Anwendungsfälle von KI-Agent in Now Assist für ITSMverwenden
Verwenden Sie die KI-Agent-Sammlung IT Service Management, um Aufgaben autonom abzuschließen.
| Name des Anwendungsfalls | Beschreibung | Verfügbare KI-Agents |
|---|---|---|
| Generieren Sie Überprüfungen nach Incidents | Generiert einen Nachfolgebericht zum Incident für schwerwiegende Incidents und benachrichtigt den Erfüller. | Prüfer nach Incident |
| Generieren Sie Change-Anforderungspläne | Generiert basierend auf der angegebenen Change-Anforderungsnummer einen umfassenden Implementierungs-, Test- und Rückfallplan. |
|
| Incidents kategorisieren | Weist einem Incident eine Kategorie, eine Unterkategorie und ein Configuration Item (CI) zu, wobei die CI-Zuweisung von den mit ihm verknüpften Anrufern bestimmt wird. | Incidentkategorisierer |
| Benachrichtigen Sie Benutzer mitTwilio | Sendet Textnachrichten mithilfe von Twilioan Empfänger. | Twilio SMS-Texter |
Wichtig:
Standardmäßig sind alle Anwendungsfälle und KI-Agent-Datensätze schreibgeschützt.
Um die KI-Agents autonom auszuführen, müssen Sie zuerst den Anwendungsfall duplizierenund dann mit den folgenden Schritten fortfahren:
- Aktivieren Sie den Anwendungsfall.
- Aktivieren Sie alle Agents innerhalb des Anwendungsfalls.
- Aktivieren Sie den Auslöser, um den Anwendungsfall automatisch aufzurufen. Wenn Sie sie manuell aufrufen möchten, müssen Sie den Auslöser nicht aktivieren.Hinweis:Der Anwendungsfall „Benutzer mit Twilio benachrichtigen“ kann nur mit einem manuellen Auslöser aufgerufen werden.
Möglicherweise sind mit der Anwendung Now Assist KI-Agents installiert, die nicht in Anwendungsfällen verwendet werden. Informationen zum Anzeigen aller für Sie verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter KI-Service Desk-Mitarbeiter suchen.