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sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보
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    - ko-KR

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    - Yokohama 릴리스 정보

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# 문제 관리 릴리스 정보

# 문제 관리 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 ServiceNow® 문제 관리 애플리케이션은 관련 인시던트가 발생한 것으로 보고된 IT 인프라에서 오류의 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 문제 관리 이 릴리스에서 Yokohama 개선 및 업데이트되었습니다.

## 문제 관리 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#problem-management-rn__problem-management-rn-highlights}

* 전담 sn_service_desk_agent 역할이 있는 티어 1 서비스 데스크 에이전트의 운영 효율성을 개선합니다.
* 모델을 사용하여 문제 관리 문제 및 문제 작업의 관리를 단순화합니다.
{#problem-management-rn__ul_hhb_sxb_hdc}

자세한 내용은 [Problem Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProblemManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#problem-management-rn__problem-management-rn-highlights-2}

## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#problem-management-rn__problem-management-rn-new-features}

[서비스 데스크 에이전트의 사용자 역할](https://www.servicenow.com/docs/access?context=prob-roles-instld-itsm-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   sn_service_desk_agent 사용자 역할을 사용하면 정보에 대해 질문, 수집 및 확인하는 프로세스를 간소화하고 빠른 해결책을 제공하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이 역할은 계층 1 서비스 데스크 에이전트를 위해 설계되었으며, ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치된 경우에만 액세스할 수 있습니다.  
    sn_service_desk_agent 역할에는 다음 역할이 포함됩니다.

    * sn_incident_write
    * sn_problem_write
    * sn_change_write
    * sn_request_write
    * tracked_file_reader

    {#problem-management-rn__ul_t4t_2n5_cdc}또한 ITSM 생성형 AI ()com.sn.itsm.gen.ai 플러그인을 설치하면 knowledge_user 및 now_assist_panel_user 역할이 sn_service_desk_agent 역할 내에 통합됩니다.
    sn_service_desk_agent 사용자 역할은 버전 6.1부터 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있습니다.

[간소화된 문제 관리를 위한 문제 모델](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-mgmt-models&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)

:   문제 관리 모델은 문제 및 문제 작업의 관리를 단순화하는 데 사용됩니다. 이러한 모델은 상태 전환을 구성하고 한 상태에서 다른 상태로 이동하는 조건을 정의하는 효율적인 방법을 제공합니다.

    이 기능은 신규 또는 zBoot 고객의 기본 시스템에서 사용 설정됩니다.

## 활성화 정보 {#problem-management-rn__problem-management-rn-activation}

문제 관리 는 Now Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.{#problem-management-rn__problem-management-rn-activation-1}