Yokohama GA(일반 공급) 릴리스 개요

Now Platform

ServiceNow AI 에이전트

• ServiceNow AI 에이전트 스튜디오: 자연어 프롬프트를 사용하여 사용자 지정 AI 에이전트를 설계합니다. 여러 에이전트가 함께 작업하고 더 스마트한 자동화를 위해 체인을 통해 데이터를 공유할 수 있습니다. 동적 워크플로우를 실행하고 에이전트와 실시간으로 상호작용 및 모니터링합니다.
• 대화형 하위 플로우 및 작업: 워크플로우 스튜디오에서 가상 에이전트에 배포할 대화형 하위 플로우 및 작업을 생성합니다. Now LLM을 통해 대화형 응답 내에서 플로우 입력 및 출력을 자동으로 생성합니다.
• Now Assist용 음성 입력: 간단한 음성 명령을 사용하여 Now Assist로 요약 기술을 잠금 해제할 수 있습니다. 장애가 있는 사용자를 위한 접근성과 사용성을 개선합니다. 모든 사용자에게 보다 효율적이고 생산적인 경험을 보장하는 데 도움이 됩니다.

데이터

• Workflow Data Fabric: 정형, 비정형 또는 스트리밍 데이터를 연결하여 운영을 지속적으로 모니터링하고 개선합니다.
• 검색을 위한 외부 콘텐츠 커넥터: 여러 엔터프라이즈 소스에서 비정형 및 문서화 데이터를 인덱싱하고 검색합니다. AI 검색을 Confluence Cloud 및 SharePoint와 같은 콘텐츠 및 메타데이터 리포지토리로 확장합니다. 커넥터의 범위는 Google Drive, Teams, Slack, Salesforce, Workday 등과 같은 추가 콘텐츠 소스를 가져오기 위해 지속적으로 확장될 것입니다.
• CSDM 버전 5: 통합 데이터 모델을 내부 기술 워크플로우에서 외부 제품 및 서비스로 확장합니다. 책임감 있고 규정을 준수하는 AI를 기술 워크플로우에 맞게 설계합니다.
• 사용자 경험 분석: 포괄적인 대시보드를 통해 메트릭 및 상호작용을 시각화합니다. 운영 핵심성과지표(KPI)를 모니터링하고 최적화하여 사용자 경험을 개선하고 채택을 추진합니다.
• 퍼포먼스 분석의 데이터 스냅샷: 표시기 소스를 그룹화하고 필터링하는 다단계 세부 항목으로 데이터 분석을 개선합니다. 데이터 수집을 자동화하여 워크플로우를 간소화하고 수동 관리를 줄입니다.

접근성

• 텍스트 조정: 사용자가 ServiceNow 또는 모든 웹 페이지에서 글꼴을 교체하고 텍스트 간격을 구성할 수 있습니다. 시각적 및 인지적 접근성을 개선하는 개인화된 솔루션으로 사용자 경험을 개선합니다. WCAG 1.4.12 요구 사항을 해결합니다.

플랫폼 보안

• 데이터 개인정보 보호 개선 사항
  • 데이터 개인정보 보호: AI/ML을 사용하여 민감한 데이터를 검색합니다. 이름, 주소, IP 주소 등 기존의 규칙 기반 패턴을 따르지 않는 민감한 데이터를 찾습니다. 예약된 작업은 일반적인 첨부 파일 형식, PDF, DOC(X) 및 TXT를 스캔하고 중요한 데이터가 발견되면 관리자에게 알릴 수 있습니다. 클래식 UI 애플리케이션의 저널 필드에 데이터를 포함하도록 확장된 검색 및 익명화 기능.
  • Field Encryption Enterprise: 내부 및 규제 요구 사항을 준수하기 위해 자체 키를 가져와 관리합니다. 접근 관찰자를 활용하여 어떤 자원이 어떤 필드에 접근하고 있는지 검색하여 암호화 정책을 알릴 수 있습니다. 워크플로우 기능이나 사용자 경험에 영향을 주지 않고 중요한 데이터를 보호합니다.
• 인증 개선 사항
  • 제로 트러스트 액세스: '연속 인증'을 통해 고객은 민감한 데이터에 대한 액세스를 허용하기 전에 높은 보증 세션을 요구할 수 있습니다. 연속 인증 정책에서는 데이터 분류 또는 테이블 지정을 기준으로 사용하여 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하기 전에 사용자 ID에 대한 높은 보증을 요구합니다.
  • MFA 기본적으로 적용됨: MFA는 인스턴스 보안을 강화하고 무단 액세스를 방지하기 위한 노력의 일환으로 모든 내부 사용자*에게 필요합니다. 모든 내부 사용자*는 Yokohama로 업그레이드한 날부터 30일 이내에 MFA에 자체 등록됩니다. 관리자는 필요한 경우 MFA 정책을 수정하여 등록 기간을 연장하거나 특정 사용자, 역할 또는 그룹을 MFA 요구 사항에서 제외할 수 있습니다.

    *SSO(Single Sign-On) 및 통합 계정은 영향을 받지 않습니다.

• 권한 부여 개선 사항
  • 보안 데이터 필터: 쿼리 비즈니스 규칙의 필요성을 보안 제어로 대체하여 복잡성을 완화하고 성능 문제를 줄입니다.
  • 관련 기록: 복잡한 접근 제어에 의존하지 않고 프로젝트 및 프로젝트 및 프로젝트의 관련 엔터티 또는 하위 엔터티에 대한 접근 권한을 제한하거나 부여합니다.
  • 액세스 분석기: 권한이 있는 관리자가 아닌 사용자에게 새 AA_Admin 역할을 부여하여 사용자 액세스 문제 해결 시간을 단축합니다.
• 로그 익스포트 서비스 개선 사항
  • 로그 소비에 대한 가시성을 제공하는 LES(로그 익스포트 서비스) 보고서를 통해 저장소 요구 사항 계획이 간소화됩니다.
  • 세분화된 로그 콘텐츠를 여러 소스로 보내는 것이 이제 LES Kafka 주제에서 지원됩니다.
  • 주제를 추가하면 시스템 감사에서 테이블의 여러 하위 세트를 구독할 수 있을 뿐만 아니라 고객 인프라에서 보존 정책을 조정할 수 있습니다.
• Domain Separation 개선 사항
  • 기존 인스턴스는 Domain Separation 안내 설정을 사용하여 Domain Separation을 설치할 수 있습니다.
  • 도메인 만들기, 인덱스 만들기 및 델타 데이터 검사와 같은 일반적인 작업을 자동화합니다.
  • 도메인 분리를 사용하기 전에 필요한 추가 구성을 강조 표시하는 작업 요약 보고서를 작성합니다.

워크플로우 데이터 패브릭

Now Assist 업데이트

• 자연어를 사용하여 사용자 지정 스포크 및 RPA 봇을 신속하게 생성합니다.
• Now Assist를 사용하여 타사 시스템에서 직접 스포크 작업을 실행합니다.

자동화 센터

• 연결 관리자: 지침에 따라 통합, 페이지 매김 및 데이터 매핑을 관리합니다. 타사 자동화 도구를 중앙 집중화하여 통합, ETL, 프로세스 및 수명주기 최적화를 관리합니다.
• 평가 프로젝트: 모든 Yokohama 인스턴스에 대해 즉시 사용 가능한 평가 프로젝트를 검색합니다. HRSD 및 CSM 서비스 관리자에게 케이스 관리를 위한 프로세스 마이닝 프로젝트를 생성할 수 있는 능력을 알리십시오. 프로세스 마이닝 인사이트를 활용하여 케이스 관리 프로세스를 이해하고 최적화합니다.

프로세스 마이닝

• 작업 메모 분석: 비효율적인 프로세스 전환에 대한 작업 메모를 실행 가능한 인사이트로 추출합니다. 병목현상에 대한 상세하고 문서화된 이유를 이해하여 프로세스 개선 시간을 단축합니다.
• 프로세스 구성 안내 설정: SME(프로세스 분석가)가 프로세스 구성 기록 생성을 간소화하고 확장할 수 있습니다. 프로세스 마이닝 프로젝트를 보다 쉽게 설정할 수 있는 SME의 사전 구축된 프로세스 구성을 통해 비즈니스 이해 관계자의 채택을 늘립니다. BU 콘텐츠 팩 및 사용자 지정 테이블을 통해 프로세스 구성 기록을 사용할 수 없는 테이블의 격차를 해소합니다.

통합 허브

• 외부 콘텐츠 커넥터: 단일 진입점에서 GenAI 기반 검색을 통해 엔터프라이즈 데이터에 안전하게 액세스할 수 있습니다. SharePoint 및 Confluence와 같은 외부 공급업체 콘텐츠 소스를 AI 검색에 기본적으로 통합합니다.

기술 워크플로우

서비스 운영

• 디지털 최종 사용자 경험 개선 사항
  • DEX 점수: 애플리케이션 및 장치 상태, 사용자 감정 및 서비스 경험 메트릭을 결합하여 전체 디지털 경험 가시성을 제공합니다.
  • 푸시 알림: 팝업 경보 및 상태 인사이트 알림을 제공하여 직원들이 셀프 서비스를 통해 더 많은 정보를 얻고 성공할 수 있도록 지원합니다.
  • 네트워크 환경: 네트워크/애플리케이션 문제를 분석하여 병목 현상을 식별하고 잠재적인 문제를 사전에 해결합니다.

IT Service Management

• AI 에이전트: 변경, 중요 인시던트 및 인시던트 프로세스에 대한 즉시 사용 가능한 사용 케이스를 통해 AI 에이전트를 신속하게 배포합니다. 사전 설정 또는 사용자 지정 가드 레일을 활용하여 데이터를 보호합니다.
• IT Service Management용 Now Assist 개선 사항: 대화형 챗봇 및 위험 분석을 개선하여 인시던트를 줄입니다. 직원이 요청을 제출할 때 관련 지식 및 카탈로그 항목의 자동 표면화
• 추가 ITSM 개선 사항:
  • DevOps: DevOps 팀이 직관적인 도구로 사용자 지정 오케스트레이션 통합을 쉽게 빌드할 수 있습니다.
  • 디지털 제품 릴리스: 안내 설정 환경을 통해 복잡한 다중 제품 이니셔티브에 대한 릴리스 계획을 생성합니다.
  • 성공 대시보드: 구현의 측정을 AI 에이전트의 사전 정의된 성공 메트릭으로 확장합니다.
  • 서비스 운영 작업 공간: 중요 인시던트가 대응 팀에 직접 발생하는 경우 DEX를 통해 관련 사용자 정보를 자동으로 표시합니다.

IT Operations Management

• 서비스 옵저버빌리티: 중요한 신호를 중앙 집중화하고 워크플로우를 연결하여 민첩성과 안정성을 높입니다. 애플리케이션의 변경 사항을 기본 인프라에 오버레이하여 폭발 반경을 계산하고 평균 해결 시간(MTTR)을 단축합니다. 비즈니스 목표에 부합하는 서비스 목표를 정의하고 추적합니다.
• 합성 모니터링: 원격 모니터를 사용하여 퍼블릭 또는 프라이빗 엔드포인트를 사용할 수 없게 되면 경고를 트리거합니다. 중요한 HTTP 및 API 엔드포인트의 가용성 및 응답 시간을 모니터링합니다. 운영자에게 영향을 받는 서비스를 포함하여 관련 중단 컨텍스트를 신속하게 제공하여 MTTI/MTTR을 줄입니다.
• 네트워크 트래픽을 사용한 경보 상관 관계: 인시던트 또는 중단이 되기 전에 경보 및 문제를 해결합니다. 네트워크 트래픽의 숨겨진 논리를 활용하여 경보 노이즈를 줄이고 응답을 간소화합니다. 성숙도가 완전한 CMDB 없이도 관련 경보를 그룹화하고 관리합니다.

구성 관리 데이터베이스(CMDB)

• API 인사이트: API를 평가하여 규정 준수를 추진합니다. 승인되지 않은 엔드포인트 또는 오래된 프로토콜을 식별합니다. 종속성, 구성 최적화, 거버넌스 간소화를 포함하여 클라우드 및 내부 도구에서 API 가시성을 중앙 집중화합니다. API를 변경 관리, 지식베이스, 서비스 운영을 포함한 핵심 IT 워크플로우에 통합합니다.
• API 서비스 그래프 커넥터: 인기 있는 API 관리 도구를 사용하여 API 가시성을 즉시 설정합니다. 작동하도록 인증된 커넥터를 통해 신뢰할 수 있는 데이터를 자동으로 수집하고 새로 고칩니다. 설정된 변경 및 인시던트 프로세스와 함께 작동하는 전체 API 세부 정보를 사용하여 규정 및 보안 이니셔티브를 준수할 수 있습니다.
• CSDM 버전 5: 통합 데이터 모델을 내부 기술 워크플로우에서 외부 제품 및 서비스로 확장합니다. IT 솔루션을 인간 및 AI 에이전트를 위한 단일 기록 및 작업 시스템에서 조율합니다. 모든 기술 워크플로우에 책임감 있고 규정을 준수하는 AI를 설계합니다.

소프트웨어 자산 관리

• 소프트웨어 자산 관리용 Now Assist
  • 소프트웨어 인벤토리, 구성 상태 및 라이센스 준수 전반에 걸쳐 소프트웨어 자산에 대한 게시자 인사이트를 수집합니다. 복잡한 라이선싱 규칙을 기반으로 소프트웨어 게시자의 결과와 기회를 단순화합니다. 규정 준수 요구 사항을 이해하고 위험을 정정하고 지출을 최적화하는 데 필요한 작업을 결정합니다.
• 소프트웨어 자산 관리 안내 설정: 사용자에게 성공 목표 생성, 선택한 제품 설정과의 조정까지 안내합니다. 신제품을 설정하는 용이한 단계를 통해 사용자 경험을 개선합니다.
• SAP S/4HANA Cloud 지원 – 퍼블릭: 통합 허브 스포크를 사용하여 SAP S/4HANA Cloud 퍼블릭 에디션에 연결합니다. 사용자 구독 테이블에 데이터를 채워 사용자 정보 및 사용자에게 적용된 역할을 캡처합니다. FUE 변환 모델을 활용하는 조정 프로세스에 사용되는 라이선스 수를 추적합니다.

하드웨어 자산 관리

• 자산 증명: 자산 증명의 완료를 생성, 할당 및 모니터링하여 자산 데이터의 격차를 줄입니다. 회사 사무실에 포함되지 않은 하드웨어에 대한 직렬화된 자산 사용을 확인합니다. 자산 관리 연속성을 검증하여 보안 및 규정 준수 위험을 최소화합니다.

전략적 포트폴리오 관리

• 전략적 포트폴리오 관리용 Now Assist
  • 프로젝트 작업 모니터링: 프로젝트 운영을 자율적으로 모니터링하고 최적화합니다. 프로젝트 상태에 대한 실시간 가시성. 프로젝트 운영을 자율적으로 모니터링하고 최적화합니다.
  • 스토리 생성: AI 에이전트를 사용하여 에픽에서 상세한 고품질 스토리를 생성합니다.
• 포트폴리오 재무
  • 승인, 예측 및 실제 전반에 걸쳐 비용 롤업을 검토합니다. 범주, 비용 유형 또는 기간별로 세부 항목을 분석합니다. 예산에 맞춰 초과 지출을 방지합니다.

엔터프라이즈 아키텍처(이전 명칭: 애플리케이션 포트폴리오 관리)

• 엔터프라이즈 아키텍처용 Now Assist
  • 아키텍처 의사결정 기록 요약: 더 빠른 의사결정과 향상된 효율성을 위해 세부 정보를 간결한 요약으로 단순화합니다.
  • 대화형 카탈로그 요청: 대화형 인터페이스를 통해 애플리케이션, 통합 및 아키텍처 검토 요청을 생성합니다.
  • 엔터프라이즈 아키텍처 다이어그래머: 간단한 텍스트 프롬프트에서 모델 및 모델 요약을 생성합니다.

운영 기술 자산 관리

• 산업 및 하드웨어 자산을 위한 통합 OT 작업 공간: 단일 통합 인터페이스를 사용하여 OT, OE 및 하드웨어 자산을 관리합니다. 통합된 작업 세트로 자산 수명주기 워크플로우를 간소화하여 다운타임 위험을 줄이고 자산 추적을 개선합니다.
• 펌웨어 관리: 타사 검색 도구에서 데이터를 수집하고, 장치를 식별하고, 펌웨어 모델을 구문 분석합니다. 펌웨어 버전의 선별된 콘텐츠 라이브러리를 기반으로 데이터를 정규화하여 실행 가능한 프로필을 제공합니다. ServiceNow OT 보안 도구를 활성화하여 취약성 및 운영 중단을 관리합니다.
• 펌웨어 콘텐츠 라이브러리 및 표준화: ServiceNow에서 구성한 콘텐츠 라이브러리를 기반으로 검색된 펌웨어의 정규화된 세트를 생성합니다. 펌웨어가 표준화되면 펌웨어 게시자, 버전 번호, 릴리스 날짜 및 UNSPSC 코드가 표준화됩니다. 정규화된 펌웨어 콘텐츠는 National Institute of Standards and Technology 그룹 펌웨어에 따라 CPE(Common Platform Enumeration) 취약성 데이터로 보강됩니다.

위험 및 복원성

• 비즈니스 연속성 관리(BCM)
  • BIA 템플릿에 대한 스마트 평가: BIA 템플릿 내에서 스마트 평가 기능 활용, 템플릿 복사, 답변 미리 채우기, 채점 기능, 필터링 등을 수행합니다. BIA 응답에 따라 RTO, RPO, 복구 계층, CIA 값을 계산하는 논리를 구성합니다. 다양한 연속성 요구 사항을 해결하기 위해 BIA를 구축하기 위한 향상된 사용자 경험.
  • 연습 및 위기 이벤트에서 작업 관리: 연습 및 위기 이벤트 전반에서 중복 작업을 식별하여 중복을 제거합니다. 계획 전반의 종속성을 상황화하여 목표복구시간(RTO), 목표복구지점(RPO)에 대한 잠재적 영향을 이해합니다. Gantt 차트를 통해 작업의 실행 순서를 시각화합니다.
• 환경, 사회 및 거버넌스 관리(ESGM)
  • 예측 계획 수립 및 분석: 여러 가정 시나리오를 만들어 향후 경로를 모델링합니다. 특정 변수를 조정하여 잠재적인 변경 사항을 평가하고 개입을 계획합니다. 미리 정의된 모델을 사용하여 메트릭에 대한 데이터를 예측합니다.
  • 수식 트리: 수식 구조의 직관적인 표현을 통해 복잡한 계산을 더 잘 이해할 수 있습니다. 계층적 수식 트리에서 계산 외에 값을 봅니다. 수식을 개별 구성요소로 세분화하여 오류 또는 불일치를 식별합니다.
• 통합 위험 관리(IRM)
  • 통합 위험 관리용 Now Assist: 문제 개요 페이지의 요약 버튼을 활용하여 수행한 작업 및 해결 방법을 포함하여 전체 문제에 대한 요약을 생성합니다. 문제에 대한 피드백을 제공하거나, 요약을 복사하거나, 요약을 작업 메모에 게시합니다.
  • 규정 준수 사례 분석을 위한 스마트 평가 엔진: 위험 평가를 앱의 규정 준수 사례 관리에 원활하게 통합합니다. 응답 및 데이터 유형을 기반으로 보다 의미 있는 평가 점수를 생성합니다. 응답을 자동으로 미리 채웁니다.
  • 디지털 운영 복원성 인시던트 보고, 데이터 모델 및 서비스 매핑 시각화: 새로운 워크플로우를 활용하여 IT 및 보안 인시던트 모두에 대한 규제 보고 요구 사항을 충족합니다. 관련 CMDB 관계를 통해 규정 준수 케이스, 알림 및 평가를 자동으로 트리거하여 정보에 입각한 정정 작업을 수행합니다. DORA에 대한 초기, 중간 및 최종 보고서를 자동 생성하고 중요 인시던트를 적절하게 분류합니다.
• 개인정보 보호 관리
  • 새로운 개인정보 보호 평가 환경: 정보 객체 범주는 데이터 거버넌스를 간소화하고, 비즈니스 사용자의 명확성을 개선하고, 정확성을 높이는 데 도움이 됩니다. 새로운 중요도 요인으로 처리 활동 위험 점수를 자동으로 계산하고 지속적으로 모니터링합니다.
• 외부 공급업체 위험 관리(TPRM)
  • 미리 채워진 질문서, Excel 템플릿: 동일한 활성 외부 공급업체와 연결된 엔터티 및 참여에 대해 미리 채워진 질문서 응답입니다. 질문서에 Microsoft Excel 템플릿 활용 – 벤더 포털에서 다운로드, 작성 및 임포트
  • 외부 공급업체 인사이트, 사용자 지정 분석을 위한 대시보드: 기본 레이아웃으로 대시보드를 개인화하여 인사이트를 빠르게 얻을 수 있습니다. 다양한 수준에서 평가 데이터를 탐색하여 주요 메트릭의 우선순위를 지정하고 분석합니다. 전체 TPRM 프로그램을 감독하기 위해 보고서 레이아웃, 위젯, 데이터 뷰 및 워크플로우를 사용자 지정합니다.

보안 운영

• 보안 운영용 Now Assist
  • 보안 인시던트 마무리 생성기: 분석가가 보안 인시던트를 종결할 수 있도록 워크플로우를 자동화합니다. 종결 코드, 해결 메모 및 사후 인시던트 분석을 자동으로 생성합니다. 분석가가 자연어를 사용하여 후속 질문을 하고 콘텐츠를 업데이트할 수 있습니다.
  • 상관 관계 인사이트: 자산, 사용자 또는 옵저버블을 기반으로 보안 인시던트와 상관 관계가 있는 빠른 뷰 또는 기록을 분석가에게 제공합니다.

핵심 비즈니스 서비스

HR 서비스 제공

• HR 서비스 제공용 Now Assist
  • 여정 생성: 직관적인 자연어 디자인 도구를 통해 여정 생성을 가속화합니다. 간소화되고 개인화된 직원 개발 생성 경로를 통해 관리자 생산성을 향상합니다. 복잡한 여정 매핑 프로세스를 단순화하여 사용자 경험을 개선합니다.
  • 성장 계획 생성: 직원이 간단한 텍스트 형식으로 목표 및 성장 결과에 대한 상세 정보를 입력할 수 있습니다. 개인화된 활동, 학습 코스 및 기술 검증 프로그램을 통해 성장 계획 초안을 생성합니다.
• 데스크리스 작업자를 위한 HR 약속 설정 환경: 데스크리스 작업자가 직원 서비스 포털을 통해 대면 또는 가상 HR 회의를 예약할 수 있도록 허용합니다.

안전보건

• 노출 관리: 노출을 식별하고 관련 위험 평가 및 안전 기록을 연결합니다. 정확한 추적을 위해 조건 작성기를 사용하여 노출 평가를 수행합니다. 작업자 안전과 적절한 노출 관리를 보장하기 위해 후속 조치를 할당합니다.
• 취업 허가증: 바로 사용 가능한 허가 유형을 요청하고 관련 작업 주문, 검사 또는 안전 기록을 추가합니다. 고유한 요구 사항에 맞게 필요한 검사 목록 및 승인 플로우를 구성합니다. Health and Safety 작업 공간 내에서 요청된 허가를 관리하고 허가를 직접 취소, 일시 중단 또는 재개시합니다.

워크플레이스 서비스 제공

• 워크플레이스 서비스 제공용 Now Assist
  • 워크플레이스 컨시어지: 대화형 AI를 통해 예약, 서비스 요청 및 게스트 관리 속도를 높입니다. 장소와 장치에 관계없이 지능형 작업 공간 지원에 액세스하십시오. 직원이 예약 프로세스 중에 예약에 외부 방문자를 추가할 수 있도록 합니다.
• 키오스크 실내 매핑 경험: 직원과 방문자는 직장 전체의 키오스크에서 직접 케이스를 제기할 수 있습니다. 직관적인 UI로 공간을 검색 및 탐색하고, 공간 상세 정보, 예약 옵션, 점유 데이터를 볼 수 있습니다. 맵 표시를 구성하고 예약 및 데이터 표시와 같은 맵 기능을 활성화합니다.
• 맵 인쇄: 사용자 정의 가능한 옵션으로 인쇄 가능한 맵 형식을 구성하고 생성합니다. 확대/축소, 글꼴 크기, 데이터 정렬, 범례, 번호 매기기, 위치 핀 등을 포함한 인쇄 구성을 사용자 지정합니다. 위치 디렉터리 및 Workplace Central에서 직접 맵을 인쇄합니다.

S2P(Source to Pay) 운영

• 지급 소싱 운영을 위한 Now Assist
  • 셀프 서비스 옵션을 통해 지원 채널에서 처리하는 케이스를 줄입니다. 결제 문의 상태와 같은 간단한 쿼리에 대한 대기 시간을 최소화합니다.

CRM

고객 서비스 관리

• 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist
  • 포털 케이스 양식의 Now Assist: 문서 목록 대신 케이스 양식에서 직접 답변을 제공합니다.
  • 가상 에이전트 주제 예약 도우미: 약속을 쉽게 예약, 일정 조정 및 취소합니다.
• 음성 상호 작용 페이지 및 통화 제어: 타사 CCaaS 통화 제어를 통해 통화 전환, 회의, 대기 및 음소거를 관리합니다. 범용 받은 편지함을 통해 모든 채널에서 에이전트 경험의 일관성을 유지합니다. 상담 및 블라인드 콜 전환 제어에 대한 직접 작업 공간 액세스를 통해 효율성을 간소화합니다.
• 내장된 CCaaS 구성요소: CCaaS 및 ServiceNow의 AI 및 자동화 도구를 Agent Workspace에 병합합니다. 기본적으로 내장된 Genesys 도구로 에이전트의 역량을 강화합니다.
• 외부 공급업체 CCaaS의 통합 라우팅: 외부 공급업체 CCaaS에서 ServiceNow 채팅 및 케이스 라우팅 정책을 통합합니다. 모든 채널에 대한 라우팅을 하나의 시스템으로 중앙 집중화하여 지능형 라우팅 오케스트레이션을 추진합니다. 에이전트로부터 직접 콜 수용을 활성화하여 에이전트 경험을 개선합니다. 받은 편지함 라우팅 정책, 기술 및 큐 관리를 하나의 시스템으로 통합하여 관리 오버헤드를 낮춥니다.
• 통합 CCaaS 인력 참여 관리: Genesys WEM과 ServiceNow의 주요 인사이트를 한 곳에 포함합니다. 양방향 데이터 동기화를 통해 정확한 예측, 스케줄링을 수행하고 에이전트 성과를 최적화합니다.
• 상호작용으로서의 이메일: 케이스를 자동으로 생성하는 대신 이메일을 상호작용으로 변환하여 불필요한 케이스를 줄입니다. 초기 수신을 위한 상호작용과 고객 쿼리의 조사 및 해결을 위한 케이스를 명확하게 구분하도록 촉진합니다. AI가 생성한 권장 사항을 통해 케이스 접수를 분류하고 채웁니다.

판매 및 주문 관리

• 셀프 서비스 주문 배치: 셀프 서비스 포털을 통해 옴니채널 주문 경험을 제공합니다.
• 구성, 가격 및 견적 개선 사항: 견적을 생성하는 동안 제품 권장 사항을 제공합니다. 볼륨 기반 가격 책정을 적용하여 판매를 늘리는 동시에 효율성도 개선합니다. 제품 및 가격 상세 정보를 간략하게 설명하는 견적 PDF를 생성합니다. 계층적 뷰에서 견적 라인에 상위 및 하위 제품 오퍼링을 표시합니다.
• 송장 운영을 위한 케이스 관리: 송장 예외 및 분쟁 데이터를 캡처하고 추적하여 적시에 지불하고 현금 흐름을 개선할 수 있습니다.

현장 서비스 관리

• 현장 서비스 질문서에 대한 스마트 평가: 시각화된 지침 지침으로 정보 캡처를 간소화합니다. 조건부 의존성을 기반으로 질문을 생성합니다. 그룹화된 입력과 주석을 추가하거나 첨부 파일을 업로드하는 기능으로 사용자 경험이 개선되었습니다.
• 용량 콘솔: 하나 이상의 영역에서 할당된 용량과 사용된 용량을 분석하고 측정하여 리소스 결정에 정보를 제공합니다. 구성 가능한 예약 임계치를 기준으로 작업을 식별하고 사용 가능한 자원에 할당합니다. 선택한 날짜 범위와 지역을 사용하여 수요 예측 정확도를 개선합니다.
• 디스패처 향상된 영역 필터: 영역 계층 구조를 탐색하고 다중 선택합니다. 영역 계층 구조를 기반으로 필터링하여 다양한 수준의 세분성으로 자원을 식별합니다.
• 고급 작업 의존성: 작업 주문 작업 템플릿에서 의존성을 정의합니다. 작업 관계를 구성하여 필수 구성요소 충족을 보장하기 위해 작업을 순차적으로 완료합니다. 작업이 일정보다 일찍 완료되거나 지연될 경우 디스패처에게 사전에 경보를 보냅니다.
• 약속 예약 슬롯 권장 사항: 고객과 에이전트가 권장 시간 슬롯에서 선택할 수 있도록 허용합니다. 작업의 성격과 고객 관계의 중요성에 따라 기술자 방문 일정을 잡습니다. 에이전트 가용성과 용량을 고려한 약속 슬롯을 제안합니다.

산업 솔루션

뱅킹을 위한 Financial Services Operations

• 재무 서비스 운영용 Now Assist
  • 분쟁 보고: AI 기반 케이스 접수를 통해 증가하는 분쟁 케이스 및 문의를 관리합니다. 카드 소유자로부터 모든 관련 세부 정보를 자율적으로 수집하고 케이스를 인적 에이전트에게 원활하게 전달합니다. AI는 케이스에 저장된 대화 감사 추적과 함께 사전 정의된 케이스 접수 요구 사항을 기반으로 합니다.
• Dispute Playbook 개선 사항
  • 환불 플로우: 분쟁 케이스 이해 관계자 간의 환불을 자동화합니다. 분쟁 케이스를 처리하는 데 필요한 작업을 자동으로 트리거하여 해결 시간을 단축합니다. 판매자와 인수 은행 간의 통신을 단일 인터페이스로 통합합니다. 사기 및 소비자 분쟁에 대해 사전 구성된 환불 플로우로 개발 시간을 단축합니다. 개별 트랜잭션이 독립적으로 진행될 수 있도록 하여 빠듯한 SLA 시간 범위를 준수합니다.
  • 전체 VROL(Visa Resolve Online) 통합: 전체 분쟁 프로세스에서 VROL(Visa Resolve Online)과 직접 소통합니다. 해결 단계 전반에 걸쳐 Visa 설명선을 포함합니다. ServiceNow와 VROL 간에 정보를 동적으로 교환하여 수동 오류를 줄입니다. 간과된 환불과 같은 관련 거래를 식별하여 불필요한 분쟁을 방지할 수 있습니다.
• Ethoca Alerts 통합: 판매자가 주문을 처리하기 전에 사기 거래를 중지하여 고객 만족도를 강화합니다. 이행 전에 주문을 중지하여 분쟁 처리 비용 및 환불을 최소화합니다.
• Visa용 업데이트된 규칙 콘텐츠 팩: 내장된 격년 규칙 유지 관리를 통해 Visa 규칙 업데이트를 자동으로 유지 관리합니다. 더 빠른 해결 경험을 위해 분쟁 프로세스 전반에 걸쳐 업데이트된 규칙을 쉽게 재배포할 수 있습니다.

보험용 Financial Services Operations

• 재무 서비스 운영용 Now Assist
  • 가상 에이전트 예약 도우미: 약속 예약, 일정 조정 및 취소입니다. 가상 에이전트를 통해 처리되는 예약 증가로 케이스 수를 줄입니다. 사용하기 쉬운 대화형 환경으로 고객 만족도를 높입니다.
• 보험 청구: 생산성 및 고객 만족도 향상을 위해 다중 조정자 지원 및 가상 사용자별 작업 공간을 통해 복잡한 청구를 관리합니다. 고유한 비즈니스 요구에 맞게 청구 프로세스를 조정하고 직관적인 구성으로 엔드 투 엔드 청구 워크플로를 손쉽게 배포합니다. 구성 가능한 프레임워크 및 데이터 모델을 통해 추가 사업부를 쉽게 통합합니다.
• Financial Services Operations용 서비스 브리지: ServiceNow 내에서 요청을 주고 받아 여러 시스템을 탐색하는 번거로움을 제거합니다. 단일 작업 시스템에서 구조화된 요청을 수신하여 해결 시간을 단축합니다. 관련 당사자 간의 직접적이고 실행 가능한 커뮤니케이션을 통해 서비스 제공 비용을 절감합니다.
• 음성 상호작용 페이지 및 통화 제어: 범용 받은 편지함을 통해 모든 채널에서 에이전트 경험의 일관성을 유지합니다. CCaaS CTI 간의 번거로움을 제거하여 해결 시간을 단축합니다. 상담 및 블라인드 통화 전환 제어에 대한 직접적인 작업 공간 액세스로 효율성을 높입니다.
• 내장된 CCaaS(Contact Center as a Service) 구성요소: CCaaS 및 ServiceNow의 AI 및 자동화 도구를 Agent Workspace에 병합합니다. 기본적으로 내장된 Genesys 툴은 고객에게 더 빠른 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 타사 CCaaS의 통합 라우팅: 모든 채널에 대한 라우팅을 하나의 시스템으로 중앙 집중화합니다. 에이전트 받은 편지함에서 직접 콜 수용을 활성화합니다. 라우팅 정책, 기술 및 큐 관리를 하나의 시스템으로 통합합니다.
• 통합 CCaaS WEM(Workforce Engagement Management): Genesys WEM과 ServiceNow의 주요 인사이트를 한 곳에 포함합니다. 양방향 데이터 동기화를 통해 정확한 예측, 스케줄링을 수행하고 에이전트 성과를 최적화합니다. 인력 배치 및 일정 결정을 최적화하고 관리 노력을 줄입니다.
• 상호작용으로서의 이메일: 케이스를 자동으로 생성하는 대신 이메일을 상호작용으로 변환하여 불필요한 케이스를 줄입니다. 초기 수신을 위한 상호작용과 고객 쿼리의 조사 및 해결을 위한 케이스를 명확하게 구분하도록 촉진합니다. AI가 생성한 권장 사항을 통해 케이스 접수를 분류하고 채웁니다.

제조 상업 운영

• 제조 상업 운영을 위한 Now Assist
  • 포털 케이스 양식의 지능형 답변: 문서 목록 대신 케이스 양식에서 직접 답변을 제공합니다.
  • 가상 에이전트 예약 도우미: 약속 예약, 일정 조정 및 취소입니다. 가상 에이전트를 통해 처리되는 예약 증가로 케이스 수를 줄입니다. 사용하기 쉬운 대화형 환경으로 고객 만족도를 높입니다.
• 주문 관리
  • 셀프 서비스 주문 배치: 고객이 셀프 서비스 포털을 통해 제품을 구성하고 주문할 수 있습니다. 주문 배치 및 이행 프로세스를 간소화하고 고객이 주문을 더 간단하게 완료할 수 있도록 하여 전환율을 높입니다.
  • 송장 작업을 위한 케이스 관리: 여러 송장 또는 특정 송장 라인에 대한 케이스를 생성합니다. 송장 처리 워크플로우의 병목현상과 중단을 방지하여 운영 효율성을 높입니다.
• 견적 관리에서 견적 PDF 생성: 고객 검토를 위해 제품 및 가격 책정 상세 정보를 개략적으로 설명하는 견적 PDF를 생성합니다.
• 이메일 상호작용: 불필요한 케이스 생성을 방지할 수 있도록 이메일을 케이스가 아닌 상호작용으로 변환합니다. 초기 접수 및 접수를 위한 상호작용과 고객 쿼리의 조사 및 해결을 위한 케이스 간의 명확한 구분을 촉진합니다. AI가 생성한 권장 사항을 통해 케이스 접수를 분류하고 채웁니다.
• 서비스 브리지 - 서비스 카탈로그에서 원격 카탈로그 항목으로 복사: 표준 포털 카탈로그 항목을 서비스 브리지 원격 카탈로그에 복사할 수 있으므로 서비스 브리지 원격 카탈로그에서 서비스 카탈로그 항목을 수동으로 다시 생성할 필요가 없습니다.
• 내장된 CCaaS 구성요소: CCaaS 및 ServiceNow의 AI 및 자동화 도구를 Agent Workspace에 병합합니다. 기본적으로 내장된 Genesys 툴을 활용합니다.
• 타사 CCaaS의 통합 라우팅: 모든 채널에 대한 라우팅을 하나의 시스템으로 중앙 집중화합니다. 에이전트 받은 편지함에서 직접 콜 수용을 활성화합니다. 라우팅 정책, 기술 및 큐 관리를 하나의 시스템으로 통합합니다.
• 통합 CCaaS 인력 참여 관리: Genesys WEM과 ServiceNow의 주요 인사이트를 한 곳에 통합하여 인력 배치 및 일정 결정을 최적화하고 관리 업무를 줄입니다. 양방향 데이터 동기화를 통해 정확한 예측, 스케줄링을 수행하고 에이전트 성과를 최적화합니다.

기술

• 기술, 미디어 및 통신(TMT)을 위한 Now Assist
  • ALE - 고객 성공을 위한 케이스 요약: 생성형 AI를 사용하여 고객 성공 참여에 대한 기록을 요약하고 주요 세부 정보를 명확하게 요약합니다. AI가 생성한 케이스 요약을 통해 온보딩을 빠르게 따라잡습니다. 주요 접점에 대해 AI가 생성한 요약을 사용하여 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 유지합니다.
  • 변환 매핑 지원: 인스턴스 간에 매핑된 필드에 대한 필드 변환을 자동으로 생성하여 일치 항목을 식별하여 시간이 많이 소요되고 오류가 발생하기 쉬운 수동 입력을 줄입니다. 자동화를 활용하여 서비스 브리지 관리자의 생산성을 높이고 통합 오류를 줄입니다.
• 기술 제공자 서비스 관리
  • ALE - 상태 및 위험 프레임워크: 주요 지표를 정의, 관리 및 추적하여 고객 참여에 대한 전반적인 상태 점수를 설정합니다. 관계형 위험을 정의, 생성 및 관리하고 정정 작업을 수행합니다. 위험 신호에 대한 명확한 인사이트를 확보하고 이를 해결하기 위한 반복 가능한 계획을 수립합니다.
  • ALE - 성공 Blueprint 작성기 및 이니셔티브 로드맵: 성공 Blueprint, 목표 및 결과에 대한 템플릿을 사용자 지정하고 자동화합니다. 타임라인 뷰를 사용하여 목표, 결과 및 이니셔티브를 구성하여 모든 성공 이니셔티브의 상태, 시기 및 우선순위를 확인합니다.
  • 기술 제품 지원을 위한 테스트 진단 케이스 유형: 작업 공간에 직접 구성되고 포함된 복잡한 진단 테스트로 문제를 해결합니다. 플랫폼에서 직접 진단을 구성하고 실행하여 근본 원인을 찾아냅니다. 일상적인 지원 에이전트가 문제를 독립적으로 진단할 수 있습니다.

통신

• 기술, 미디어 및 통신(TMT)을 위한 Now Assist
  • 서비스 브리지 매핑: 인스턴스 간에 매핑된 필드에 대한 필드 변환을 자동으로 생성하여 일치 항목을 식별하여 시간이 많이 소요되고 오류가 발생하기 쉬운 수동 입력을 줄입니다. 자동화를 활용하여 서비스 브리지 관리자의 생산성을 높이고 통합 오류를 줄입니다.
  • Customer Service Problem Management용 테스트 요약 확장: 간결한 설명과 상황별 메모를 생성하여 테스트 결과를 더 쉽게 이해할 수 있도록 하여 더 빠른 통찰력과 더 많은 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 보강된 요약으로 우선순위가 높은 문제의 우선순위를 지정합니다. 이해 관계자를 조율할 수 있도록 명확하고 상황에 맞는 테스트 요약을 제공하여 효과적인 토론과 데이터 기반 의사 결정을 유도합니다.
  • 고객 성공을 위한 케이스 요약: 주요 세부 정보에 대한 명확한 요약을 통해 온보딩 및 고객 성공 참여 상태를 가속화합니다.
• 통신 서비스 관리(TSM)
  • 고객 성공을 위한 상태 및 위험 프레임워크: 주요 지표를 정의, 관리 및 추적하여 고객 참여에 대한 전반적인 상태 점수를 설정합니다. 관계형 위험을 명확히, 생성 및 관리하고 정정 조치를 취하십시오. 위험 신호에 대한 명확한 인사이트를 확보하고 이를 해결하기 위한 반복 가능한 계획을 수립합니다.
  • 서비스 브리지용 원격 카탈로그 클라이언트 증명서: 활성화하기 전에 소비자 관리자가 검토하고 승인한 스크립트를 통해 품질과 정확성을 보장합니다.
• 통신 서비스 운영 관리(TSOM)
  • 패턴 기반 네트워크 검색: SNMP 및 CLI 인터페이스를 모두 사용하여 네트워크 요소에서 직접 물리적 네트워크 인벤토리를 검색합니다. 인벤토리 데이터를 최신 상태로 유지하고 라이브 네트워크 리소스 데이터와 동기화하며 자동화된 네트워크 검색을 통해 정확하고 완전한 CMDB를 유지합니다.
  • Telecom Discovery Service Graph Connector: 바로 사용 가능한 다중 벤더 PON 네트워크 검색으로 Nokia Atliplano 벤더 장비 통합을 표준화합니다. REST API를 통해 벤더 관리 시스템에 연결하여 자세한 자원 정보가 포함된 전체 물리적 네트워크 인벤토리를 검색합니다.
  • 통신 조정: 실시간 네트워크 인벤토리와 CMDB 인벤토리 간의 불일치를 식별하고 해결하여 조정을 보장하고 생산성을 높입니다. 불일치 유형을 자세히 설명하는 불일치 보고서를 자동으로 생성합니다. 엔지니어에게 권장 시정 조치와 불일치를 해결하기 위해 수동 또는 자동 방법 중에서 선택할 수 있는 유연성과 제어 기능을 제공합니다. 네트워크 자원의 운영 상태를 자동으로 조정하여 운영을 개선합니다.
• 통신용 전략적 포트폴리오 관리(SPMT)
  • 프라이빗 5G 구축 템플릿: 현장 평가, 장비 조달 및 설치를 위해 사전 정의된 워크플로우를 제공합니다. 스펙트럼 라이선싱 및 규제 승인에 대한 마일스톤을 실시간으로 추적합니다. 규정 준수를 보장하는 데 도움이 되는 위험 관리 모듈을 통합합니다. 다중 사이트 배포를 위한 자원을 할당하여 비용을 절감합니다.
  • 광섬유 광대역 롤아웃 템플릿: 허가 및 승인을 위한 워크플로 자동화 및 추적기를 사용하여 종속성을 관리합니다. 배포 진행 상황에 대한 중앙 집중식 뷰를 제공하여 적용 범위를 최대화하고 비용을 최소화합니다. 고객 지원 서비스를 위한 온보딩 대시보드를 제공하여 고객 확보를 향상시킵니다.
• 통신 네트워크 인벤토리(TNI)
  • 플레이북 경험 설계 및 할당: 더 빠른 네트워크 설계와 더 적은 오류로 고객 경험을 개선합니다. 설계 및 할당 프로세스의 단계별 캔버스 뷰를 시각화합니다. 활동 및 작업에 대한 포괄적인 이해를 위해 엔드 투 엔드 플레이북을 활용합니다. 프레임워크 역량을 활용하여 고유한 제품, 서비스 및 비즈니스 프로세스에 맞게 사용자 지정 설계 및 할당 플레이북을 빌드합니다.
  • 네트워크 사이트 사용자 인터페이스: 맵에서 용량 임계값 위반을 확인하고 과도한 데이터를 선별할 필요가 없습니다. 사이트, 회로 및 토폴로지에 대해 색상으로 구분된 운영 상태를 통해 네트워크 문제 해결을 가속화합니다. 네트워크 이벤트를 신속하게 식별하고 해결하여 CSAT를 개선하고 SLA를 충족합니다.
  • 향상된 Change Management - 다중 모드: 워크플로우 스테이지를 명확하게 이해하기 위해 바로 사용 가능한 Change Management 상태 이름 지정을 활용합니다. 비즈니스 프로세스에 맞게 플랫폼을 구성하여 네트워크 활동을 계획, 구축, 수정 및 유지관리하는 시간을 단축합니다. 고객 상태를 네트워크 상태 활동에 맞춰 설계 오류와 폴아웃을 줄입니다.

공공 부문 디지털 서비스

• 공공 부문 디지털 서비스용 Now Assist
  • 채팅 요약: 에이전트가 새로 할당된 케이스의 컨텍스트를 신속하게 이해할 수 있도록 하여 더 빠른 서비스를 제공합니다. 고객 경험을 향상하고 가상 에이전트에 이미 제공된 정보를 반복할 필요성을 줄입니다. 일관된 케이스 해결 데이터를 수집하여 운영을 개선합니다.

Healthcare and Life Sciences Service Management

• Healthcare Operations Core: 의료 팀이 EMR 시스템에서 직접 지원을 요청하고, 서비스 부서와 연결하고, 완전한 가시성으로 요청을 추적할 수 있습니다. 의료 조직을 구성하고, 계층 구조를 관리하고, 치료 팀에 대한 액세스를 제어합니다. 지원 서비스 부서의 케이스를 표준화하고 사용자 지정하여 의료 팀이 생물 의학, IT 및 일반 병원 운영 문제를 효율적으로 보고할 수 있도록 합니다.
• 치료 팀 포털: 다른 팀 구성원을 포함하여 치료 팀에서 요청한 모든 지원 케이스를 완전히 파악할 수 있습니다. 치료 팀 구성원을 동적으로 추가하거나 제거하여 최신 공동 작업을 유지합니다. 케이스에 대한 관련 Epic 또는 기타 EMR 매개변수를 캡처하여 IT 및 지원 팀의 데이터를 보강합니다.
• 의료 IT를 위한 의료 팀 운영: IT 사례 관리를 표준화하여 의료 팀이 EMR 및 IT 관련 요구 사항에 대한 지원을 요청할 수 있도록 합니다. 사전 구성된 직관적인 워크플로우로 Care Team Portal을 통해 IT 지원 요청을 용이하게 합니다. 의료 IT 케이스를 인시던트와 동기화하여 의료 팀에 보고된 IT 문제에 대한 가시성을 제공하는 동시에 IT 팀이 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
• 생물의학을 위한 진료 팀 운영: 생물의학 사례 관리를 간소화하고 의료 운영을 확장하여 교정 유지 관리 요구 사항을 해결합니다. 미리 구성된 기록 생성자를 사용하여 치료 팀 포털을 통해 직접 생물의학 지원을 요청할 수 있습니다. 생물의학 케이스와 작업 주문을 동기화하여 보고된 문제에 대한 가시성을 제공하는 동시에 생물의학 팀이 중복 업데이트 없이 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 합니다.

소매 서비스 관리 및 소매 운영

• 소매 멀티스토어 케이스 생성기: OOTB 다중 위치 소매 케이스 할당에 필요한 구성을 최소화합니다. 여러 스토어에 대한 하위 케이스를 한 번에 생성합니다. 케이스를 관리자에게 직접 할당하고 각 위치에서 완료 상태를 추적하여 사이트 생산성을 향상시킵니다.
• 소매 포털: 중앙 집중식 소매 케이스, 카탈로그 항목, 매장 팀을 위해 설계된 간소화된 인터페이스를 통한 빠른 링크로 매장 생산성을 높입니다. 매장 팀 경험을 개선하고 매장 가상 사용자를 기반으로 케이스 수 및 에스컬레이션과 같은 주요 메트릭을 강조합니다. 소매점별 컨텐츠 OOTB를 표시하여 팀이 고유한 요구 사항에 맞게 포털을 조정하는 데 집중할 수 있도록 합니다.

애플리케이션 개발

앱 엔진

• 런타임 워크플로우용 AI 에이전트: ServiceNow 워크플로우 솔루션에서 제공하는 것과 동일한 AI 개선 사항을 사용자 지정 애플리케이션에 적용합니다. AI 기반 런타임 기능을 통해 사용자 경험을 개선하고 셀프 서비스를 확장합니다. 사용자 지정 애플리케이션을 사용하여 AI 에이전트를 생성하고 배포합니다.
• ServiceNow Studio: 모든 ServiceNow 빌더에서 통합 개발 경험을 통해 자동화를 더 빠르게 빌드하고 확장합니다. 교차 범위 편집을 통해 모든 메타데이터를 한 곳에서 관리합니다. 개발자 친화적인 업데이트 세트 관리를 통해 작업을 추적하고, 안전하게 배포하고, 인스턴스 무결성을 유지합니다.
• App Engine Management Center 개선 사항: 준비 점수를 사용하여 앱이 프로덕션 기준을 충족하는지 신속하게 평가합니다. 개발 베스트 프랙티스를 사용하여 자동 승인을 결정함으로써 중요한 앱의 배포를 가속화합니다. 배포된 앱이 회사에서 정의한 베스트 프랙티스와 일치한다는 확신을 얻을 수 있습니다.
• 크리에이터 스튜디오 개선 사항: 다른 필드에서 선택한 값을 기반으로 필드를 자동으로 채우도록 양식에 매개변수를 설정합니다. 요청자를 대신하여 값을 채워 요청자에게 더 유용한 양식을 만듭니다.
• 크리에이터용 Now Assist
  • 앱 요약: ServiceNow Studio의 앱 설명에 AI 생성 앱 요약을 추가합니다. 관리자가 배포 중에 애플리케이션의 목적을 쉽게 식별하고 중복 애플리케이션을 탐지할 수 있도록 합니다. 개발자와 관리자에게 배포되는 앱, 앱이 하는 일, 작동 방식에 대한 심층적인 가시성을 제공합니다.
  • 양식 생성: 크리에이터 스튜디오에서 자연어를 사용하여 요청 양식을 설명하고 만듭니다. 크리에이터 스튜디오에 포함된 AI 에이전트를 통해 로우코드 개발자의 역량을 강화합니다.
  • 테이블 요약: 배포 중인 앱에 포함된 테이블의 요약을 관리자에게 제공합니다. 테이블의 목적에 대한 텍스트 요약을 작성합니다.
  • RPA 봇 생성: 지침 및 프로세스 설명에서 봇 워크플로우를 생성합니다. 개발 장벽을 낮춰 RPA Desktop Design 스튜디오의 학습 곡선을 지원합니다.
  • 테스트 생성: 테스트 케이스를 생성하고 유지 관리하는 노력을 줄여 자동화된 테스트 범위를 늘립니다. 텍스트, Excel 업로드 또는 스토리 기록에서 ATF 테스트 및 테스트 케이스를 생성합니다. Automated Test Framework에 대한 채택 장벽을 줄입니다.
  • 프로세스 마이닝의 Now Assist: 비효율적인 프로세스 전환의 근본 원인을 식별하고 정정을 제안합니다. 비효율적인 전환과 관련된 작업 메모를 분석하고 가장 관련성이 높은 이유를 제공합니다. 프로세스 소유자가 워크플로우의 단계 전환을 더 잘 이해할 수 있도록 지원합니다.

전사적 자원 관리(ERP)를 위한 앱 엔진

• OData 쿼리 기능: 모델 관리자의 고급 OData 쿼리 및 고객 필드를 사용하여 ERP 데이터를 변환합니다. "ERP 데이터 사용" 플로우 작업에서 하나 이상의 필드별로 데이터를 정렬합니다. 비즈니스 요구사항에 따라 입력, 출력 필드 이름을 유지합니다.

ServiceNow 영향

Impact 스토어 애플리케이션

• Impact 스토어 애플리케이션: 새 Impact 스토어 애플리케이션을 사용하여 작업하는 곳에서 직접 Impact 기능에 액세스합니다. Impact 인사이트 및 권장 사항에 대한 조치를 더 빠르게 수행합니다. 가이드가 있는 둘러보기를 통해 새로운 경험과 기능을 살펴보십시오.

가치 및 채택

• 전략적 포트폴리오 관리 통합: Impact 권장 사항과 인사이트를 전략적 포트폴리오 관리로 자동 전송합니다. 적절한 포트폴리오에 작업 항목을 할당하고 실행 상태를 추적합니다. 책임을 개선하고 권장 사항이 올바르게 실행되도록 지원합니다.

Health & Observability

• 사전 예방적 코드 검사: 새로운 코드를 모범 사례에 맞춰 미래의 기술 부채를 줄입니다. 하위 프로덕션 환경에서 코드를 스캔하여 문제를 식별합니다. 프로덕션에 배포하기 전에 문제에 직접 연결하여 해결합니다.
• Instance Observer 개선 사항: 상관 관계 분석을 자동화하여 근본 원인을 식별함으로써 수동 데이터 선별의 필요성을 줄입니다. 상관 관계가 있는 메트릭과 로그를 통해 근본적인 문제를 신속하게 찾아내어 문제 해결의 효율성을 높입니다.

전문성 및 교육

• 다음과 같은 새로운 Now Assist 액셀러레이터로 Now Assist를 신속하게 구현하고 채택하십시오.
  • Now Assist 기술 키트 빠르게 시작하기
  • 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 빠르게 시작하기
  • 가상 에이전트용 Now Assist 빠르게 시작하기

전문 지식 및 지침

• 다음과 같은 새로운 액셀러레이터를 통해 ServiceNow 제품을 신속하게 구현하고 도입하십시오.
  • 직원 관리 빠르게 시작하기
  • 지식 관리 빠르게 시작하기
  • 자원 관리 빠르게 시작하기
  • 레거시 워크플로우 마이그레이션 빠르게 시작하기
  • UX 기본*

  *UX 기초는 Advanced 및 Total 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

• 구성 지원 추가 기능: 전문가의 실질적인 도움을 받아 사용되지 않는 역량을 배포하고 Impact 액셀러레이터 및 플랫폼 상태 결과에 대한 조치를 취합니다. 기술 컨설턴트 또는 비즈니스 프로세스 컨설턴트를 대상 제품 영역에 맞춥니다. 필요에 가장 적합한 계약 기간과 적용 범위를 선택하십시오.

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