Lassen Sie Ihren Teamkollegen bei jeder Gelegenheit Anerkennung zukommen, z. B. wenn sie erfolgreich mit Ihnen zusammengearbeitet haben. Fügen Sie eine Nachricht hinzu, um ihnen mitzuteilen, womit sie brilliert haben. Sie können auch andere Benutzer benachrichtigen, damit sie sich den Applaus ansehen können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil und sn_applaud.user oder sn_wfo_cfg_itsm.employee
Hier sehen Sie eine Übersicht von Applaud für Service Desk-Mitarbeiter in Personaloptimierung für ITSM.
Prozedur
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Wählen Sie auf der Homepage von Service Operations-Arbeitsbereich das Arbeitsplatzprofil aus.
Ihre Profilseite wird angezeigt. Sie können die fünf häufigsten Anlässe für Applaus analysieren und
Anerkennung wählen, um zur Seite „Anerkennungs-Aktivitäts-Feed“ zu navigieren.
Hier haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Zeigen Sie alle Antworten und Kommentare für einen Anerkennungsbeitrag an.
- Sie können den Feed anhand des Erstellungsdatums in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge des Erstellungszeitpunkts sortieren.
- Löschen Sie einen Anerkennungsbeitrag oder einen Kommentar zur Anerkennung.
- Wenn Sie einen Beitrag löschen, werden alle Kommentare und Reaktionen auf den Beitrag gelöscht.
- Wenn Sie einen Kommentar löschen, werden alle Kommentare und Reaktionen auf den Beitrag gelöscht.
- Schränken Sie die Anzeige der Anerkennungsfeeds mithilfe von Filtern ein.
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Wählen Sie Applaudieren.
Gehen Sie im Popup Applaudieren Sie Ihren Teamkollegen wie folgt vor:
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Wählen Sie im Feld An mindestens einen Teamkollegen aus, dem Sie Anerkennung zollen möchten.
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Wählen Sie im Feld Anlass mindestens einen Anlass aus, für den Sie Anerkennung zollen möchten.
Hinweis: Wenn Sie aus einem Anlass Ihrer Wahl Applaus spenden möchten, wählen Sie Ihren eigenen Anlass hinzufügen. Geben Sie im Feld Custom occasion (Anwenderdefinierter Anlass) den Namen des Anlasses ein.
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Erklären Sie im Feld Anwenderdefinierte Nachricht, warum Sie Applaus spenden möchten.
- Wahlweise:
Geben Sie im Feld Andere Personen benachrichtigen die Namen anderer Teammitglieder ein, die über diese Anerkennung informiert werden möchten.
Wenn Sie nicht möchten, dass die Anerkennung öffentlich sichtbar ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen In öffentlicher Anerkennungstafel ausblenden.
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Wählen Sie Applaudieren.
Hinweis: Um das
Next Experience-Banner und die E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, müssen Sie die
Next Experience-Benachrichtigungseinstellungen aktivieren.
Informationen zum Einrichten:
- Die Empfänger und ihre Manager erhalten standardmäßig eine Banner- und eine E-Mail-Benachrichtigung.
- Alle Personen in der Benachrichtigungsliste erhalten die Banner- und E-Mail-Benachrichtigungen.
- Über den Banner können Sie die Benachrichtigung auswählen, um die Details zum Applaus anzuzeigen. Sie können einen Kommentar hinzufügen, auf den Kommentar einer anderen Person antworten oder einen Kommentar mit „Gefällt mir“ kennzeichnen.
- Wenn die E-Mail generiert wurde:
- In einer Benachrichtigung für Applaus können Sie den Link wählen, um den Applaus zu öffnen.
- In einer Benachrichtigung für einen Kommentar können Sie Kommentar wählen, um den Applaus zu öffnen und den Kommentar anzuzeigen.
Wenn ein Benutzer einen Applaus kommentiert, wird eine Benachrichtigung an den Benutzer gesendet, der Applaus gespendet hat, sowie an den Applausempfänger.
Sie können auch „Daumen hoch“ vergeben, um zu zeigen, dass Ihnen die Anerkennung gefällt.