Service Operations-Arbeitsbereich – Lernen
Verwenden Sie Service Operations-Arbeitsbereich Lernen, um Lernkurse und -pfade zu überprüfen und abzuschließen.
Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie Empfehlungen zu Kursen oder Pfaden erhalten, die Sie belegen sollten, Lernpfade und Kurse absolvieren und diese anschließend Ihren Kompetenzen hinzufügen.
Registerkarte „Übersicht“
Verwenden Sie die Registerkarte Übersicht, um Ihre aktiven oder abgeschlossenen Lernaufgaben, Kompetenzen, die Sie kürzlich eingesetzt haben, und Empfehlungen auf Basis vergangener Aktivitäten anzuzeigen.
| Abschnitt | Beschreibung |
|---|---|
| Meine aktiven Lerninhalte | Zeigen Sie die Lernaufgaben an, die Lernpfade und Kurse enthalten können.
|
| Abgeschlossene Lernaufgaben in den letzten 90 Tagen | Überwachen Sie den Status der registrierten Lernpfade und Kurse, die Sie in den letzten 90 Tagen abgeschlossen haben. |
| Meine Fähigkeiten | Analysieren Sie, wie viele Kompetenzen Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt in Ihren Kompetenzen haben, einschließlich der kürzlich eingesetzten Kompetenzen. |
| Könnte Ihnen gefallen | Sehen Sie sich Empfehlungen an, die Ihnen aufgrund Ihrer vergangenen Aktivitäten oder der Aktivitäten Ihres Teams gefallen könnten, und sehen Sie sich aktuelle Trends und Kurse an, die Ihrer Bibliothek kürzlich hinzugefügt wurden. |
Registerkarte „Erkennen“.
Verwenden Sie die Registerkarte Erkennen für folgende Aktionen:
- Durchsuchen Sie den Kurskatalog, oder filtern Sie ihn anhand festgelegter Kriterien, um die Anzeige auf das einzugrenzen, was für Sie relevant ist.
- Analysieren Sie Details für einen Kurs und einen Pfad, z. B. die Zeit, die zum Abschließen benötigt wird, oder die Kompetenzen, die Sie kürzlich erworben haben.
- Erhalten Sie Lerninhalte, die Ihnen basierend auf Ihren früheren Aktivitäten oder den Aktivitäten der Teams, denen Sie angehören, empfohlen werden. Der Inhalt ist in verschiedene Kategorien gruppiert. Weitere Informationen finden Sie unter Empfehlungsgruppierung.
- Wählen Sie Empfohlene Lerninhalte durchsuchen und dann das gewünschte Kurselement aus, und melden Sie sich an.
Registerkarte „Meine Lerninhalte“.
Verwenden Sie die Registerkarte Meine Lerninhalte für folgende Aktionen:
- Analysieren Sie Kurse oder Pfade, die Sie noch abschließen müssen, und prüfen Sie, wann sie fällig sind. Sie können sie auch nach dem Fälligkeitsdatum sortieren.
- Sehen Sie sich Kurse an, die Ihnen zugewiesen wurden oder für die Sie sich angemeldet haben und die Sie abgeschlossen haben.
- Verwenden Sie den Filter Zugewiesen und registriert, um die Suche einzugrenzen.
Nehmen Sie an einer Umfrage teil oder überprüfen Sie Ihre Kompetenzen, um sie Ihren Kompetenzen hinzuzufügen. Sie können Umfragen erhalten, die für jede Gruppe verfügbar sind, der Sie angehören. Sie können eine Kopie der Umfrage erstellen und daran arbeiten, um sie abzuschließen.