Now Assist アドミン コンソールでチャットの要約とチャット返信の推奨スキルを構成します

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間:4分
  • Now Assist アドミン コンソールのガイド付きセットアップを使用して、チャットの要約とチャット返信の推奨事項のトリガー、入力、および表示場所を定義します。アクティブ化手順は、両方のスキルで概念的に同じです。

    始める前に

    必要なロール:sn_generative_ai.nsa_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミンコンソール > 特徴.

      既に Now Assist アドミン コンソールが表示されている場合は、[ Now Assist 機能 ] タブを選択します。

    2. ナビゲーションパネルで、チャットの推奨事項を含むワークフロー ( テクノロジー または カスタマー) を選択します。

      各ワークフローには機能セットが含まれています。

    3. チャット機能カードで、[ 詳細を表示] を選択します。
    4. チャット推奨事項カードの [利用可能なすべてのチャットスキル] セクションで、[ スキルのアクティブ化] を選択します。
    5. ガイド付きセットアップの最初のステップである [トリガーの定義] に移動します。

      既定では、セットアップのオプションの多くは、最も一般的なユースケース向けに構成されています。ガイド付きセットアップナビゲーションでステップを選択して、前のステップに戻って構成を変更する必要がある場合があります。[戻る] を使用してステップを移動することもできます。

    6. トグルを使用して、チャット推奨スキルをトリガーするアクションを選択します。
      図 : 1. チャットの推奨事項のトリガーを定義します
      チャットの推奨事項に対して選択されたトリガーNow Assist。
    7. トグルを使用して、チャット要約スキルをトリガーするアクションを選択します。
      図 : 2. チャット要約のトリガーを定義します
      チャット Now Assist 要約用に選択されたトリガー。
    8. 箇条書きを使用してサマリーを書式設定するかどうかを選択します。

      デフォルトでは、サマリーは箇条書きで記述されますが、この形式をオフにして、生成されたサマリーで代わりに段落を使用するようにすることができます。

    9. 次の手順である [可用性の定義] に移動し、 保存して続行 を選択します。
    10. スキル機能が存在して利用可能になるタイミングと方法をカスタマイズします。
      Now Assistチャットの推奨事項の可用性を定義
    11. 特定のドメインで使用できるようにスキルを定義する場合は、[ スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability )] を選択します。
    12. 次のステップである [入力の選択] に移動し、 [保存して続行] を選択します。
    13. 推奨事項の生成時に大規模言語モデル (LLM) で考慮する追加のデータソースを選択します。
    14. データソースのポータルを選択して、そのポータルで発生する会話に関するチャットの要約/推奨事項を生成できるようにします。

      これは必須ステップです。選択したポータル/チャネルで送信されるチャットのスキルを有効にするには、アドミンはポータルを指定して [ 入力を選択 ] ページで特定のチャネルを有効にする必要があります。それ以外の場合、エージェントは「IT アドミニストレーターがセットアップに関連する必要なすべての手順を完了するまで、チャットの概要は表示されません」というエラーメッセージを受け取ります。

      チャットの推奨事項に対して選択された入力Now Assist。

    15. [保存して続行] を選択します。
    16. 最後のステップである [ 表示を選択] に移動し、スキルを表示する場所を選択します。
      [製品内]、[Now Assist パネル]、またはその両方を選択できます。
      注:
      チャットの推奨事項は、Now Assist パネルでは利用できません。
      • 製品内デスクトップ:選択すると、 Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。
      • Now Assist パネル (Now Assist panel):選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。トグルの横にある矢印を選択して、スキルにアクセスできるロールを選択します。[ユーザーロール] フィールドにロールの名前を入力すると、ロールを追加できます。ロールのバブル内の [X] アイコンを選択すると、既存のロールを削除できます。少なくとも 1 つのロールを指定する必要がありますが、ロールはいくつでも追加できます。
      注:
      さまざまなワークフローで、チャットの推奨事項にさまざまなロールを使用できます。ガイド付きセットアップの上部にあるスキル名の横にあるラベル (「ITSM」や「HRSD」など) を確認することで、構成しているワークフローを確認できます。

      Now Assistインシデントの要約スキル構成の表示ステップを選択すると、スキルが表示される場所 (製品内、Now Assistパネル内、またはその両方) を定義するように求められます。

    17. 選択内容を確認し、[ アクティブ化] を選択して構成を完了します。

      チャットの要約のステップを確認してアクティブ化Now Assist。

    タスクの結果

    ワークフローのチャット推奨事項または返信推奨事項がインスタンス上でアクティブになっている。

    次のタスク

    Now Assist アドミン コンソールでスキルのパフォーマンスと使用状況を分析して、スキルの成功を判断します。Now Assist使用状況の追跡の詳細については、「Monitoring Now Assist usage in Subscription Management」を参照してください。