--- sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Yokohama 릴리스 정보 ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # ITSM용 워크포스 최적화 릴리스 정보 # ITSM용 워크포스 최적화 릴리스 정보 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 이 ServiceNow® ITSM용 워크포스 최적화 애플리케이션을 사용하면 단일 위치에서 인력의 생산성을 관리하고 유지할 수 있습니다. ITSM용 워크포스 최적화 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다. ## ITSM용 워크포스 최적화 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights} 릴리스로 Yokohama 업그레이드할 때 새 플러그인을 설치하여 향상된 보안 기능을 사용합니다.{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights-1} 자세한 내용은 [Workforce Optimization for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workforce-optimization-itsm-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights-2} 중요사항: ITSM용 워크포스 최적화 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오. ## ITSM용 워크포스 최적화를 Yokohama으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보 {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-upgrade-info} [액세스 보안 강화 ITSM용 워크포스 최적화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-workforce-optimization-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 릴리스로 Yokohama 업그레이드하면 애플리케이션에 대해 향상된 보안을 켤 수 있는 ITSM용 워크포스 최적화 옵션이 제공됩니다. 향상된 보안을 받으려면 ITSM 보안 강화 기능 플러그인(com.snc.itsm.enhanced_security)을 설치하려면 연락처에 문의 Now Support 해야 합니다. 플러그인을 설치한 후 각 기능에 액세스하려면 여기에 나열된 역할이 필요합니다.{#workforce-optimization-itsm-rn__table_kz4_cbv_bdc__entry__2} | 의 기능 ITSM용 워크포스 최적화 | 각 사용자에게 필요한 역할 | |-|-| | 기술 검토 | * 기술 검토 관리자(sn_wfo_skillreview.manager) * 기술 검토 사용자(sn_wfo_skillreview.user) {#workforce-optimization-itsm-rn__ul_lz4_cbv_bdc} | | 작업 스케줄러 | * 작업 스케줄러 관리자(sn_wfo_work_sched.admin) * 작업 스케줄러 관리자(sn_wfo_work_sched.manager) {#workforce-optimization-itsm-rn__ul_mz4_cbv_bdc} | | 박수 | * 박수 관리자(sn_applaud.admin) * 박수 사용자(sn_applaud.user) {#workforce-optimization-itsm-rn__ul_nz4_cbv_bdc} | [ ] {#workforce-optimization-itsm-rn__table_kz4_cbv_bdc} ## 활성화 정보 {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-activation} 에서 요청ServiceNow Store하여 플러그인(sn_wfo_cfg_itsm)을 ITSM용 워크포스 최적화 설치합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [Activate Workforce Optimization for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-configurable-workforce-optimization-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-activation-1} ## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-related-apps} [Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : 에이전트의 가용성, 용량, 기술력에 따라 작업 항목을 자동으로 할당하는 데 사용합니다 ServiceNow® 고급 작업 할당 . [Coaching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=coaching-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 직원의 성과를 모니터링하고 개선하는 데 사용합니다 ServiceNow® 코칭 . 기술을 평가하고 기술 성장에 필요한 교육을 받을 수 있습니다. [Learning Posts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learning-post-app&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 옴니채널 학습 경험을 사용하여 필요할 때 학습을 제공함으로써 직원의 역량을 강화합니다. [Performance Analytics (Indicator data sources)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=pa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) : 메트릭을 모니터링하고 분석하기 위해 KPI(핵심성과지표)에 대한 보고서를 생성하는 데 사용합니다 ServiceNow® 퍼포먼스 분석 . [Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 에이전트가 완료한 작업을 기반으로 에이전트의 기술을 추천하는 데 사용합니다 ServiceNow® 예측 인텔리전스 . [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) : 비즈니스 프로세스를 분석하고 신속하게 최적화합니다. [Service Operations Workspace for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : ITSM 를 사용하여 서비스 운영 작업 공간에이전트 경험을 개선하고 IT 이행 볼륨을 보다 효율적으로 관리합니다. 에서 서비스 운영 작업 공간사용하여 일정을 관리하고 교육을 ITSM용 워크포스 최적화 완료하십시오. [Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : 조직에 필요한 기술을 평가하고 격차를 파악하며 팀의 채용 및 교육을 계획합니다. [Surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : 기본 설문 조사에 대한 응답을 생성, 전송 및 수집합니다. 설치 시, 설문 조사 위젯을 사용해 설문 조사를 설정할 수도 있습니다 ServiceNow® 서비스 포털.