールドタイプ」を参照してください。

      オプションアクション
      自動入力されたテキストに問題がない場合 [保存] を選択してレコードを保存します。
      自動入力テキストの変更が必要な場合 次のいずれかのアクションを実行します。
      • フィールドの情報を手動で調整し、レコードを保存します。
      • [ ServiceNow AI レンズ ] ウィンドウで、別の指示を指定するか、さらにスクリーンショットを撮影して [分析] を選択すると ServiceNow AI レンズ データを抽出して再度理解し、データをレコードに自動入力できるようになります。[保存] を選択してレコードを保存します。

        アーティファクトは、フォームを再ロードしなくても必要に応じて何度でも分析できます。