---
sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/release-notes

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Yokohama 릴리스 정보

ft:clusterId :

    - rn

bundleId :

    - rn


---

# 고객 서비스 관리 릴리스 정보

# 고객 서비스 관리 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

이 ServiceNow® 고객 서비스 관리 애플리케이션은 릴리스에 새로 Yokohama 추가되거나 업데이트된 애플리케이션과 기능을 포함하고 있습니다.
* **[릴리스 정보에 대한 CSM 에이전트 경험](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BJoJeOiFcrHMYKXd6d_6Yw)**   
  ServiceNow® 에 대한 CSM 에이전트 경험은 고객 서비스 에이전트가 고객 문제와 질문을 찾고, 조사하고, 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 에 대한 CSM 에이전트 경험이 릴리스에서 Yokohama 개선 및 업데이트되었습니다.
* **[릴리스 정보용 CSM 케이스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JSUFgif6z4CngbbrJgi39Q)**   
  ServiceNow® 애플리케이션용 CSM 케이스 관리를 사용하면 고객 서비스 조직과 지원 팀이 고객 문제에 대해 사전에 협업하여 문제를 해결할 수 있습니다. 에 대한 CSM 케이스 관리가 릴리스에서 Yokohama 강화 및 업데이트되었습니다.
* **[Data Management for CSM 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GNoMzf99HUMieRRaEchvOg)**   
  ServiceNow® Data Management for 고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하면 내부 사용자와 외부 고객 모두를 위해 데이터를 구성하고 관리할 수 있습니다. 에 대한 고객 서비스 관리 데이터 관리가 릴리스에서 Yokohama 강화 및 업데이트되었습니다.
* **[릴리스 정보용 CSM 인텔리전스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uqOGukDCkZdPT2kYd0kFaw)**   
  ServiceNow® CSM용 인텔리전스 애플리케이션을 사용하면 고객 서비스 조직 및 서비스 운영에서 , 권장 작업, 작업 인텔리전스 기능을 구성하고 구현할 안내 결정수 있습니다. CSM용 인텔리전스 애플리케이션이 릴리스에서 Yokohama 강화 및 업데이트되었습니다.
* **[CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vZ5o067DEqwn8sTobYGavg)**   
  이 ServiceNow® CSM용 Now Assist 애플리케이션은 에 생성형 AI를 고객 서비스 관리(CSM)제공합니다. 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하여 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. CSM용 Now Assist 이 Yokohama 릴리스에서 개선되고 업데이트되었습니다.
* **[고객 계약 및 권리 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6T~ul1PNV3oTKJWI4qAuYw)**   
  이 ServiceNow® 고객 계약 및 권리 애플리케이션은 고객 서비스 계약 및 권리를 저장하고 관리하기 위한 기반을 제공합니다. 고객 계약 및 권리 이 릴리스에서 Yokohama 강화 및 업데이트되었습니다.
* **[CSM용 셀프 서비스 및 옴니채널 참여 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sa4MWTUBqhsnBRXBkIDOCg)**   
  옴니채널 지원을 통해 ServiceNow® 고객은 셀프 서비스 포털 또는 소비자 메시징 앱에서 채팅을 사용하여 조직과 연결하거나 전자 메일 또는 전화를 사용하여 연결할 수 있습니다. ServiceNow® 옴니채널 및 셀프 서비스 애플리케이션이 릴리스에서 Yokohama 개선되고 업데이트되었습니다.
* **[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oZYVDbT3bZWgPuWCsRF8Yw)**   
  이 ServiceNow® 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하고, 팀의 기술과 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다.