IT Service Management Anwendungsfall „KI-Agent-Sammlung“ zum Generieren von Change-Anforderungsplänen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 7. Februar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das KI-Agent-Team für die Planung von Change-Anforderungen, um ähnliche Change-Anforderungen autonom zu überwachen und die erforderlichen Pläne zu generieren. Dieser Ansatz kann dazu beitragen, die Zeit für die Planung von Changes und das Management von mit Changes verbundenen Risiken zu reduzieren.

    Übersicht über die Generierung von Change-Anforderungsplänen

    Generieren Sie im Anwendungsfall Change-Anforderungspläne generieren die gewünschten Change-Pläne mit einem Team von KI-Mitarbeitern.

    Lesen Sie die hier bereitgestellten Informationen zu Agents, Tools und Auslösern, die sich auf den Anwendungsfall Change-Anforderungspläne generieren in der Sammlung KI-Agent IT Service Management beziehen.

    Um den Anwendungsfall Pläne für Change-Anforderungen generieren zu ändern, duplizieren Sie ihnund passen Sie die Einstellungen entsprechend Ihren Anforderungen an.

    Wichtig:
    Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Schaltfläche Aktiv aktiviert ist, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.

    Anwendungsfall „Change-Anforderungspläne generieren“.

    Generieren Sie mithilfe ähnlicher Change-Anforderungen automatisch die Implementierungs-, Zurücksetzungs- oder Test-Change-Pläne für eine bestimmte Change-Anforderungsnummer. Schließen Sie nach dem Generieren der Pläne die Planausführung ab, indem Sie den Cache leeren.

    So greifen Sie auf den Anwendungsfall zu:
    1. Navigieren zu Alle > AI Agent Studio > Erstellen und verwalten.
    2. Wählen Sie Change-Anforderungsplanungaus.

    Auslöser für den Anwendungsfall Pläne für Change-Anforderungen generieren

    Auf dem Bildschirm „Auslöser definieren“ wird die Ausführung des Anwendungsfalls gestartet, wenn der Auslöser die folgenden Bedingungen erfüllt:

    • Legen Sie das Feld Zieltabelle auf Change-Anforderungfest.
    • Legen Sie das Feld Ausführen als als Wert auf Angefordert von fest.
    • Legen Sie die folgenden Bedingungen fest:
      • [Kurzbeschreibung] [enthält][DNS] und
      • [Kurzbeschreibung] [Changes] und
      • [Angefordert von] [ist nicht leer] und
      • [Status] [ist] [Neu]
    Wichtig:
    Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Schaltfläche Aktiv aktiviert ist, um den KI-Agent autonom auszulösen.

    KI-Agents für die Planung von Change-Anforderungen

    Verwenden Sie im Anwendungsfall Change-Anforderungspläne generieren für jeden Planertyp bestimmte KI-Agents, um die gewünschten Pläne zu generieren.

    Wichtig:
    Stellen Sie auf dem Bildschirm „Verfügbarkeit definieren“ für den KI-Mitarbeiter sicher, dass das Feld Status aktiviert ist, um den KI-Mitarbeiter zu aktivieren.
    Tabelle : 1. KI-Agents und ihre Rollen im Anwendungsfall Pläne für Change-Anforderungen generieren
    KI-Agent KI-Agent-Rolle
    Change-Implementierungsplaner Arbeitet mit dem Benutzer zusammen, um einen schrittweisen Implementierungsplan zu erstellen, und überarbeitet ihn basierend auf dem Feedback.
    Change-Rückfallplaner Arbeitet mit dem Benutzer zusammen, um einen schrittweisen Rückfallplan zu erstellen, und überarbeitet ihn basierend auf dem Feedback.
    Change-Testplaner Arbeitet mit dem Benutzer zusammen, um einen schrittweisen Testplan zu erstellen, und überarbeitet ihn basierend auf dem Feedback.
    Change-Planabschluss Leert den Cache und informiert den Anwender, dass die Ausführung erfolgreich abgeschlossen wurde.

    Tools, die dem Change-Implementierungsplaner zugeordnet sind

    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung
    Flow-Aktionen Autonom Ruft Details der Change-Anforderung ab Ruft die Details der Change-Anforderung ab, z. B. Kurzbeschreibung, Beschreibung und Arbeitsnotizen.
    Hinweis:
    Rufen Sie dieses Tool nur zu Beginn auf, um Details zur aktuellen Change-Anforderung abzurufen.
    Skripte Autonom Rufen Sie ähnliche Change-Anforderungen ab Rufen Sie Change-Anforderungen ab, die ähnliche und relevante Informationen für die Suchabfrage enthalten.
    Wichtig:
    Führen Sie dieses Tool nur einmal aus, um alle relevanten Change-Anforderungen zu finden, die sich auf das Problem in der Change-Anforderung beziehen. Verwenden Sie das Tool nur, um die relevanten Change-Anforderungen basierend auf der Kurzbeschreibung im aktuellen Change-Anforderung abzurufen.
    Skripte Überwacht Aktualisieren Sie das Testplanfeld Aktualisiert den Testplan für die Change-Anforderung.

    Tools, die dem Change-Rückfallplaner zugeordnet sind

    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung
    Flow-Aktionen Autonom Ruft Details zur aktuellen Change-Anforderung ab Ruft die Details der Change-Anforderung ab, z. B. Kurzbeschreibung, Beschreibung und Arbeitsnotizen.
    Hinweis:
    Rufen Sie dieses Tool nur zu Beginn auf, um die Details der aktuellen Change-Anforderung abzurufen.
    Skripte Autonom Rufen Sie ähnliche Change-Anforderungen ab Rufen Sie Change-Anforderungen ab, die ähnliche und relevante Informationen für die Suchabfrage enthalten.
    Wichtig:
    Führen Sie dieses Tool nur einmal aus, um alle relevanten Change-Anforderungen zu finden, die sich auf das Problem in der Change-Anforderung beziehen. Verwenden Sie das Tool nur, um die relevanten Change-Anforderungen basierend auf der Kurzbeschreibung im aktuellen Change-Anforderung abzurufen.
    Skripte Überwacht Aktualisieren Sie das Feld „Rückfallplan“. Aktualisiert den Rückfallplan für die Change-Anforderung.

    Tools, die dem Change-Testplaner zugeordnet sind

    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung
    Flow-Aktionen Autonom Ruft Detailinformationen zur Change-Anforderung ab Ruft die Details der Change-Anforderung ab, z. B. Kurzbeschreibung, Beschreibung und Arbeitsnotizen.
    Hinweis:
    Rufen Sie dieses Tool nur zu Beginn auf, um Details zur aktuellen Change-Anforderung abzurufen.
    Skripte Autonom Rufen Sie ähnliche Change-Anforderungen ab Rufen Sie Change-Anforderungen ab, die ähnliche und relevante Informationen für die Suchabfrage enthalten.
    Wichtig:
    Führen Sie dieses Tool nur einmal aus, um alle relevanten Change-Anforderungen zu finden, die sich auf das Problem in der Change-Anforderung beziehen. Verwenden Sie das Tool nur, um die relevanten Change-Anforderungen basierend auf der Kurzbeschreibung im aktuellen Change-Anforderung abzurufen.
    Skripte Überwacht Aktualisieren Sie das Testplanfeld Aktualisiert den Testplan für die Change-Anforderung.

    Tools, die dem Change-Plan-Finisher zugeordnet sind

    Tooltyp Ausführungsmodus Name Beschreibung
    Skript Autonom Leeren Sie den Cache Leert den Cache.

    Einen Change-Plan generieren

    Im Anwendungsfalldatensatz:
    1. Überprüfen Sie die Informationen im Bildschirm Beschreiben und verbinden und im Bildschirm Auslöser definieren, nehmen Sie die erforderlichen Aktualisierungen vor, und wählen Sie dann Speichern und fortfahren aus.
    2. Auf dem Bildschirm „Auswählen“:
      1. Wählen Sie aus, wo die Anwendungsfallausgabe angezeigt werden soll.
      2. Verwenden Sie den Pfeil daneben, um Rollen hinzuzufügen, die auf den Anwendungsfall zugreifen können.
        Hinweis:
        Die Rolle itil wird standardmäßig hinzugefügt.
      3. Wählen Sie Speichern und testenaus.

        Der Service Desk-Mitarbeiter führt die Anforderung für den Anwendungsfall aus.

      Beispiel für die Ausgabe eines Anwendungsfalls „Change-Anforderungspläne generieren“ im ServiceNow StudioKI-Agent Studio

      Implementierungsplan der Ausgabe von KI-Agenten im Bereich Now Assist für den Anwendungsfall „Pläne für Change-Anforderungen generieren“.

    In AI Agent Studio wird der menschliche Service Desk-Mitarbeiter benachrichtigt, sobald der Bericht generiert wird, damit er den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen und die Aufgabe abschließen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Fähigkeiten generativer KI in ITSM im Now Assist-Bereich anfordern.