Verfolgen Sie Experience-Punktzahlen einer einzelnen Gerätegruppe

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen und untersuchen Sie die quantitativen und qualitativen Daten der Metriken einer Gerätegruppe, um einen umfassenden Überblick über die Erfahrungen der Mitarbeiter mit den Geräten zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_dex_score.Digital_workplace_leader oder sn_dex_score.dashboard_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Punktzahl für die digitale Experience > Dashboard.
      Service Operations-Arbeitsbereich wird angezeigt, wenn die Option Punktzahl für digitale Experience ausgewählt ist.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Übersicht über die digitale Experience“ die Ansichtsoption (Täglich, Wöchentlich oder Monatlich), den Zeitraum und den Standort aus, für den Sie die Metriken überprüfen möchten.
      Weitere Informationen zur Datensammlung und dazu, wann die Daten im Dashboard verfügbar sind, finden Sie unter Datensammlungshäufigkeit für Metriken DEX-Punktzahl ..
      Die Daten auf der Seite werden basierend auf den ausgewählten Filtern für Zeitraum und Ort aktualisiert.
    3. Wählen Sie das Widget „Geräte-Experience“ aus, um die Seite „Übersicht über Geräte-Experience“ zu öffnen.
    4. Wählen Sie im Abschnitt Gerätegruppenverteilung den Link Alle Geräte anzeigen aus, um eine Liste der überwachten Geräte zu öffnen.
      Alternativ können Sie die Nummer unter der Spalte Anzahl der Gerätegruppen auswählen, um die Gerätegruppenliste zu öffnen.
    5. Wählen Sie auf der Listenseite Gerätegruppen eine Gerätegruppe nach Betriebssystem aus der Liste aus, um die zugehörigen Metriken anzuzeigen.
    6. Überprüfen Sie die Experience-Punktzahl für die Gerätegruppe.
      Übersichtsseite für Gerätegruppen-Experience, auf der die Geräte-Experience-Punktzahlen für eine einzelne Gerätegruppe angezeigt werden.

      Um mehr über die Formel zur Berechnung der Geräte-Experience-Punktzahl und den Wertebereich für jede Experience-Kategorie zu erfahren, wählen Sie den Link Berechnungsmethode anzeigen aus.

      Tabelle : 1. Registerkarten auf der Übersichtsseite „Experience der Gerätegruppe“.
      Tab-Taste Beschreibung
      Geräteintegritätsmetriken Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Leistung und den allgemeinen Zustand eines Geräts.

      Im Abschnitt Alle Geräteintegritätsmetriken werden die Geräteintegritätsmetriken nach ihrer Integritätskategorie angezeigt: Gut, Durchschnitt oder Schwach.

      Wählen Sie in diesem Abschnitt eine Integritätskategorie aus, um eine Liste der entsprechenden Metriken und ihrer Werte anzuzeigen.
      Anwenderstimmung Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die sie als Antworten auf regelmäßig an sie gesendete Umfragen erhalten haben. Es hilft Ihnen, zu identifizieren, was gut läuft und verbesserungswürdige Bereiche für das Gerät identifiziert.
      Service-Experience Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Qualität und Geschwindigkeit des Service Desk-Supports für das Gerät. Auf dieser Registerkarte werden die Anzahl der Incidents und Ausfälle sowie die KPI zur Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) angezeigt.

      Wählen Sie in diesem Abschnitt einen SLA-KPI aus, um eine Liste der entsprechenden Metriken und ihrer Werte anzuzeigen.