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sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보
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    - yokohama

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    - ko-KR

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    - Yokohama 릴리스 정보

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    - rn


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# 릴리스 정보용 CSM 케이스 관리

# 릴리스 정보용 CSM 케이스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분

ServiceNow® 애플리케이션용 CSM 케이스 관리를 사용하면 고객 서비스 조직과 지원 팀이 고객 문제에 대해 사전에 협업하여 문제를 해결할 수 있습니다. 에 대한 CSM 케이스 관리가 릴리스에서 Yokohama 강화 및 업데이트되었습니다.

## 릴리스의 Yokohama 하이라이트를 위한 CSM 케이스 관리 {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-highlights}

* Case Management for Invoice Operations 애플리케이션을 사용하여 송장 분쟁 또는 요청된 수정과 같은 송장 관련 서비스에 대한 케이스를 생성합니다.
* 프로세스 마이닝을 사용하여 구성된 기본 시스템 프로젝트를 마이닝하여 해결 시간이 긴 원인을 조사합니다.
{#customer-service-management-rn__ul_nrn_2sj_tcc}

자세한 내용은 [고객 서비스 관리의 케이스 관리를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-case-management&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.{#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-highlights-2}

## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-new-features}

[송장 운영을 위한 케이스 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-invoice-operations&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션(com.sn_csm_invoice)을 사용하여 여러 송장 또는 특정 송장 라인에 대한 케이스를 생성합니다. 에이전트는 이러한 케이스를 사용하여 송장 분쟁 또는 수정 요청과 같은 송장 관련 서비스를 처리할 수 있습니다.

[프로세스 마이닝](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)
:   다음 기능을 사용하여 프로세스 개선 기회를 찾습니다.

    * 작업 메모 분석을 사용하여 활동 전환의 운영 이유를 알아봅니다. 이 기능은 기반입니다 Now LLM .
    * 구성된 기본 시스템 프로젝트를 마이닝하여 원인을 조사하고 긴 해결 시간과 지연을 명확하게 파악합니다.
    {#customer-service-management-rn__ul_ibc_5m4_sdc}

[Customer Service Management에 대한 빠른 시작 테스트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-start-tests-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US){#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-rn-qst}
:   새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 고객 서비스 관리 . 고객 서비스 관리을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.

## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-changed-features}

[프로세스 마이닝](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-config-builder&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US){#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-rn-workspace}
:   프로세스 마이닝 개선 사항을 사용하여 필요에 따라 프로세스를 개선합니다.

    * 에 대한 고객 서비스 관리(CSM)프로세스 마이닝 컨텐츠 팩의 모든 기록에서 뷰어 역할을 제거했습니다.
    * 프로세스 구성을 프로세스 마이닝 관리자만 삭제할 수 있는 읽기 전용 템플릿으로 설정합니다. 고객이 템플릿을 복사하거나 특정 부품을 사용자 지정 구성으로 임포트하도록 지원할 수 있습니다.
    {#customer-service-management-rn__ul_j13_x3q_sdc}

## 사용 중단 {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-deprecations}

릴리스부터 Yokohama 고객 서비스 CTI 데모 데이터는 향후 사용 중단을 준비하고 있습니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. ServiceNow 음성 기능은 Amazon Connect 이 기능을 위한 최신 환경을 제공합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) 문서를 참조하십시오.{#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-deprecations-1}

## 활성화 정보 {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-activation}

고객 서비스 관리 은 플러그인(com.sn_customerservice)을 고객 서비스 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 서비스 관리 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateCustomerService&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.{#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-activation-1}

## 브라우저 요구 사항 {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-browser}

ServiceNow작업 공간은 모바일 장치를 Internet ExplorerMicrosoft Edge지원하지 않습니다. 또는 . 대신 - Chromium 또는 [브라우저 지원에](https://www.servicenow.com/docs/access?context=browser-support&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오 Microsoft Edge .{#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-browser-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#customer-service-management-rn__customer-service-management-rn-related-apps}

[Communities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=servicenow-communities&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털에서 고객이 애플리케이션을 사용하여 연결, 참여 및 협업할 수 있도록 ServiceNow® 커뮤니티 합니다. 고객 서비스 에이전트는 커뮤니티 토론 스레드에서 케이스를 만들고 커뮤니티 컨텐츠를 사용하여 케이스를 해결할 수 있습니다.

[지속적 개선 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   개선 기회를 요청하는 데 사용합니다 ServiceNow® 지속적 개선 관리 . 성과 목표를 달성하기 위한 단계와 작업을 구현하고, 진행률을 추적하고, 성공 여부를 측정할 수 있습니다. 애플리케이션 내에서 개선 이니셔티브를 보고, 만들고, 연결할 수도 있습니다 프로세스 마이닝 .

[Integrating with Customer Project Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-ppm-integration&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   고객 프로젝트 관리 플러그인(com.snc.csm_ppm)을 사용하면 애플리케이션을 사용하여 고객 계정에 대한 프로젝트를 만들 수 있습니다 ServiceNow® 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군 . 또한 최종 사용자가 고객 서비스 포털에서 프로젝트를 볼 수 있습니다. 이 플러그인에는 플러그인(com.snc.financial_planning_pmo)이 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군 필요합니다.

[Event Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EM&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
:   고객 서비스 관리 는 와의 ServiceNow® IT Operations Management 이벤트 관리통합을 제공합니다. 이 통합을 통하여 수동으로 또는 자동화를 통해 경보로부터 미리 케이스를 작성할 수 있습니다. 고객 서비스 에이전트는 경보의 영향을 받는 계정과 해당 설치 기반 항목을 추적할 수 있습니다. 또한 에이전트는 고객 문제를 원활하게 연결하고 빠른 응답을 제공하기 위해 계정 설치 기반의 운영 상태를 추적할 수 있습니다.

[Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   고객 서비스 관리 애플리케이션과의 ServiceNow® 현장 서비스 관리 통합을 포함합니다. 이 통합을 통해 사용자와 고객은 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

    * 현장 서비스 기술자는 애플리케이션에서 작업 주문 및 작업 주문 작업에 현장 서비스 관리 대한 고객 계정 및 연락처 정보를 볼 수 있습니다.
    * 고객 서비스 에이전트는 애플리케이션의 케이스에서 작업 주문을 만들 수 있습니다 고객 서비스 관리 .
    * 고객과 소비자는 고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털에서 케이스 관련 작업 주문을 볼 수 있습니다.
    {#customer-service-management-rn__ul_ikv_cn1_1vb}

[플로우 디자이너](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer-components&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US)
:   워크플로우 스튜디오 구성요소를 사용하면 워크플로우의 일부로 설계된 플로우 또는 하위 플로우를 호출하고 플로우 또는 하위 플로우의 출력 또는 실행 상태를 확인할 수 있습니다.

[Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털에서 고객이 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow® 지식 관리 공유 정보를 검색할 수 있도록 합니다. 고객 서비스 에이전트는 지식 컨텐츠로 케이스를 해결할 수 있습니다.

Process Automation Designer
:   고객 서비스 관리는 ServiceNow® 플레이북 애플리케이션과의 통합을 제공합니다. 이 통합은 플레이북과 같은 프로세스를 구성하는 기능을 제공합니다.

[Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® 프로세스 마이닝 분석가 및 프로세스 소유자가 비즈니스 프로세스의 효과를 분석하는 데 도움이 됩니다. 데이터에서 자동화된 비즈니스 프로세스 플로우를 생성하여 프로세스의 비효율성을 모니터링하고 보다 신속하게 검색할 수 있습니다.

[IT Service Management 애플리케이션](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrating-with-it-service-management&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   고객 서비스 관리에는 [인시던트 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-integration-sm-incident&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US), [문제 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-integration-sm-problem&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US), [변경 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-integration-sm-change&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 및 [요청 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-integration-sm-request&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 애플리케이션과의 ServiceNow® 서비스 관리 통합이 포함됩니다. 이러한 통합을 사용하면 고객 서비스 케이스에서 인시던트, 문제, 변경 및 요청 기록을 만들 수 있습니다. 고객은 포털에서 요청을 고객 서비스 제출할 수도 있습니다.

넥스트 경험 UI 빌더
:   넥스트 경험 UI 빌더 는 개발자가 작업 공간 및 포털 웹 기반 환경을 위한 페이지를 빌드할 수 있는 로우코드 웹 사용자 인터페이스 작성기입니다. 기본 시스템 및 사용자 지정 웹 구성요소를 사용하여 페이지를 빌드합니다.

[고객 서비스를 위한 워크포스 최적화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configurable-wfo-cs&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   를 사용하여 ServiceNow® 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화단일 애플리케이션에서 인력의 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 팀 구성원에게 작업을 라우팅하고, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다.

[작업 공간 UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® 작업 공간은 에이전트가 문제를 찾고, 조사하고, 해결하는 데 사용하는 도구를 포함하여 여러 도구를 한 페이지에 배치하는 그래픽 사용자 인터페이스입니다. CSM 구성 가능 작업 공간 는 에이전트에게 고객에게 응답하고 케이스를 해결하는 데 필요한 도구를 제공하는 고객 서비스별 구현입니다.