IT Service Management KI-Agent – Sammlung Benachrichtigen Sie Benutzer über den Anwendungsfall Twilio .

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 7. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie den KI-Agent für SMS-Text Twilio, um Kommunikationsprozesse zu optimieren und die Workflow-Effizienz zu verbessern.

    Benachrichtigen Sie Anwender mit der Übersicht Twilio .

    Senden Sie mithilfe des Anwendungsfalls „Benutzer mit Twilio benachrichtigen“ manuell Textnachrichten per SMS an Empfänger, um die Antwortzeit von Fachexperten zu verkürzen.
    Hinweis:
    Der Anwendungsfall „Benutzer mit Twilio benachrichtigen“ hat keinen Auslöser und wird manuell aufgerufen.

    Lesen Sie die hier bereitgestellten Informationen zu Agents, Tools und Auslösern, die sich auf den Anwendungsfall „Benutzer benachrichtigen mit Twilio in der KI-Agent-Sammlung IT Service Management beziehen.

    Um den Anwendungsfall Notify users with Twilio (Benutzer benachrichtigen mit []) zu ändern, duplizieren Sie ihnund passen die Einstellungen entsprechend Ihren Anforderungen an.

    Wichtig:
    Wenn Sie einen Anwendungsfall, KI-Agenten oder ein Tool ändern, aktualisieren Sie alle Anweisungen entsprechend.

    Benachrichtigen Sie Anwender mit dem Anwendungsfall Twilio .

    Senden Sie Nachrichten von einer Twilio -Nummer an die Telefonnummer eines Empfängers.

    So greifen Sie auf den Anwendungsfall zu:
    1. Navigieren zu Alle > AI Agent Studio > Erstellen und verwalten.
    2. Wählen Sie Twilio-Textaus.

    KI-Agents, die im Anwendungsfall „Benutzer mit Twilio benachrichtigen“ verwendet werden

    Der KI-Agent SMS-Text Twilio wird verwendet, um Text mithilfe des Anwendungsfalls „Benutzer mit Twilio benachrichtigen“ zu generieren.

    Wichtig:
    Stellen Sie auf dem Bildschirm „Verfügbarkeit definieren“ für den KI-Mitarbeiter sicher, dass das Feld Status aktiviert ist, um den KI-Mitarbeiter zu aktivieren.

    Tools, die KI-Agents für den Anwendungsfall „Benutzer benachrichtigen mit Twilio “ zugeordnet sind

    Alle Tools sind vom Typ „Skript“ und arbeiten im autonomen Modus.
    Tabelle : 1. Tools, die im Anwendungsfall „Benutzer benachrichtigen mit Twilio “ verwendet werden
    Name Beschreibung
    Rufen Sie Twilio Telefonnummern ab Ruft aktive Twilio Telefonnummern ab.
    Nachricht validieren Validiert die Nachricht aus der Aufgabe.
    Rufen Sie die Mobiltelefonnummer des Empfängers ab Ruft den Namen und die Mobiltelefonnummer des Empfängers ab.
    SMS senden
    • Sendet eine SMS an eine angegebene Telefonnummer mit anpassbaren Eingaben.
    • Erfordert eine Twilio -Basisverbindung und -Anmeldeinformationen sowie ein -Abonnement für die Verwendung in der Produktion.

    In ServiceNow KI-Agent Studiowird der Service Desk-Mitarbeiter benachrichtigt, sobald eine Textnachricht generiert wird, damit er den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen und die Aufgabe abschließen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Fähigkeiten generativer KI in ITSM im Now Assist-Bereich anfordern.