변경 관리 릴리스 정보
이 ServiceNow® 변경 관리 애플리케이션은 조직 내 모든 변경의 수명주기를 관리하는 도구를 제공하여 안정성과 거버넌스를 손상시키지 않고 신속한 변경을 가능하게 합니다. 변경 관리 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다.
변경 관리 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- 전담 sn_service_desk_agent 역할이 있는 티어 1 서비스 데스크 에이전트의 운영 효율성을 개선합니다.
- 기존 옵션 필드를 필수 필드로 변환하여 변경 요청의 상태를 전환하기 전에 지정된 필드 상세 정보를 업데이트해야 합니다.
- 거부 ACL을 사용하여 테이블에 대한 변경 관리 무단 액세스를 제한합니다.
자세한 내용은 Change Management 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- 서비스 데스크 에이전트의 사용자 역할
- sn_service_desk_agent 사용자 역할을 사용하면 정보에 대해 질문, 수집 및 확인하는 프로세스를 간소화하고 빠른 해결책을 제공하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이 역할은 계층 1 서비스 데스크 에이전트를 위해 설계되었으며, ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치된 경우에만 액세스할 수 있습니다.sn_service_desk_agent 역할에는 다음 역할이 포함됩니다.sn_service_desk_agent 사용자 역할은 버전 6.1부터 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있습니다.
- sn_incident_write
- sn_problem_write
- sn_change_write
- sn_request_write
- tracked_file_reader
- 변경 모델 유형 필드
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사용자가 변경 모델에 의해 제어되는 변경을 식별할 수 있도록 새 모델 옵션이 변경 모델 유형 필드에 추가되었습니다. 특정 변경 모델의 변경 요청에 대해 유형이 설정되지 않은 경우 모델이 기본값입니다.
- 변경 요청에 대한 기본 위험 값 없음
- 변경 요청 테이블의 위험 필드에 대한 기본값은 더 이상 존재하지 않습니다. 위험 값은 변경 요청에 대한 위험이 평가될 때까지 '없음 '으로 설정됩니다. 이렇게 변경하면 위험 값이 미리 할당되지 않으므로 변경을 진행하기 전에 보다 정확한 평가가 가능합니다
- 필수 필드 전환 조건
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변경 모델에 정의된 대로 변경 요청에 대한 상태를 진행하기 전에 필수 필드가 작성되었는지 확인합니다. 이 기능을 사용하면 변경 관리자가 변경 모델에 따라 상태가 진행되기 전에 필수 필드의 완료를 명령할 수 있습니다.
- 거부-미사용 코어 테이블의 ACL
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거부 ACL을 사용하여 change_request 및 change_task 테이블에 대한 무단 액세스를 방지합니다. 거부 예외 없음 ACL은 인증되지 않은 사용자가 읽기, 쓰기, 삭제 또는 만들기 등의 작업을 수행할 수 있도록 이러한 테이블에 대한 액세스를 제한합니다.
이 기능은 ITSM com.snc.itsm.enhanced_security(보안 강화 기능) 플러그인을 설치한 신규 또는 zBoot 고객이 사용할 수 있습니다. 기존 또는 업그레이드 고객은 플러그인을 설치하고 프로덕션 인스턴스에 보안 변경을 구현하기 전에 하위 프로덕션 인스턴스에서 테스트하고 평가해야 합니다.
이 릴리스에서 제거됨
변경 관리 워크플로우 편집기의 워크플로우는 더 이상 사용되지 않으며 해당 플로우는 이제 에서 워크플로우 스튜디오사용할 수 있습니다. 앞으로는 에 대한 변경 관리플로우만 사용해야 합니다. 이는 신규 또는 zBoot 사용자에게도 적용됩니다.
활성화 정보
변경 관리 는 Now Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.