Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM für ITSM-Zielseite
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen schnellen Einblick in die zugewiesene Arbeit erhalten sowie Ankündigungen und bevorstehende Aufgaben anzeigen.
Rollen, die für den Zugriff auf die Zielseite erforderlich sind
Ein Benutzer muss über die Rolle „itil“ verfügen, um auf die Zielseite zuzugreifen. Ein Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 ist ein ITIL-Benutzer, der einer Service Desk-Gruppe angehört. Eine Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2 ist ein ITIL-Benutzer, der keiner Service Desk-Gruppe angehört. Weitere Informationen zur Weiterleitung von Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 und Stufe 2 auf die jeweilige Zielseite finden Sie unter Anwender ohne Administratorrechte zu Service Operations-Arbeitsbereich umleiten.
Anwendungsfälle
Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen diese Zielseite verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen. Sofern nicht anders angegeben, sind verschiedene Abschnitte der Zielseite sowohl für Stufe-1- als auch für Stufe-2-Mitarbeiter verfügbar.
| Anwender | Anwendungsfall |
|---|---|
| Stufe-1-Mitarbeiter |
Informationen zur Verwendung der Funktionen in Personaloptimierung für ITSM finden Sie im Abschnitt Wichtige Funktionen im Personaloptimierung für ITSM. |
| Stufe-2-Mitarbeiter |
|
Abschnitte der Zielseite
| Abschnitt | Beschreibung |
|---|---|
| Header | In diesem Abschnitt werden der Begrüßungstext und die Schichtdetails des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Informationen dazu, wie Sie diesen Abschnitt anpassen können, finden Sie unter Headernachricht auf der Zielseite konfigurieren. Das Bild auf dem Banner des Header-Abschnitts auf der Zielseite SOW unterstützt anwenderdefinierte Designs für eine personalisiertere Erfahrung. Weitere Informationen finden Sie unter Platzhalter auf der Zielseite konfigurieren. Die im Banner der Seiten in SOW angezeigte Warnungsbenachrichtigung wird automatisch erweitert, um die vollständige Nachricht anzupassen und anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Headernachricht auf der Zielseite konfigurieren. Hinweis:
Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 mit der Rolle sn_shift_planning.agent können zum Schichtzeitplan navigieren, wenn die Anwendung „Schichtplanung für konfigurierbare Arbeitsbereiche“ (sn_uib_agent_sp) aktiviert ist. |
| Übersicht |
In diesem Abschnitt können Service Desk-Mitarbeiter eine Übersicht über verschiedene Zuweisungen aus den Ringkarten erhalten. Wichtig:
Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen beliebigen Teil der Ringbereichs auswählt, werden die zugehörigen Datensätze in der Listenansicht angezeigt. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Mitte des Ringbereichs auswählt, werden alle mit dieser Karte verknüpften Datensätze in einer Listenansicht angezeigt. In diesen Listenansichten können Sie eine Vorschau der Datensatzinformationen in der Arbeitsbereichsansicht für die folgenden Datensätze anzeigen und aktualisieren, indem Sie auf einen Datensatz zeigen und das Vorschausymbol (
 ) wählen:
Informationen zum Anpassen dieses Abschnitts finden Sie unter Ringe auf Zielseite der Stufe 1 konfigurieren. |
| Ankündigungen |
In diesem Abschnitt werden Service Desk-Mitarbeiter über Ankündigungen informiert. Der Service Desk-Mitarbeiter kann sie in einer Listenansicht oder Rasteransicht anzeigen. Informationen dazu, wie Sie diesen Abschnitt anpassen können, finden Sie unter Abschnitt „Ankündigungen“ auf der Zielseite konfigurieren. |
| Bevorstehend |
Dieser Abschnitt erinnert Service Desk-Mitarbeiter an die bevorstehenden Aufgaben des heutigen und morgigen Tages. Sie können den Link auswählen, um auf die Aufgabe zuzugreifen. Wenn für den Aufgabentyp ein einzelner Datensatz vorhanden ist, wird der Datensatz geöffnet. Wenn für den Aufgabentyp mehrere Datensätze vorhanden sind, wird in einer neuen Registerkarte eine Liste aller Datensätze geöffnet.
Hinweis: Ein Service Desk-Mitarbeiter kann auch Aufgaben anzeigen, die von anderen Nutzern an den Service Desk-Mitarbeiter delegiert wurden.
Wenn das Plugin Personaloptimierung für ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) aktiviert ist, können Sie auch Informationen zu Ihren bevorstehenden Schichten anzeigen. In diesem Abschnitt werden folgende Aufgaben angezeigt:
Weitere Informationen zu Personaloptimierung für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich finden Sie unter Service Operations Workspace – Zeitplanung. Informationen dazu, wie Sie diesen Abschnitt anpassen können, finden Sie unter Abschnitt „Bevorstehend“ auf der Zielseite konfigurieren. |
| Quick-Links |
In diesem Abschnitt werden die konfigurierten Quick-Links angezeigt. Informationen dazu, wie Sie diesen Abschnitt anpassen können, finden Sie unter Auf der ITSM-Zielseite einen anwenderspezifischen Quick-Link hinzufügen. |
| Erkunden Sie Schlüsselfunktionen im Service Operations-Arbeitsbereich |
Bietet eine Onboarding-Experience, indem alle wichtigen Funktionen für die ersten Schritte mit Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM erläutert werden. |
| Ihr letzter Applaus |
Sie können die fünf letzten Applause analysieren, die Sie gespendet oder erhalten haben.
Wichtig:
|
| Meine Leistung | Die von Ihrem Manager festgelegten Leistungsziele analysieren. Wichtig:
Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn das Plugin „Personaloptimierung für ITSM“ (sn_wfo_cfg_itsm) aktiviert ist. |
| Abschnitt „Mein aktives Learning“ | Lernaufgaben überwachen, die Sie ausführen müssen. In diesem Abschnitt werden bis zu drei Lernaufgaben angezeigt, die Lernpfade und Kurse enthalten können, die neu, bald fällig oder überfällig sind. Diese Aufgaben sind entweder diejenigen, die Ihnen zugewiesen wurden, oder diejenigen, die Sie für die Selbstregistrierung ausgewählt haben. Die Aufgaben werden nach dem Fälligkeitsdatum sortiert und rot hervorgehoben, wenn sie überfällig sind. Sie können auch die verbleibende Dauer zum Abschließen einer Aufgabe anzeigen, die Sie auswählen und abschließen können. Wichtig:
Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn das Plugin „Personaloptimierung für ITSM“ (sn_wfo_cfg_itsm) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich - Lernen. |