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sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보
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    - Yokohama 릴리스 정보

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# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스 정보

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이 ServiceNow® 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하고, 팀의 기술과 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다.

## 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-highlights}

* 관리자에게 지속적인 최적화를 위한 포괄적인 실시간 통찰력을 제공합니다.
* 관리자가 우선순위별로 구성된 주요 경보로 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.
* 성능 KPI, 작업 항목 상태 및 에이전트 성능에 대한 실시간 가시성을 제공합니다.
{#workforce-optimization-csm-rn__ul_zxt_2g4_tdc}

자세한 내용은 [Exploring Workforce Optimization for Customer Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-configurable-wfo-cs&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-highlights-2}
중요사항:  
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-new-features}

[Manager Workspace landing page](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-configurable-manager-workspace-dashboards-new&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
: 통합 뷰로 구성된 실시간 인사이트와 실행 가능한 메트릭을 통해 관리자의 역량을 강화하여 성과 최적화를 추진하고 신속한 조치를 촉진합니다.  
주:  
릴리스 이전 버전의 릴리스를 Yokohama 사용하는 기존 고객은 여전히 이전 [Legacy Manager Workspace landing page](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-configurable-manager-workspace-dashboards&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).

## 활성화 정보 {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-activation}

ServiceNow Store에서 요청하여 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 설치합니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-activation-1}

## 접근성 정보 {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-accessibility}

화면 판독기 지원이 CSM 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 단추에 대한 ARIA 레이블로 확장되었습니다. 이 지원은 보조 기술에 의존하는 사용자에게 토글 버튼과 같은 버튼 동작에 대한 설명을 제공합니다.{#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-accessibility-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-related-apps}

[Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   를 사용하여 ServiceNow® 고급 작업 할당에이전트의 가용성, 용량 및 기술에 따라 에이전트에 작업 항목을 자동으로 할당합니다.

[기술 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   를 사용하여 ServiceNow® 기술 관리조직에 필요한 기술을 평가하고, 격차를 식별하고, 팀의 채용 및 교육을 계획합니다.

[CSM 작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트는 를 사용하여 ServiceNow® CSM 에이전트 작업 공간교대조를 교환하고, 휴가 요청 및 승인을 관리하고, 할당된 교육을 완료할 수 있습니다.