서비스 관측성 릴리스 정보
이 ServiceNow® 서비스 관측성 애플리케이션은 운영 팀이 복잡하고 분산된 프로덕션 시스템에서 인시던트를 분류하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 서비스 관측성 는 여러 관찰 가능성 도구의 원격 측정 및 플랫폼 인사이트를 단일 워크플로우 서비스 운영 작업 공간 로 결합합니다().SOW서비스 관측성 은 릴리스의 Yokohama 새로운 애플리케이션입니다.
서비스 관측성 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- 기존 모니터링 도구 및 플랫폼의 중요한 신호를 사용하여 운영자와 실무 전문가(SME)를 ServiceNow 연결합니다.
- 중요한 신호를 중앙 집중화하고 워크플로를 연결하여 민첩성과 안정성을 높입니다.
- 폭발 반경을 계산하고 애플리케이션 및 기본 인프라에 대한 변경 사항을 확인하여 평균 해결 시간(MTTR)을 줄일 수 있습니다.
자세한 내용은 Service Observability 문서를 참조하십시오.
중요사항:
서비스 관측성 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
서비스 관측성 기능
- Create and manage data mappings
- 의 CMDB 작업 공간 서비스를 연결된 APM(애플리케이션 성능 모니터링) 데이터 소스의 데이터에 매핑합니다. 서비스 관측성 및 DynatraceNew Relic. 이 매핑을 사용하면 데이터베이스 또는 호스트와 같이 시스템 내에서 서비스 상태에 영향을 줄 수 있는 메트릭을 볼 수 있습니다.
- View overall service health
- 업데이트된 개요 페이지에서 서비스에 대한 속도, 오류 및 기간(RED) 메트릭을 확인합니다. 또한 관련 미해결 경보, 인시던트 및 변경 요청을 검토하여 가능한 원인을 식별하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
- View service health metrics
- 개요 페이지에서 문제가 발견되면 새 옵저버블 탭을 사용하여 구성된 데이터 매핑을 기반으로 서비스와 관련된 호스트 및 데이터베이스 메트릭과 함께 서비스의 확장된 상태 메트릭을 봅니다.
UI 변경
- 의 새 개요 탭 SOW
- 의 서비스 관측성개요 탭에 대한 서비스가 활성화되면 이제 의 SOW 서비스 상세 정보 페이지에 (SRM)의 서비스 신뢰성 관리 신뢰성 메트릭과 의 메트릭서비스 관측성이 표시됩니다.
- 의 새 옵저버블 탭 SOW
- 의 SOW 서비스 상세 페이지에 있는 관찰 가능성 탭에는 연결된 APM 벤더의 관련 메트릭이 표시됩니다.
- 관리자 센터 서비스 및 데이터 소스 활성화 지원
- 에서 사용할 서비스 관측성 서비스를 활성화한 다음 APM 데이터 소스를 해당 서비스에 연결하고 매핑할 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 서비스 관측성를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
추가 요구 사항
최상의 환경을 위해 설치된 APM 인스턴스를 사용하는 것이 좋습니다. 서비스 관측성 지원 Dynatrace 또는 New Relic. 인스턴스를 설치하고 해당 인스턴스에 대한 API 키 자격 증명을 플랫폼에서 구성해야 ServiceNow® 합니다.