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sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보
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    - yokohama

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    - ko-KR

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    - Yokohama 릴리스 정보

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# 고급 작업 할당 릴리스 정보

# 고급 작업 할당 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ServiceNow® 고급 작업 할당 (AWA) 애플리케이션은 에이전트의 가용성, 용량과 기술력(옵션)을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. 고급 작업 할당 이 릴리스에서 Yokohama 강화 및 업데이트되었습니다.

## 고급 작업 할당 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#awa-rn__awa-rn-highlights}

* 서로 다른 노드 또는 케이던스에서 서로 다른 서비스 채널에 대한 할당을 실행하여 애플리케이션의 성능과 복원성을 개선합니다 AWA .
* 통화가 끝날 때 에이전트가 관여하는 상호작용 또는 세그먼트에 대한 마무리 코드 또는 메모를 제공합니다.
{#awa-rn__ul_xcc_3lq_xcc}

자세한 내용은 [Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#awa-rn__awa-rn-highlights-2}

## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#awa-rn__awa-rn-new-features}

[Service channels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   서로 다른 노드 또는 케이던스에서 서로 다른 서비스 채널에 대한 할당을 실행하여 AWA 성능과 복원성을 개선합니다.

[Using Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-awa&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   에이전트가 관여한 상호작용 또는 세그먼트에 대한 마무리 코드 또는 메모를 제공할 수 있는 기능을 에이전트에게 부여합니다.

## 활성화 정보 {#awa-rn__awa-rn-activation}

고급 작업 할당Now Platform 는 Glide 고급 작업 할당 플러그인(com.glide.awa)을 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 [Activate Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#awa-rn__awa-rn-activation-1}

인스턴스에서 외부 라우팅 기능을 사용하려면 외부 라우팅 지원 플러그인(com.glide.awa-external)을 활성화해야 합니다.{#awa-rn__awa-rn-activation-2}

## 브라우저 요구 사항 {#awa-rn__awa-rn-browser}

고급 작업 할당가 모바일 장치를 Internet ExplorerMicrosoft Edge지원하지 않거나 . 대신 Chromium 또는 브라우저 지원에 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오 Microsoft Edge .{#awa-rn__awa-rn-browser-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#awa-rn__awa-rn-related-apps}

[Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   이 ServiceNow® Now Assist 애플리케이션은 대화 및 사전 예방적 경험을 통해 사용자 생산성과 효율성을 향상시키도록 설계된 생성형 AI를 사용합니다.

[Configurable Workspace UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® Workspace 애플리케이션은 에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자에게 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.