계정 수명주기 이벤트 릴리스 정보
이 ServiceNow® 계정 수명주기 이벤트 애플리케이션을 사용하면 온보딩 프로세스를 간소화하고, 목적과 결과를 정의 및 추적하고, 위험을 식별 및 완화하고, 갱신율을 높일 수 있습니다. 계정 수명주기 이벤트 이 릴리스에서 Yokohama 개선되고 업데이트되었습니다.
계정 수명주기 이벤트 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- 참여의 전반적인 상태를 정의, 측정 및 추적하고 위험 신호와 문제를 모니터링합니다.
- 모든 고객 상호작용을 한 곳에서 관리하고 접점 달력으로 구성합니다.
- 템플릿을 생성하여 공통의 성공 목표와 결과를 정의하고 제품과 연결합니다.
- 계정 온보딩 케이스, 약속 및 접점을 요약하는 데 사용합니다 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist .
- 계약 수명주기 동안 인스턴스를 외부 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼과 통합합니다 ServiceNow .
자세한 내용은 계정 수명주기 이벤트를 참조하십시오.
중요사항:
계정 수명주기 이벤트 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- 상태 프레임워크
- 핵심 비즈니스 및 운영 표시기와 이러한 표시기가 계약의 전반적인 상태에 미치는 영향을 정의합니다. 추세를 식별하고 참여가 안정적인지 확인하는 데 도움이 되는 인사이트를 제공할 수 있습니다.
- 위험 프레임워크
- 고객 이직률을 줄일 수 있도록 관계 위험을 중앙 집중화, 추적 및 모니터링합니다. 위험 신호를 식별하고 반복 가능한 정정 계획을 생성할 수 있습니다.
- 성공 Blueprint 빌더
- 참여에 대해 표준화된 목표와 결과를 생성합니다. 고객 성공 관리자는 요구 사항의 우선순위를 정하고 고객에게 최대의 영향을 미치는 결과를 식별할 수 있습니다.
- 성공 이니셔티브 로드맵
- 성공 이니셔티브의 타임라인 뷰를 생성하고 이러한 활동의 상태, 시기 및 우선순위를 확인합니다.
- 접점 개선 사항
- 접점을 사용하여 회의 및 이메일을 통해 고객 상호작용을 추적하고 관리합니다. 접점 플래너를 사용하면 모든 고객 상호 작용 및 관련 활동이 예상된 결과와 함께 적시에 이루어지고 있는지 확인할 수 있습니다.
- 온보딩 케이스, 약속 및 접점에 대한 케이스 요약
- 생성형 AI를 사용하여 참여, 온보딩 케이스 및 접점의 상태에 대한 개략적인 요약을 가져옵니다.
UI 변경
- 성공 포트폴리오
- 성공 포트폴리오 대시보드는 고객 성공 관리자 포트폴리오의 전반적인 상태에 대한 가시성을 제공합니다. 이 대시보드를 사용하면 약속의 상태, 개별 표시기, 상태 및 위험 추세, 접점을 볼 수 있습니다.
- 참여 페이지 개선 사항
- 계약 홈페이지를 사용하여 계약에 대한 간략한 개요를 확인합니다. 또한 현재 상태 점수를 보고, 문제를 식별하고, 목적과 결과를 모니터링할 수 있습니다.
- 데이터 임포트 개선 사항
- 대량의 데이터를 임포트 및 게시하여 온보딩 프로세스를 최적화하고 오류나 문제를 신속하게 해결합니다.
활성화 정보
에서 ServiceNow Store요청하여 설치합니다계정 수명주기 이벤트. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.