会話改善テーマのトラブルシューティング

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 会話改善テーマで発生する可能性のあるエラーのトラブルシューティング手順。

    シナリオ/症状:インストールから 1 週間後、ダッシュボードにデータが表示されません。

    関連するエラーコード/警告:該当なし。

    解決手順:

    会話改善テーマのアクティブ化に示す手順に従って、すべてのスキルとスケジュール済みジョブがアクティブであることを確認します。

    シナリオ/症状:実行ステージングレコードが処理中/失敗でスタックします。

    関連するエラーコード/警告: syslog 内のフロー関連のログ。

    解決手順:

    フローログ記録を増やします (できれば開発中)。

    環境ガイダンス:
    • 開発/テスト:詳細なログ記録を [すべての構成とランタイム値] に設定します。
    • 本番:ランタイム状況と期間のみを使用します。本番環境で [すべての構成とランタイム値] を有効にしないでください。
    手順：
    1. 移動先 プロセス自動化 > フロー管理 > プロパティ.
    2. フローエンジンによって生成されたレポートデータのレベルを適切なレベルに設定します (上記のガイダンスを参照)。
    3. ポータルから会話を作成し、会話を終了します。
    4. 移動先 プロセス自動化 > フローデザイナー > テーマのタグ付け (サブフロー) またはプライマリ要求のタグ付け (サブフロー).
    5. フロー実行を確認します。「失敗」または「エラー」とマークされたアクションを特定し、原因に対処します。
    6. すべてのアクションが完了し、エラー処理を示す他のパスがない場合は、サポートチケットを開きます。

    シナリオ/症状: デフォルトモデルが Gemini/Claude/Now LLM のときに実行ステージングレコードが失敗しました。

    関連するエラーコード/警告:スキルの実行がタイムアウトしました。

    解決手順:

    Gemini と Claude は思考の遅いモデルであり、応答が遅く、タイムアウトする可能性があるため、これは既知の問題です。これを解決するには、次の手順を実行して、システムプロパティのチャンクサイズを減らします。
    1. 移動先 すべて > システムのプロパティ (sys_properties.list) に移動し、 sn_na_thematic.dataChunkSize を検索して縮小します。すべてのモデルに最適なチャンクサイズは次のとおりです。
      • Azure Open AI:100
      • 双子座:25
      • クロード:5
      • Now LLM:1
    2. 失敗した実行ステージングレコードを処理中に移動します。
    生成 AI ログ:評価が完了していない場合は、sys_generative_ai_log に移動し、次の定義をチェックしてエラーがないか確認します。
    • テーマ抽出
    • テーマの定義を更新
    • テーマのプライマリ要求のタグ付け

    送信 HTTP:

    生成 AI ログが作成されない場合は、送信 HTTP ログに問題がないか確認します。

    システムログ:システムログで、スコープをsn_na_thematicとして渡すことに関連するエラーがないか確認します。