AI エージェント Now Assist を理解する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年10月24日
  • 所要時間:3分
  • Now Assist AI エージェントアプリケーションは、データ、ワークフロー、統合をServiceNow AI Platform内で直接安全に活用できるように設計されています。AI エージェントは、インシデントやケースの進捗状況や変化する条件に基づいてアクションを動的に調整し、目標の達成に集中できるようにします。

    Now Assist AI エージェント オーケストレーター

    AI エージェントスタジオ はユーザーが AI エージェントを効果的に活用できるようにガイドし、AI オーケストレーターはエージェント間のシームレスなコラボレーションを保証します。AI エージェントオーケストレーターは、AI エージェントを調整して効果的なコラボレーションを行い、複雑なワークフローを完了できるようにする中央管理システムです。また、必要に応じて不足しているコンテキストをユーザーから取得することもできます。AI エージェントは繰り返し動作し、問題が発生した場合はオーケストレーターに支援を求めます。オーケストレーターは、エージェント間のコミュニケーションを強化し、調整を一元化します。オーケストレーターを使用すると、AI エージェントは、プロセスの発生元に関係なく、情報を効果的に共有し、タスクをシームレスに移行できます。そのため、オーケストレーターは、複雑なワークフローを管理し、リアルタイムの適応性を促進し、エージェント間での効率的なタスク委任に不可欠です。

    AI エージェントスタジオにおけるオーケストレーターの役割:
    1. タスクの調整と実行:複数の AI エージェント間のインタラクションを管理し、タスクが正しい順序で実行されるようにします。
    2. 動的な意思決定:シナリオに基づいて AI モデルを動的に呼び出すことができます。
    3. エンタープライズシステムとのシームレスな統合:ServiceNow ワークフロー、CMDB、およびサードパーティの API と連携して、エンドツーエンドの自動化を実現します。
    4. 複数ステップワークフローの処理:複数の AI エージェント間で AI 主導のタスクを連鎖して実行できるようにします。
    5. ポリシーとガバナンスの適用:AI エージェントがコンプライアンスおよびセキュリティ標準に準拠するようにガバナンスルールを適用します。

    オーケストレーターは、以前のリフレクションプロンプトが計画プロンプトとマージされた ReAct プロンプトと連携して、実行エクスペリエンスを簡素化し、計画者アクションの効率と可視化を向上させます。ReAct プロンプトでは、ルートと呼ばれるスケジューリングモードが導入され、エージェント内での非同期の並列ツール実行が可能になり、実行プロセス中にエージェントが別のエージェントからの支援を必要とするときに、レイテンシーを短縮してパフォーマンスを向上させることができます。

    エージェント型ワークフローの動的オーケストレーター

    動的オーケストレーターは、適切なエージェントをユーザーのエージェント型ワークフローにマッピングして、パフォーマンスと精度を向上させるのに役立ちます。エージェント型ワークフローに使用できる AI エージェントが理想的な 8 〜 10 社以上ある場合、動的オーケストレーターは、計画フェーズでそのエージェント型ワークフローを実行するために考慮する必要があるエージェントを特定するのに役立ちます。

    Now Assist AI エージェントでのユーザー代理操作

    エージェント型ワークフローは、 Now Assist パネルでログインしたユーザーとしてツールを実行します。このフローのツール内で実行される操作は、ログインユーザーとしても実行されます。代理操作を有効にすると、AI エージェントのテストではインスタンスレベルの代理操作が使用されます。

    アドミニストレーターは、エージェントワークフロー内のエージェントアクションを承認したユーザーの記録として、個々の AI エージェント名を含むログを表示できます。ログは、AI エージェントによって承認されたエージェントアクションに問題がある場合に、連絡先を特定する際に役立ちます。

    代理操作により、 Now Assist パネルの履行者と 仮想エージェント の要求者は、エージェントワークフローの実行を実行した AI エージェントの名前で記録されたトランザクションを確認できます。
    注:
    仮想エージェント は、AI エージェントガイド付きセットアップの [可用性を定義] セクションで、AI エージェントに対してのみオンにすることができます。詳細については、「AI エージェントを作成する」を参照してください。