---
sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/release-notes

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Yokohama 릴리스 정보

ft:clusterId :

    - rn

bundleId :

    - rn


---

# 현장 서비스 관리 릴리스 정보

# 현장 서비스 관리 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 9분

이 ServiceNow® 현장 서비스 관리 애플리케이션은 프로세스를 자동화하고, 커뮤니케이션을 개선하며, AI 기반 워크플로우로 현장 서비스 제공을 혁신하여 고객의 요구 사항을 효율적이고 투명하며 사전에 해결합니다. 현장 서비스 관리 이 릴리스에서 Yokohama 개선되고 업데이트되었습니다.

## 현장 서비스 관리 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-highlights}

* 권장 사항 점수를 도출하고 약속 예약 슬롯을 최적화하는 데 사용할 수 있는 구성 가능한 규칙을 정의합니다.
* 작업 간에 고급 종속성 관계를 생성하여 일정의 정확성을 높입니다.
* 자원 할당의 전반적인 목표와 제약 조건에 부합하는 종속성을 사용하여 작업 할당을 최적화합니다.
* 용량 콘솔에서 향상된 시각화를 사용하여 용량 및 자원 관리를 간소화합니다.
* 에이전트 효율성 기능을 사용하여 작업 주문 작업의 작업 기간을 보다 정확하게 계산합니다.
{#field-service-management-rn__ul_kqd_k12_5cc}

자세한 내용은 [Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-highlights-2}

## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-new-features}

[디스패처 작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-dispatcher-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   디스패처 작업 공간을 사용하여 다음 작업을 수행합니다.

    * 에이전트의 현장 서비스 실시간 위치와 완료된 일일 경로를 봅니다.
    * 조건 작성기를 사용하여 관련 자원을 필터링합니다. 기존 테이블을 확장하여 사용자 지정 필드를 필터링할 수도 있습니다.
    * 계층 구조와 함께 고급 필터를 사용하여 영역을 필터링합니다.
    * 디스패처 작업 공간에서 작업 일정 상충 메시지를 확인하여 디스패처의 가시성을 개선하고 해결을 용이하게 합니다.
    {#field-service-management-rn__ul_svn_jtp_vcc}

[현장 서비스 에이전트 효율성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-agent-efficiency&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트 효율성을 사용하여 다음 작업을 수행합니다.

    * 에이전트 효율성 기준을 정의하여 작업의 에이전트 효율성을 계산합니다.
    * 에이전트 효율성 기능을 기반으로 작업 주문 작업에 대한 예상 작업 기간을 보다 정확하게 계산합니다.
    * 에이전트 효율성을 활용하여 작업에 대한 수동 작업 할당 및 동적 스케줄링을 개선합니다.
    * 디스패처가 작업을 보다 효과적으로 할당할 수 있도록 에이전트 효율성 값을 통합하여 지능형 작업 권장 사항을 최적화합니다.
    {#field-service-management-rn__ul_qln_jb2_xcc}

[약속 예약](https://www.servicenow.com/docs/access?context=appointment-booking-administer&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   약속 예약을 사용하여 다음 작업을 수행합니다.

    * 인스턴스 간에 애플리케이션 및 서비스 기반 구성을 복제합니다.
    * 최적의 일정을 위해 권장 또는 사용 가능한 슬롯별로 약속 예약 슬롯의 등급을 매깁니다.
    * 일관되고 원활한 예약 환경을 위해 모든 사용자 인터페이스에서 Seismic 약속 예약 달력을 사용합니다.
    {#field-service-management-rn__ul_fp2_wgf_xcc}

[작업 의존성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_SetAnUpstreamTask&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   작업 의존성을 사용하여 다음 작업을 수행합니다.

    * 관리자와 디스패처가 고급 작업 의존성(예: 함께 시작 또는 시작 후 시작)을 정의할 수 있도록 하여 작업이 올바른 순서로 실행되도록 할 수 있습니다.
    * 디스패처가 작업 주문 내에서 또는 작업 주문 간에 작업 의존성을 만들 수 있도록 합니다.
    {#field-service-management-rn__ul_avv_1wk_bdc}

[일정 최적화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=schedule-optimization-engine&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   일정 최적화를 사용하여 다음 작업을 수행합니다.

    * 디스패처가 작업 간의 종속성 관계를 기반으로 자원 할당을 최적화할 수 있도록 합니다.
    * 를 구성하여 일정 최적화보다 정확한 일정을 생성하고 현장 기술자가 교통 상황을 보다 효과적으로 탐색할 수 있도록 지원합니다. 특정 조건이 충족될 때 시간을 고려하고 실시간 트래픽 데이터를 활용하도록 장중 일정을 설정할 수 있습니다.
    * 정책을 만들 때 연속 배치된 작업 할당 최대화 및 작업 시작 시간 최소화와 같은 새로운 최적화 기능을 사용합니다.
    * 새 드립 피드 속성인 작업 수를 활성화하여 작업 배포를 더 효과적으로 제어함으로써 예약 기능을 향상시킬 수 있습니다.
    * 다양한 스케줄링 엔진 간의 충돌이 해결됨에 따라 보다 안정적이고 효율적인 작업 스케줄링을 기대할 수 있습니다.
    * 최적화가 진행 중일 때 작업, 사용자 및 그룹 기록에서 작업 일정 상충 메시지를 봅니다.
    {#field-service-management-rn__ul_q51_gqs_xcc}

[Capacity and Reservations Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=capacity-management&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   용량 및 예약 관리를 사용하여 다음 작업을 수행합니다.

    * 용량 콘솔을 활용하여 영역 및 수요 채널 전반의 자원 할당을 효율적으로 관리하면 팀이 현장 기술자 성과를 분석하고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
    * 변화하는 수요에 따라 용량을 동적으로 조정할 수 있도록 최소 및 최대 자원 할당을 정의하는 유연한 예약 규칙을 설정합니다.
    * 장기적인 용량 계획 및 관리를 위해 특정 요일에 대해 되풀이 용량 할당을 생성합니다.
    * 동일한 날짜 범위에 대해 여러 재정의를 활성화하여 수요 변동을 해결하면 예외를 보다 정확하고 유연하게 관리할 수 있습니다.
    {#field-service-management-rn__ul_pkr_dxj_ddc}

[스케줄링 상태 대시보드](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduling-health-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   스케줄링 상태 대시보드를 사용하여 다음과 같은 추가 일정 최적화 메트릭을 볼 수 있습니다.

    * 기술이 없는 작업
    * 기술 없는 기술자
    * 파트가 없는 작업
    * 파트가 없는 기술자
    {#field-service-management-rn__ul_q1r_t4v_xcc}

[비즈니스 위치 기반 작업 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=industry-products-integration&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   다양한 산업 분야의 직원이 작업 주문을 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다. 직원은 할당된 위치와 관련된 작업을 해결할 수 있으며, 관리자는 할당된 위치 전체에서 작업을 감독할 수 있습니다. 직원이 지정된 위치와 관련된 작업 주문에만 액세스할 수 있도록 하여 보안을 강화할 수 있습니다.

[Managing agents and tasks from Workforce](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-manager-workforce&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   Workforce를 사용하여 다음 작업을 수행합니다.

    * 할당 그룹에 관리자를 추가하여 다른 사용자가 Workforce를 사용할 수 있도록 합니다.
    * 가 활성 상태일 때 현장 서비스용 워크포스 최적화 관리자가 이벤트 관리 탭을 볼 수 있도록 합니다.
    {#field-service-management-rn__ul_yv2_zvl_rdc}

[현장 서비스 질문서에 대한 스마트 평가](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-smart-assessment-questionnaire&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:
    스마트 평가 템플릿을 사용하여 다음 작업을 수행합니다.

    * 설문 조사 기반 질문서에서 스마트 평가 기반 질문서로 마이그레이션합니다.
    * 작업 주문 질문서를 만듭니다.
    * 서식 있는 텍스트와 이미지가 포함된 자세한 지침을 설정합니다.
    * 다른 모든 유형의 질문에 대한 응답과 섹션 전체에 걸친 조건부 질문을 구성합니다.
    * 질문 응답에 추가 의견이나 첨부 파일을 허용합니다.
    * 페이지 매김 레이아웃을 구현하고, 지침과 질문 및 인라인 선택 항목을 제공하여 애플리케이션의 작업 주문 질문서를 모바일 에이전트® 개선합니다.
    {#field-service-management-rn__ul_xry_bdl_rdc}

계획된 작업 관리
:   월간 및 연간 계획을 계획된 유지보수에서 계획된 작업 관리로 원활하게 마이그레이션합니다.

## UI 변경 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-ui-changes}

[현장 서비스 에이전트 효율성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-agent-efficiency&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:
    * 에이전트 효율성 기준을 구성하고 정의합니다.
    * 에이전트에 대한 에이전트 효율성 값을 추가합니다.
    * 계획된 작업 기간 및 에이전트 효율성 기준 필드가 추가되었습니다.
    {#field-service-management-rn__ul_tl4_c1f_xcc}

[약속 예약](https://www.servicenow.com/docs/access?context=appointment-booking-administer&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   슬롯 권장 사항이 있는 선택적 Seismic 약속 예약 달력을 약속 예약에 사용할 수 있습니다.

[작업 의존성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_SetAnUpstreamTask&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:
    * 업스트림 작업의 이름이 선행 작업으로 변경되었습니다.
    * 다운스트림 작업의 이름이 후속 작업으로 변경되었습니다.
    * 고급 작업 의존성을 정의하기 위해 새 필드가 추가되었습니다.
    {#field-service-management-rn__ul_hgq_kyq_gdc}

[작업 주문 질문서](https://www.servicenow.com/docs/access?context=complete-questionnaire-mobile-app&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:
    * 에이전트 애플리케이션을 통해 Now Mobile 작업 주문 질문서를 작성할 때 질문에 대한 인라인 선택 항목이 있습니다.
    * 에이전트 애플리케이션을 통해 Now Mobile 작업 주문 질문서를 작성할 때 질문에 추가 정보를 추가할 수 있습니다.
    {#field-service-management-rn__ul_zt1_pwk_bdc}

[현장 서비스 질문서에 대한 스마트 평가](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-smart-assessment-questionnaire&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   작업 주문 질문서에 대한 스마트 평가를 활성화하는 토글을 추가했습니다.

## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-changed-features}

[디스패처 작업 공간의 SLA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-dispatcher-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   의 디스패처 작업 공간 디스패처 대시보드에서 SLA 위반 쿼리가 업데이트되어 작업 주문 및 작업 주문 작업 대신 작업 주문 작업에만 연결된 SLA를 확인합니다. 작업 카드의 SLA 위반 카운터도 실시간이 아니라 정적입니다. 작업 카드의 SLA 타이머를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 의 [Configure settings for Dispatcher Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-workspce-settings&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)작업 주문 작업 카드에서 SLA 타이머 사용 속성을 참조하십시오.

[디스패처 작업 공간의 할당 그룹 및 영역](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-dispatcher-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   을 열 디스패처 작업 공간때 로드하려면 기본 할당 그룹 또는 영역을 디스패처 작업 공간 저장해야 합니다. 기본값이 저장되지 않은 경우 을 열 디스패처 작업 공간때마다 표시할 할당 그룹 또는 영역을 선택해야 합니다. 이 변경은 의 디스패처 작업 공간성능을 향상시키기 위해 수행됩니다. 기본 할당 그룹 저장에 대한 자세한 내용은 의 일반 탭에서 [Enable Dispatcher Workspace settings](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispatcher-wrkspc-settings&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)그룹 섹션을 참조하십시오. 기본 영역 저장에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [Select Territories in Dispatcher Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=select-territory-dispatch&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US). 관리자는 시스템 속성을 false로 설정하여 sn_fsm_disp_wrkspc.enableEmptyState 이를 비활성화할 수 있습니다.

[작업 주문 질문서](https://www.servicenow.com/docs/access?context=complete-questionnaire-mobile-app&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트 애플리케이션을 통해 Now Mobile 작업 주문 질문서를 작성할 때 질문에 대한 인라인 선택 사항과 질문에 대한 추가 정보를 추가하는 기능을 사용할 수 있습니다.

기회에 접근하기 위한 역할
:   기회 작성자 sn_opty_mgmt_core.opportunity_writer 역할이 기회 기고자 sn_opty_mgmt_core.opportunity_contributor 역할로 대체되었습니다. 현장 서비스 기술자는 새로운 기회 기고자\[sn_opty_mgmt_core.opportunity_contributor\] 역할을 사용하여 기회를 생성하고 볼 수 있습니다.

## 이 릴리스에서 제거됨 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-removed-features}

새 요청에 대한 승인 워크플로우가 현장 서비스 관리 비즈니스 프로세스 구성에서 제거되었습니다. 이 워크플로우를 사용하는 기존 고객은 영향을 받지 않습니다. 신규 고객은 새 요청 워크플로우에 대한 승인을 빌드하는 데 사용할 ServiceNow® 워크플로우 스튜디오 수 있습니다. 워크플로우 스튜디오에 대한 자세한 내용은 [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-removed-features-1}

## 사용 중단 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-deprecations}

릴리스부터 Yokohama 승인 워크플로우 FSM 는 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) 문서를 참조하십시오.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-deprecations-1}

## 활성화 정보 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation}

현장 서비스 관리 는 Now Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation-1}

고급 약속 예약(com.snc.advanced_appointment_booking) 플러그인을 활성화하여 약속 슬롯 권장 사항과 같은 약속 예약의 고급 기능을 활용합니다.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation-2}

현장 서비스 작업 의존성(com.snc.fsm_task_dependency) 플러그인을 활성화하여 의존성에 따라 작업 주문 작업에 대한 작업 의존성을 정의하고 작업을 예약합니다.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation-3}

에이전트 효율성 메트릭을 와 현장 서비스 관리 통합하여 에이전트의 효율성을 정의하고 사용하여 FSM 에이전트 효율성(com.snc.fsm_agent_efficiency) 플러그인을 활성화함으로써 작업의 작업 기간을 추정합니다.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation-4}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-related-apps}

재무 관리
:   현장 서비스 관리ServiceNow® 재무 관리 는 애플리케이션과 통합하여 조직의 경비를 할당, 추적 및 보고합니다.  
    주:  
    CSM용 재무 관리 플러그인(com.snc.financial_management_for_csm)은 더 이상 직접 활성화에 사용할 수 없습니다. 를 통해 Now Support 고객 서비스이 플러그인을 요청할 수 있습니다.

[고객 서비스 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-integration&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   현장 서비스가 포함된 고객 서비스 관리 플러그인(com.snc.csm_fsm_integration)은 및 ServiceNow® 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 통합하여 현장 서비스 관리 애플리케이션에서 작업 주문 및 작업 주문 작업에 현장 서비스 관리 대한 계정 및 접촉 창구 정보를 볼 수 있도록 합니다.{#field-service-management-rn__dd_rcb_x2g_trb}
{#field-service-management-rn__dd_rcb_x2g_trb}

[서비스 포트폴리오 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProjectPortfolioSuite&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US)
:   현장 서비스 관리 는 ServiceNow® 서비스 포트폴리오 관리 애플리케이션과 통합되어 프로젝트 작업에서 직접 작업 주문을 생성할 수 있습니다.

[작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® 작업 공간 는 에이전트가 문제를 찾고, 조사하고, 해결하는 데 사용하는 도구를 포함하여 여러 도구를 한 페이지에 배치하는 그래픽 사용자 인터페이스입니다. CSM 구성 가능 작업 공간CSM 에이전트 작업 공간 는 계층 1 에이전트에게 고객에게 응답하고 케이스를 해결하는 데 필요한 도구를 제공하는 고객 서비스별 구현입니다.