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sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보
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    - yokohama

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    - ko-KR

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    - Yokohama 릴리스 정보

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# 릴리스 정보에 대한 CSM 에이전트 경험

# 릴리스 정보에 대한 CSM 에이전트 경험 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

ServiceNow® 에 대한 CSM 에이전트 경험은 고객 서비스 에이전트가 고객 문제와 질문을 찾고, 조사하고, 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 에 대한 CSM 에이전트 경험이 릴리스에서 Yokohama 개선 및 업데이트되었습니다.

## 릴리스의 Yokohama 하이라이트를 볼 수 있는 CSM 에이전트 경험 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-highlights}

* 색으로 구분된 세션 탭을 사용하여 서비스 수준 계약(SLA) 임계치 타이머, 채팅 기간 및 읽지 않은 메시지 수를 표시함으로써 에이전트에게 현재 채팅 상태에 대해 경고합니다.
* 양식 템플릿을 생성하거나 양식 템플릿 기능을 개선하여 기존 템플릿을 수정합니다.
* 프론트라인 케이스 페이지에 향상된 지식 지침을 통합하고 에이전트가 모덜리스 대화 상자를 사용하여 코멘트, 작업 메모 또는 이메일에 지식 문서에 대한 링크를 첨부하고 추가할 수 있도록 합니다.
* 에이전트가 전화 통화를 처리하는 데 사용할 수 있는 음성 상호작용 기록 페이지에 네이티브 음성 구성을 CSM 구성 가능 작업 공간 표시합니다.
* 각 통화 또는 채팅 후 에이전트가 상호작용 상세 정보를 마무리할 수 있는 시간을 할애합니다.
{#customer-service-config-ws-rn__ul_ctz_tdj_tcc}

자세한 내용은 [CSM Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 를 참조하십시오.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-highlights-2}
중요사항:  
다음에서 다음 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store

* CSM 구성 가능 작업 공간 번들 v5.0
* 고객 정보 센터 번들 v1.0
{#customer-service-config-ws-rn__ul_b5h_btn_pdc}자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 릴리스에 대한 CSM 에이전트 환경의 새로운 기능 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-new-features}

[채팅 상호작용 세션 탭](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-chat-session-tabs&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   다음 기능을 사용하여 에이전트에게 현재 채팅에 대한 정보를 제공합니다.

    * 세션 탭에 "채팅이 마무리 중입니다" 또는 "채팅이 종료되었습니다"와 같은 현재 채팅 조건을 에이전트에게 알리는 정보 메시지를 표시합니다.
    * 배경색을 사용하여 활성 탭과 비활성 탭을 구분합니다. 비활성 탭의 경우 다양한 색상을 구성하여 에이전트에게 채팅 임계치 타이머를 알립니다.
    * 카운터를 사용하여 읽지 않은 채팅 메시지 수를 표시합니다.
    * 채팅 창에서 오래된 메시지와 읽지 않은 최신 메시지 사이의 구분 기호를 사용합니다.
    {#customer-service-config-ws-rn__ul_gys_stf_3dc}

[음성 상호작용 기록 페이지](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-native-voice-record-page&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   CCaaS(연락처 센터 서비스형) 제공자가 에이전트가 전화 통화를 처리하는 데 사용할 수 있는 기본 음성 통합을 CSM 구성 가능 작업 공간 표시할 수 있도록 합니다.

[통화 및 채팅에 대한 상호작용 마무리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrapup-modeless-dialog&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   새 대화를 시작하기 전에 상호작용 상세 정보를 마무리하고 작업을 마무리할 수 있도록 각 통화 또는 채팅 후에 에이전트에게 충분한 전용 시간을 제공합니다.

[고객 이력 구성요소](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-central&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트가 상황별 측면 패널에서 고객의 활동을 볼 수 있도록 합니다. 에이전트는 목록에서 활동을 검색 및 필터링하고 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 고객 이력 구성요소에 대한 자세한 내용은 [넥스트 경험 구성요소 설명서를](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades) 참조하십시오.

[Customer Service Management에 대한 빠른 시작 테스트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-start-tests-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US){#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-rn-qst}
:   새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 고객 서비스 관리 . 고객 서비스 관리을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.

## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-changed-features}

[폼 템플릿 개선 사항](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-form-templates&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US){#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-rn-workspace}
:   다음 폼 템플릿 개선 사항을 사용하여 필요에 따라 템플릿을 생성하거나 편집합니다.

    * 구성 가능한 측면 패널의 템플릿 탭에는 템플릿 이름과 확장된 설명과 함께 더 큰 템플릿 카드가 표시됩니다. 사용자는 다양한 템플릿 목록을 보고, 즐겨찾기를 표시하고, 템플릿을 알파벳순 또는 마지막으로 사용한 날짜순으로 정렬할 수 있습니다.
    * 템플릿 양식은 명확하게 레이블이 지정된 양식 섹션에 템플릿 필드를 표시하고 각 템플릿 줄의 줄 번호와 제목을 표시하여 가독성을 향상시킵니다.
    * 사용자가 편집 모드에서 템플릿을 열면 템플릿 탭 헤더에 "템플릿 편집"이 표시됩니다.
    {#customer-service-config-ws-rn__ul_cpt_s4f_3dc}

[지식 지침과 프론트라인 케이스 페이지 통합](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-front-line-case-page&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트가 모덜리스 대화 상자를 사용하여 코멘트, 작업 메모 또는 이메일에 지식 문서에 대한 링크를 첨부하고 추가할 수 있도록 합니다.

[특별 처리 메모 다시 표시](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OnScreenAlerts&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   케이스 기록 작업 표시줄의 추가 작업 메뉴에서 특별 처리 메모를 선택하여 언제든지 케이스에 대한 특별 처리 메모를 표시합니다.

[Customer Central 애플리케이션이 제품군에서 스토어 릴리스로 이동됨](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-central&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   릴리스부터 Yokohama 고객 정보 센터 애플리케이션(com.sn_csm_customer_central)이 .ServiceNow Store 이 애플리케이션에 대한 새로운 개선 사항은 고객 정보 센터 스토어 앱을 통해 제공됩니다.

## 사용 중단 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-deprecations}

릴리스부터 Yokohama 고객 서비스 CTI 데모 데이터는 향후 사용 중단을 준비하고 있습니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. ServiceNow 음성 와 함께 Amazon Connect 이 기능을 위한 최신 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) 문서를 참조하십시오.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-deprecations-1}

## 활성화 정보 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-activation}

CSM 구성 가능 작업 공간 은 플러그인(com.sn_customerservice)을 고객 서비스 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 서비스 관리 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateCustomerService&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-activation-1}

ServiceNow Store에서 요청하여 CSM 구성 가능 작업 공간를 설치합니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-activation-2}

## 브라우저 요구 사항 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-browser}

ServiceNow작업 공간은 모바일 장치를 Internet ExplorerMicrosoft Edge지원하지 않습니다. 또는 . 대신 - Chromium 또는 [브라우저 지원에](https://www.servicenow.com/docs/access?context=browser-support&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오 Microsoft Edge .{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-browser-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-related-apps}

[고객 서비스 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하여 외부 고객이 필요로 하는 서비스와 지원을 제공합니다.

넥스트 경험 UI 빌더
:   넥스트 경험 UI 빌더 는 개발자가 작업 공간 및 포털 웹 기반 환경을 위한 페이지를 빌드할 수 있는 로우코드 웹 사용자 인터페이스 작성기입니다. 기본 시스템 및 사용자 지정 웹 구성요소를 사용하여 페이지를 빌드합니다.

[작업 공간 UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® 작업 공간 는 에이전트가 문제를 찾고 조사하고 해결하는 데 필요한 도구를 포함하여 여러 도구를 한 페이지에 배치하는 그래픽 사용자 인터페이스입니다. CSM 구성 가능 작업 공간 는 계층 1 에이전트에게 고객에게 응답하고 케이스를 해결하는 데 필요한 도구를 제공하는 고객 서비스별 구현입니다.