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sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보
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    - yokohama

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    - ko-KR

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    - Yokohama 릴리스 정보

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    - rn


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# 서비스 운영 작업 공간릴리스 정보용 ITSM

# 서비스 운영 작업 공간릴리스 정보용 ITSM {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 8분

이 ServiceNow® 서비스 운영 작업 공간 애플리케이션은 여러 IT Service Management 역량에 대한 통합 에이전트 경험을 제공하는 구성 가능한 작업 공간입니다 IT Operations Management . 서비스 운영 작업 공간 릴리스 IT Service Management 에서 Yokohama 기능이 향상되고 업데이트되었습니다.

## 서비스 운영 작업 공간 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-highlights}

* ()SOW에서 서비스 운영 작업 공간 직접 요청, 요청 항목, 카탈로그 작업, 변경 요청 및 표준 변경 제안 기록을 승인하여 작업 관리를 간소화하고 응답 시간을 단축합니다.
* 요청 항목 및 AI 검색 카탈로그 항목을 사용하여 권장 작업 문제를 해결하는 데 유용한 상세 정보를 빠르게 찾습니다.
* 인시던트 쓰기 권한이 있는 에이전트, 호출자 및 인시던트를 연 최종 사용자가 의 서비스 운영 작업 공간인시던트 기록 페이지에서 해결된 인시던트를 다시 열 수 있도록 합니다.
* 에서 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터응답 템플릿 및 인시던트 관리 속성을 구성합니다.
* 모든 인시던트 및 중요 인시던트 관련 통신에서 채널을 구성하고 사용합니다 DEX 데스크톱 도우미 .
{#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_lhj_ppb_pdc}

자세한 내용은 [ITSM용 서비스 운영 작업 공간을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.{#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-highlights-2}
중요사항:  
서비스 운영 작업 공간 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 서비스 운영 작업 공간를 Yokohama으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-upgrade-info}

다음 애플리케이션에 호환되는 업그레이드 버전이 있는지 확인합니다.

* 서비스 운영 작업 공간 ITSM 애플리케이션 애플리케이션(sn_sow_itsm_cont)
* 서비스 운영 작업 공간 ITOM 애플리케이션 애플리케이션(sn_sow_itom_cont)
{#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_twx_dxd_vzb}

호환되는 버전에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Version compatibility between Service Operations Workspace for ITSM and Service Operations Workspace
ITOM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-itsm-itom-version&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).{#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-upgrade-info-2}

## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-new-features}

[서비스 데스크 에이전트의 사용자 역할](https://www.servicenow.com/docs/access?context=roles-in-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)

:   ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치되어 있을 때 액세스할 수 있는 sn_service_desk_agent 역할을 부여하여 계층 1 서비스 데스크 에이전트가 정보를 신속하게 수집하고 확인할 수 있도록 합니다. sn_service_desk_agent 역할은 릴리스와 함께 Yokohama 버전 6.1부터 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있습니다.

[에서 Incident Management 구성 변경사항 서비스 운영 작업 공간
관리자 센터](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-admin-console-sow-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   에 있는 섹션의 인시던트 기록 인시던트 관리 에는 다음과 같은 개선 사항이 있습니다.서비스 운영 작업 공간 관리자 센터

    * 응답 템플릿을 구성하고 사용하여 인시던트에 신속하게 대응합니다.
    * 인시던트 자동 종료 및 하위 인시던트 복사 또는 작성과 같은 인시던트 기능을 제어하기 위한 추가 속성을 구성합니다.
    {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_ozc_ffp_qdc}

[Reopen an incident in Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=reopen-incident-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   인시던트 쓰기 권한이 있는 에이전트, 인시던트를 연 호출자 또는 최종 사용자가 해결된 인시던트를 다시 열 수 있도록 합니다.

[목록 페이지 개선 사항](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-incident-list-page-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   목록 페이지에 다음과 같은 서비스 운영 작업 공간 개선 사항이 적용되었습니다.

    * 로그인한 사용자인 경우 인시던트 기록을 자신에게 할당하거나 다른 사용자 또는 할당 그룹에 재할당할 수 있습니다.
    * 목록이 사용자 지정되었는지 여부를 나타내는 움직이는 점 기호입니다.
    {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_xl4_kfp_qdc}

[중요 인시던트 관리 기록 페이지 개선 사항](https://www.servicenow.com/docs/access?context=communicating-with-stakeholders-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   채널로 추가하여 DEX 데스크톱 도우미 임시 커뮤니케이션 및 중요 인시던트 플레이북 SOW 을 포함하여 인시던트 및 중요 인시던트 관련 커뮤니케이션을 개선합니다.

[에서 직접 승인 서비스 운영 작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-approvals-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   서비스 데스크 에이전트는 로 이동할 필요 없이 에서 SOW 직접 기록을 승인할 수 있습니다 코어 UI. 에서 SOW기록을 승인하면 응답 시간을 줄이고 작업을 신속하게 해결할 수 있습니다.

[Automatically close an interaction in Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=automatically-close-interaction-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   이제 관련 인시던트가 해결되면 상호 작용이 자동으로 종결되어 워크플로우가 간소화되고 일관된 상태 업데이트가 보장됩니다.

[향상된 측면 패널 기능](https://www.servicenow.com/docs/access?context=get-field-recommendations&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:
    * 권장 작업 상황별 측면 패널에서 요청 항목 및 카탈로그 작업에 대한 및 AI 검색 기능에 액세스합니다.
    * 상황별 측면 패널에서 항목의 순서를 결정합니다.
    {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_xht_lgf_vdc}
:   권장 작업 이제 요청 항목과 카탈로그 작업 모두에 대해 상황별 측면 패널에서 AND AI 검색 기능을 사용할 수 있습니다.

[SOW 관리자 센터에서 SOW로 이메일 리디렉션 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-admin-console-sow-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   SOW 이메일 리디렉션을 활성화하여 작업을 보다 효율적으로 수행할 수 있습니다. 에서 이메일 리디렉션 SOW 관리자 센터을 활성화하면 통신 관리를 간소화하여 사용자가 SOW 중단 없이 작업에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다.

[Initiate a chat from Sidebar in Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=initate-sidebar-chat-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   에서 기본 통신 사이드바 모드로 사용하면 Slack 를 SOW종료하지 않고도 사용자에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.

[사용자 자산의 장치 상태 보기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-on-interaction-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   DEX 는 와 SOW 통합되어 인시던트 및 상호작용과 같은 기록과 SOW 연결된 CI 또는 자산을 모니터링하여 장치의 상태를 파악합니다. 인시던트 및 상호작용 기록 페이지의 기록 정보 측면 패널에서 사용자 자산의 장치 상태 정보를 볼 수 있습니다. 이 기능은 플러그인 \[sn_dex\]이 DEX 설치되어 있고 DEX 자산에 대한 모니터링이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

[MRA 비동기를 사용하여 하위 인시던트, 영향을 받는 CI, 영향을 받는 서비스 및 자산 추가](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-update-inc-overview-tab&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   인시던트 또는 문제 기록의 개요 탭 또는 관련 기록 탭에서 50개가 넘는 하위 인시던트, 영향을 받는 CI, 영향을 받는 서비스 또는 자산이 포함된 목록을 추가할 때 MRA(Multiple Record Associator) 구성요소는 비동기식으로 일괄 처리되고 백그라운드에서 추가하여 시스템의 전반적인 성능을 높이는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 비동기 임계치 구성 속성이 50으로 설정되어 추가할 항목 수가 50개를 초과하는 경우에만 작동합니다.

[사용자 자산의 장치 상태 보기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-on-interaction-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   인시던트 및 상호작용 기록 페이지의 기록 정보 측면 패널에 있는 할당된 자산 섹션에서 사용자 자산에 대한 장치 상태 정보를 봅니다. 이렇게 하면 사용자에게 빠른 해결 방법을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 플러그인 \[sn_dex\]이 DEX 설치되어 있고 DEX 자산에 대한 모니터링이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

[의 가이드 투어 SOW](https://www.servicenow.com/docs/access?context=play-guided-tour-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   특정 개념이나 프로세스를 안내하는 일련의 대화형 단계를 통해 for ITSM 에 대해 서비스 운영 작업 공간 알아봅니다.  
    다음과 같은 가이드가 있는 둘러보기를 이용할 수 있습니다.

    * 인시던트 작업 생성
    * 의 상호작용 기록 개요 SOW
    {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_ng3_51t_zcc}

## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-changed-features}

[인시던트 기록 페이지 변경 사항](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-inc-record-info-contextual-sidepanel&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US){#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-rn-workspace}
:   인시던트 기록 페이지에 다음과 같은 변경 사항이 있습니다.

    * 발신자 카드는 계층 1 에이전트의 기록 정보 측면 패널에서 첫 번째로 배치됩니다.
    * 원본 카드 자체는 더 이상 클릭할 수 없으므로 카드 및 클릭 가능한 요소의 사용성 문제를 줄일 수 없습니다.
    {#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_v4n_ghp_qdc}

[에서 참조 필드 동작 변경 사항 SOW](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-update-inc-overview-tab&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   이제 에서 SOW 참조 필드를 선택하면 자동 검색 대신 최근 선택 값만 표시되어 시스템에서 사용할 수 있는 필드 값의 결과가 표시됩니다. 이 변경으로 참조 필드의 전반적인 성능이 향상됩니다. ref_search_on_click 이 변경을 사용하려면 UX 페이지 속성을 <kbd class="ph userinput">true</kbd>로 설정해야 합니다.

[나에게 할당 옵션 보기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=users-sow-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   incident_read 역할을 가진 사용자는 인시던트 기록에 대한 '나에게 할당 ' 옵션을 더 이상 볼 수 없습니다.

SOW 인시던트의 이메일 구성요소 문제
:   이제 활동 스트림, 스택 뷰 또는 이메일 템플릿에서 이메일을 선택할 때 인시던트에 SOW 대해 이메일 구성요소가 정확하게 표시됩니다.

필터 조건 재설정 중
:   이제 한 관련 목록에서 다른 관련 목록으로 전환되면 필터 조건이 재설정됩니다.

상호작용 기록을 저장하면 최근 작업이 로드됨
:   새 상호작용 기록이 생성되고 저장되면 사이드바는 이제 최근 작업 대신 기록 정보를 로드합니다.

[문제 관리 상태 전환](https://www.servicenow.com/docs/access?context=understanding-state-mgmt-transitions&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   확장되도록 구성된 섹션은 이제 페이지를 다시 로드할 필요 없이 새 상태로 전환할 때 자동으로 확장됩니다.

## 활성화 정보 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-activation}

서비스 운영 작업 공간 for ITSM 는 기본적으로 활성화되며 기본 버전은 에서 7.0 Yokohama입니다. 이전 릴리스 YokohamaServiceNow Store에서 로 서비스 운영 작업 공간 업그레이드하면 for ITSM 7.0이 자동으로 설치됩니다.{#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-activation-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-related-apps}

[Change Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ITILChangeManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   변경의 수명주기를 제어하고 IT 서비스의 혼란을 최소화하도록 변경을 구현합니다.

[인시던트 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   사용자가 시스템을 통해 IT 문제를 식별하고 인시던트를 기록할 수 있습니다 인시던트 관리 . 인시던트를 효율적으로 추적 및 분류하고 우선순위를 지정하여 효과적으로 해결합니다.

[Interaction Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   모든 통신 채널의 중앙 집중식 위치를 제공하는 상호작용을 사용하여 수신 채팅, 전화, 워크업 또는 메시징 상호작용에 신속하게 응답합니다.

[Notify](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   팀 및 고객과 소통할 수 있도록 플랫폼에서 SMS 및 음성 채널을 지원합니다.

[당직 일정 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OnCallScheduling&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   문제 해결을 위해 연락할 수 있는 지원 그룹의 사용 가능한 당직 구성원을 식별합니다.

[Password Reset](https://www.servicenow.com/docs/access?context=password-reset-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   이 ServiceNow® 암호 재설정 애플리케이션은 최종 사용자가 셀프 서비스 프로세스를 사용하거나 서비스 데스크 에이전트의 지원을 요청하여 암호를 재설정하거나 변경할 수 있도록 함으로써 강력하고 안전한 암호를 적용합니다.

[예측 인텔리전스](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   머신 러닝 알고리즘을 사용하여 인시던트 해결을 위한 동적 및 상황별 권장 사항을 제공합니다.

[문제 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProblemManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   반복 인시던트 또는 중요 인시던트의 근본 원인을 파악하여 재발을 방지합니다.

[Recommended Actions for ITSM in Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   의 서비스 운영 작업 공간인시던트 양식에 대한 측면 패널에서 필드 권장 사항 및 지침을 가져옵니다.

[Request Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RequestManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   카탈로그 요청을 사용하여 인시던트 플로우와 같은 다른 IT Service Management 플로우에서 카탈로그 요청 플로우를 시작합니다.

[Service Level Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-mgmt-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   방문 페이지 및 인시던트 기록 페이지의 인시던트 서비스 수준 계약(SLA) 정보에 서비스 운영 작업 공간ITSM 액세스합니다.

[ITOM용 서비스 운영 작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page-itom&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
:   여러 ServiceNow® IT Operations Management 워크플로우에 대한 통합 인터페이스를 통해 운영자 환경을 구성합니다.

[워크업 경험](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   for ITSM를 사용하여 서비스 운영 작업 공간 워크업 상호작용 및 큐를 손쉽게 관리할 수 있습니다.