--- sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Yokohama 릴리스 정보 ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Now Assist릴리스 정보에서 가상 에이전트 # Now Assist릴리스 정보에서 가상 에이전트 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분 ServiceNow® Now Assist 인 가상 에이전트 애플리케이션은 대화형 환경에서 생성형 AI 기술을 사용합니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 셀프 서비스 워크플로우의 성공률을 높일 수 있는 자연어 대화 환경을 생성합니다. Now Assist 의 가상 에이전트 기능이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다. ## Now Assist 릴리스 가상 에이전트 의 하이라이트에서 Yokohama {#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-highlights} LLM 채팅 대화에 대한 Now Assist 응답을 스트리밍합니다.{#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-highlights-1} 자세한 내용은 [Now Assist in Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-in-va-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-highlights-2} ## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-new-features} **[요코하마 패치 1](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/01psfTk97orjTC9sDFs00w "패치 1 릴리스에는 Yokohama 중요한 문제 수정 사항이 포함되어 있습니다.")** [채팅 응답 스트리밍](https://www.servicenow.com/docs/access?context=streaming-responses-requestor&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) : 응답 텍스트가 최종 사용자에게 한 번에 모두 표시되는 대신 LLM 응답 메시지가 생성될 때 스트리밍합니다. 응답은 한 번에 한 글자 또는 한 단어로 스트리밍됩니다. [지식 그래프 통합의 이점](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-knowledge-graph&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 가 활성화될 때마다 지식 그래프 대화 중에 슬롯 채우기 질문을 더 적게 가상 에이전트 받습니다. [지식 그래프 통합을 통해 개인화된 합성 응답 답변 받기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-knowledge-graph-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 보다 개인화된 대화 카탈로그, 주제, 하위 플로우 또는 작업 응답을 검색하고 Q\&A 지식베이스 합성된 응답에 대해 보다 개인화된 답변을 받습니다. 사용자 프로파일 스키마를 트리거하기 위해 가상 에이전트 전송된 질문 또는 요청 여부에 따라 개인화된 응답이 지식 그래프 나타날 수 있습니다. 이러한 개인화된 응답은 다음 테이블 및 열 속성에 따라 슬롯으로 채워집니다. * sys_user 테이블의 열: * 이름 * 이름 * 성 * 사용자 이름 * 직원 번호 * 이메일 * 직장 전화번호 * 휴대폰 * 제목 * 기본 설정 언어 * 시간 형식 * 날짜 형식 * 시간대 * 우편 번호 * 구/군/시 * 상태 {#now-assist-va-rn__ul_s5z_5zl_m2c} * cmn_location 테이블의 열: * 구/군/시 * 상태 * 국가 {#now-assist-va-rn__ul_wch_wzl_m2c} * cmn_department 테이블의 열: * 이름 * 사용자 수 {#now-assist-va-rn__ul_gww_wzl_m2c} * core_company 테이블의 열: * 이름 {#now-assist-va-rn__ul_blz_qdm_42c} * 관리자 테이블의 열: * 이름 * 이름 * 성 * 사용자 이름 * 직원 번호 * 이메일 * 직장 전화번호 * 휴대폰 * 제목 * 기본 설정 언어 * 시간 형식 * 날짜 형식 * 시간대 * 우편 번호 * 구/군/시 * 상태 {#now-assist-va-rn__ul_hss_xzl_m2c} * 보고서 수신자 테이블의 열: * 이름 * 이름 * 성 * 사용자 이름 * 직원 번호 * 이메일 * 직장 전화번호 * 휴대폰 * 제목 * 기본 설정 언어 * 시간 형식 * 날짜 형식 * 시간대 * 우편 번호 * 구/군/시 * 상태 {#now-assist-va-rn__ul_hfh_zzl_m2c} * 자산 테이블의 열: * 표시 이름 * 구입 날짜 * 폐기일 {#now-assist-va-rn__ul_tkw_11m_m2c} {#now-assist-va-rn__ul_pgj_qzl_m2c} [Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)" : Now Assist 기술: * 전역 수준 기술이 꺼져 있으면 도우미 수준에서 경보가 나타납니다. * 기본적으로 관리 콘솔에서는 Now Assist 하위 플로우 및 작업을 제외한 모든 전역 수준 기술이 사용 설정되어 있습니다. * 사용자 지정 기술은 기술 목록에 Now Assist 추가된 새로운 기술입니다. {#now-assist-va-rn__ul_anf_swj_m2c} : 디스플레이 환경: * 채팅 시작 관리자 기능을 선택하여 도우미를 엽니다. * 모바일 SDK와 통합된 사용자 지정 모바일 앱을 선택하여 도우미를 엽니다. * 모바일 SDK 플러그인이 설치된 경우 사용자 지정 앱 섹션이 나타납니다. {#now-assist-va-rn__ul_hj1_jxj_m2c} : 정보 출처: * 도우미의 검색 프로파일에 외부 검색 소스를 추가합니다. * 기술 키트에서 Now Assist 사용자 지정 기술을 생성하고 도우미에게 기술을 할당합니다. * 활성화된 경우 지식 그래프 도우미와 연결합니다지식 그래프. {#now-assist-va-rn__ul_qg4_nxj_m2c} : 채팅 환경: * 승격된 항목의 이름이 승격된 자산으로 변경되었습니다. * 태그는 승격된 자산에 주제, 하위 플로우 또는 작업인지 여부를 나타냅니다. * 비활성화된 경우 동적 변환 스트리밍 응답을 활성화할 수 있습니다. {#now-assist-va-rn__ul_mzq_pxj_m2c} : 검토: * 응답 스트리밍을 사용 또는 사용 중지할지 여부를 표시합니다. {#now-assist-va-rn__ul_xfb_txj_m2c} [Using Now Assist in Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-now-assist-in-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) : 외부 검색 소스가 정보 소스 [Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)에 추가되는 경우 또는 Confluence와 같은 Microsoft SharePoint 외부 콘텐츠 연결을 통해 검색합니다. : 인라인 인용을 선택하여 문서 또는 소스에 대한 링크나 요청을 시작하기 위한 설명 및 작업이 포함된 팝오버를 표시합니다. : 작업이 있는 인용은 의 두 번째 명확화 질문 가상 에이전트뒤에 표시됩니다. : 합성된 응답에 표시되는 더 많은 옵션 보기 결과 목록에서 대체 및 재방문 옵션의 순서를 변경합니다. sn_nowassist_va.synth_response_revisit_position 시스템 속성을 OR AFTER_FALLBACK 값과 함께 BEFORE_FALLBACK 사용합니다. : 시스템 속성을 사용하여 show_view_more_for_synthesized 합성된 응답에 도움이 더 필요함 버튼을 표시하거나 숨깁니다. : 다음 매개변수를 now_assist_va_search_results_output_type.list사용하여 다음 Now Assist 검색 결과 출력 유형 테이블에서 일반 결과를 가상 에이전트 켜거나 끕니다. ## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-changed-features} **[요코하마 조기 가용성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KA4F6Smj2dsnT4yx4gQCgA "이 릴리스에는 Yokohama 중요한 문제 수정 사항이 포함되어 있습니다.")** [동적 변환 호출](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translation-for-now-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 네이티브 변환이 활성화된 경우, 동적 변환 네이티브 변환에 지원되지 않는 언어가 사용되는 경우에만 호출이 이루어집니다. ## 활성화 정보 {#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-activation} Now Assist 기능은 에서 플러그인을 Now Assist 활성화하여 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 다음과 같은 제품을 사용할 수 있습니다. * [Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-apo&version=yokohama&pubname=yokohama-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-landing-cmdb&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Collaborative Work Management (CWM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-cwm-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) * * [Now Assist for Customer Service Management (CSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Enterprise Architecture (EA)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-ea&version=yokohama&pubname=yokohama-application-portfolio-management&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Operational Sustainability (formerly ESG)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-esg&version=yokohama&pubname=yokohama-environmental-social-governance&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Hardware Asset Management (HAM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-ham&version=yokohama&pubname=yokohama-it-asset-management&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Health and Safety](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hs-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hrsd&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-irm&version=yokohama&pubname=yokohama-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [Now Assist for IT Service Management (ITSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-lsd-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Security Incident Response](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-security-incident-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-security-management&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Software Asset Management (SAM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-sam&version=yokohama&pubname=yokohama-it-asset-management&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-slo&version=yokohama&pubname=yokohama-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spo&version=yokohama&pubname=yokohama-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US) * [Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-wsd-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#now-assist-va-rn__ul_f1p_hjv_xcc} 자세한 내용은 [Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-activation-2} ## 추가 요구 사항 {#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-additional-reqs} [Now Assist in Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-in-va-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 에는 라이센스 가상 에이전트 와 하나 Now Assist 이상의 제품이 필요합니다. {#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-additional-reqs-1} ## 브라우저 요구 사항 {#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-browser} Now Assist은 가상 에이전트 및 Microsoft Edge를 포함한 Google Chrome 다양한 브라우저를 지원합니다. 자세한 내용은 [브라우저 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9EG23252amNe_Hk88xacfg "브라우저 지원은 사용자 인터페이스(UI)의 각 버전에 따라 다릅니다. 일부 기능에는 해당 설명서에 설명된 추가 브라우저 요구 사항이 있습니다.") 문서를 참조하십시오.{#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-browser-1} ## 현지화 정보 {#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-localization} [Dynamic Translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) 는 스트리밍 Now Assist 가상 에이전트 이 아닌 대화에 대해 지원됩니다. 자세한 내용은 [Configure multilingual service for Now Assist applications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-dynamic-translation-for-now-assist-applications&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 및 문서를 참조하십시오.{#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-localization-1} ## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#now-assist-va-rn__now-assist-va-rn-related-apps} [Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : ServiceNow® Now Assist 는 대화 및 사전 예방적 경험을 통해 사용자 생산성과 효율성을 향상하도록 설계된 생성형 AI를 사용합니다. [Now Assist in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) : 애플리케이션 내 AI 검색 ServiceNow® Store 에서는 Now Assist 검색 Now LLM 서비스 기능과 생성 AI 모델을 결합하여 사용자 검색의 질문에 답하고 관련 지식 문서에 대한 실행 가능한 AI 생성 요약을 제공합니다. [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) : 를 통해 ServiceNow® 가상 에이전트기업 생산성을 향상시키십시오. 인공 지능으로 구동되는 사전 구축된 대화를 특징으로 하는 친숙한 메시징 인터페이스를 사용하여 직원과 고객이 직접 서비스할 수 있도록 지원하여 이탈률을 높입니다.