IT Service Management Die KI-Agent-Erfassung generiert Anwendungsfälle für Überprüfungen nach Incidents

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 7. Februar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie den KI-Agent für die Überprüfung nach Incident, um einen Überprüfungsbericht zu generieren, nachdem ein schwerwiegender Incident geschlossen wurde. Sie können diesen Bericht bei Bedarf überprüfen und überarbeiten.

    Generieren Sie eine Übersicht über die Überprüfungen nach Incidents

    Mit dem Anwendungsfall Überprüfungen nach Incidents generieren können Sie Berichte generieren, nachdem ein Incident geschlossen wurde. Der Bericht enthält die folgenden Abschnitte:
    • Kurzübersicht
    • Auswirkung auf Kunden/Service
    • Detaillierte technische Zusammenfassung
    • Aktionselemente und Prävention

    Wenn die Reaktion auf schwerwiegende Incidents effektiv und effizient ist, kann die zur Lösung von Incidents benötigte Zeit verkürzt und die Geschäftsauswirkung minimiert werden. Informationen zur Erstellung schwerwiegender Incidents finden Sie unter Management schwerwiegender Incidents Prozess.

    Lesen Sie die hier bereitgestellten Informationen zu Service Desk-Mitarbeitern, Tools und Auslösern im Zusammenhang mit dem Anwendungsfall Überprüfungen nach Incidents generieren in IT Service Management KI-Agent-Sammlung.

    Um den Anwendungsfall Überprüfungen nach Incidents generieren zu ändern, duplizieren Sie ihnund passen die Einstellungen entsprechend Ihren Anforderungen an.

    Wichtig:
    Wenn Sie einen Anwendungsfall, KI-Agenten oder ein Tool ändern, aktualisieren Sie alle Anweisungen entsprechend.

    Generieren Sie einen Anwendungsfall für Überprüfungen nach Incidents

    Automatisch einen Bericht für den Erfüller generieren, nachdem ein schwerwiegender Incident geschlossen wurde

    So greifen Sie auf den Anwendungsfall zu:
    1. Navigieren zu Alle > AI Agent Studio > Erstellen und verwalten.
    2. Wählen Sie Nachfolgeberichterstellungaus.

    Auslöser für den Anwendungsfall Überprüfungen nach Incidents generieren

    Auf dem Bildschirm „Auslöser definieren“ wird die Ausführung des Anwendungsfalls gestartet, wenn der Auslöser die folgenden Bedingungen erfüllt:

    • Legen Sie das Feld Zieltabelle auf Incidentfest.
    • Legen Sie das Feld Ausführen als als Wert auf Zugewiesen an fest.
    • Legen Sie die folgenden Bedingungen fest:
      • [Status des schwerwiegenden Incidents] [ist] [Akzeptiert] und
      • [Status] [ändert sich in] [Gelöst] und
      • [Zugewiesen an] [ist nicht leer]
    Wichtig:
    Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Schaltfläche Aktiv aktiviert ist, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.

    KI-Agents, die im Anwendungsfall Überprüfungen nach Incidents generieren verwendet werden

    Der KI-Agent für die Nachfolgeprüfung zum Incident wird verwendet, um Incident-Details, zugehörige Datensätze und die Zusammenfassung nach dem Incident abzurufen.

    Wichtig:
    Stellen Sie auf dem Bildschirm „Verfügbarkeit definieren“ für den KI-Mitarbeiter sicher, dass das Feld Status aktiviert ist, um den KI-Mitarbeiter zu aktivieren.

    Tools, die KI-Agents für den Anwendungsfall „Überprüfungen nach Incidents generieren“ zugeordnet sind

    Alle Tools sind vom Typ „Skript“.
    Tabelle : 1. Tools, die im Anwendungsfall Überprüfungen nach Incidents generieren verwendet werden
    Name Ausführungsmodus Beschreibung
    Incident-Details abrufen Autonom Gibt die Details des schwerwiegenden Incident zurück.
    Hinweis:
    Die Incident-Nummer muss als Eingabe angegeben werden.
    Ruft Details zu untergeordneten Incidents ab Autonom Ruft Informationen für alle untergeordneten Incidents ab, die dem schwerwiegenden Incident zugeordnet sind.
    Zugehörige Datensätze abrufen Autonom Ruft die zugehörigen Datensätze ab, einschließlich:
    • Untergeordnete Incidents
    • Problem
    • Zugehörige Change-Anforderung
    • Verursacht durch Change-Anforderung
    • Incident-Aufgaben
    Aktualisiert die Zusammenfassung nach Incident auf einen schwerwiegenden Incident Überwacht Fügt den Bericht zur Überprüfung nach Incident dem schwerwiegenden Incident hinzu. Alle Eingabefelder sind vom Typ string.

    Der Bericht wird generiert

    Im Anwendungsfalldatensatz:
    1. Überprüfen Sie die Informationen im Bildschirm Beschreiben und verbinden und im Bildschirm Auslöser definieren, nehmen Sie die erforderlichen Aktualisierungen vor, und wählen Sie dann Speichern und fortfahren aus.
    2. Auf dem Bildschirm „Auswählen“:
      1. Wählen Sie aus, wo die Anwendungsfallausgabe angezeigt werden soll.
      2. Verwenden Sie den Pfeil daneben, um Rollen hinzuzufügen, die auf den Anwendungsfall zugreifen können.
        Hinweis:
        Die Rolle itil wird standardmäßig hinzugefügt.
      3. Wählen Sie Speichern und testenaus.

        Der Service Desk-Mitarbeiter führt die Anforderung für den Anwendungsfall aus.

      Beispiel für den Anwendungsfallbericht „Überprüfungen nach Incident generieren“ im Bereich ServiceNow KI-Agent Studio „KI-Mitarbeiter für ITSM Now Assist “ für den MIM-Anwendungsfall.

    In AI Agent Studio wird der Erfüller benachrichtigt, sobald der Bericht generiert wird, damit er den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen und die Aufgabe abschließen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Fähigkeiten generativer KI in ITSM im Now Assist-Bereich anfordern.