--- sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Yokohama 릴리스 정보 ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Case and Knowledge Management 릴리스 정보 # Case and Knowledge Management 릴리스 정보 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 이 ServiceNow® Case and Knowledge Management 애플리케이션을 사용하면 직원 문의 및 요청의 문서화, 상호작용 및 이행을 표준화할 수 있어 시간이 지남에 따라 HR 효율성과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. Case and Knowledge Management 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다. ## Case and Knowledge Management 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-highlights} HR 벤치마크를 사용하면 핵심성과지표(KPI) 및 추세를 즉각적으로 파악할 수 있을 뿐만 아니라 업계 평균인 동료 및 업계 최고 성과자와 비교한 인사이트를 얻을 수 있습니다.{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-highlights-1} 자세한 내용은 [Case and Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-knowledge-management-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-highlights-2} ## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-new-features} [HR Benchmarks](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-benchmarks&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : KPI(핵심성과지표)를 사용하여 성과를 글로벌 벤치마크와 비교하면 조직의 성과 향상에 기여할 수 있습니다. 산업, 규모 또는 지역을 기준으로 동종업계와 성과를 비교하여 보다 심층적인 인사이트를 얻고 성능 향상을 위한 권장 사항을 구현합니다. [Employee passport](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-passport&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 추적, 규정 준수 및 규제 목적으로 부서와 기관 간에 직원 데이터를 이동할 수 있습니다. 고용 이력 및 진행 상황과 같은 직원 프로파일 데이터를 여러 ServiceNow 인스턴스에서 사용할 수 있도록 합니다. [설문 조사 응답](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ViewAnHRTask&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HR 케이스에서 응답 보기 관련 링크를 선택하여 직원 응답을 봅니다. 응답 보기 관련 링크에는 직원 입력 수집 유형의 HR 작업을 통해 전송된 설문 조사 양식을 통해 직원으로부터 수집한 응답이 표시됩니다. [Personal Data Rights in HR Service Delivery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=rtbi-compliance-hr&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : * 직원 또는 퇴사 직원이 개인 정보 보고서를 요청하고 조직의 데이터베이스에 보관된 개인 데이터를 보다 잘 파악할 수 있도록 합니다. * 데이터를 삭제하기 전에 승인 단계를 포함하여 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 요구 사항과 관련하여 더 나은 준수 및 감사 기능을 확인합니다. * HR 에이전트가 데이터 분류(com.glide.data_classification) 플러그인에서 RTBI(실시간 비즈니스 인텔리전스) 구성을 사용하여 보고서를 생성하여 승인 프로세스를 관리하도록 합니다. {#hr-case-management-rn__ul_f4w_krz_2dc} ## 사용 중단 {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-deprecations} HRSD(com.sn_hr_cti_demo) 플러그인에 대한 CTI 데모 데이터는 더 이상 사용되지 않습니다. 대신 워크플로우 스튜디오를 사용합니다.{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-deprecations-1} ## 활성화 정보 {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-activation} Case and Knowledge ManagementNow Platform 는 Human Resources Scoped 앱: Core \[com.sn_hr_core\]를 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 [Activate Case and Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-case-and-knowledge-management-scoped&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-activation-1} ## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-related-apps} [Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 이 ServiceNow® HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 애플리케이션을 사용하면 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.