--- sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Yokohama 릴리스 정보 ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Proactive Service Experience Workflows # Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 이를 ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows 통해 기술 지원 팀이 영향을 받는 고객을 식별하고, 고객과 직접 소통하고, 필요한 경우 케이스를 에스컬레이션하고, 빠른 문제 해결을 위해 케이스를 자동으로 생성할 수 있습니다. Proactive Service Experience Workflows 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다. ## Proactive Service Experience Workflows 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-highlights} * 의 Proactive Service Experience Workflows인시던트에서 올바른 케이스 유형을 식별합니다. 의 인시던트에 대한 소비자 정보는 에서 Proactive Service Experience Workflows볼 수 있습니다. * 기술 제품 지원 케이스 플레이북의 문제 해결 단계에서 문제를 진단합니다. 수동으로 해결 작업을 생성하여 문제를 해결합니다. * 기술 제품 지원 케이스에서 애플리케이션을 외부 사우스바운드 시스템과 통합하여 다양한 외부 시스템에 아웃바운드 서비스 테스트 실행 요청을 제출합니다. * 서비스 문제 케이스를 생성하여 고객 서비스 포털에서 서비스에 대한 문제를 보고합니다. Customer Service Problem Management를 위한 플레이북을 통한 기록 생성 기능입니다. 플레이북을 통해 케이스 하이라이트 카드의 서비스 정보를 수정합니다. * 에이전트와 고객이 서비스 문제 케이스를 만들 수 있도록 고객 서비스 문제 관리에 대한 역할을 생성합니다. {#proactive-service-experience-workflows-rn__ul_c1x_ms1_jdc} 참조 [Proactive Service Experience Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) 그리고 [Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spmc&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) 더 많은 정보를 위해.{#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-highlights-2} ## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-new-features} [Redirection to the right case type](https://www.servicenow.com/docs/access?context=generate-proactive-cases&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : 의 Proactive Service Experience Workflows인시던트에서 사전 예방적 케이스를 만듭니다. [Technology Product Support Case playbook stages and activities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tech-product-support-playbook-stages&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : 기술 제품 지원 케이스 플레이북의 문제 해결 단계에서 문제를 진단합니다. 문제를 해결하기 위한 해결 작업을 생성합니다. [Integrating Technology Product Support Case with southbound external systems](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tech-product-outbound-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : 기술 제품 지원 케이스에서는 애플리케이션을 외부 사우스바운드 시스템과 통합하여 다양한 외부 시스템에 아웃바운드 서비스 테스트 실행 요청을 제출할 수 있습니다. [Create a service problem case from the workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-service-problem-case&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : 고객이 제기한 문제에 대한 서비스 문제 케이스를 생성하여 에이전트가 작업하여 서비스 관련 문제를 해결할 수 있도록 합니다. Customer Service Problem Management를 위한 플레이북을 통한 기록 생성 기능입니다. [Create a service problem case from the Customer Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-product-case-from-the-customer-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : 서비스 문제 케이스를 생성하여 포털에서 서비스에 고객 서비스 대한 문제를 보고합니다. [Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-case&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 를 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 사용하여 각 케이스에 특정한 간결한 컨텍스트 기반 요약을 제공합니다. 이 기능을 통해 에이전트는 중요한 케이스 상세 정보가 캡처되었는지 확인하고 정보에 입각한 맞춤형 해결 방법을 제공할 수 있습니다. [Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-resolution&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 해결 메모를 생성한 다음 코어 UI(UI16) 및 작업 공간 모두에서 케이스 양식의 해결 메모 필드에 있는 컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 축약하거나 자세히 설명합니다. [Generate a knowledge article for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-knowledge-article&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 이제 를 사용하여 TMT용 Now Assist여러 유사 케이스에서 인사이트와 데이터를 선택하고 수집하여 문서 초안을 작성할 수 있습니다. 인라인 역량으로 액세스할 수 있는 아이콘(![Now Assist 아이콘.]())을 Now Assist 사용하여 기존 지식 문서의 컨텐츠를 수정하고 문서를 생성하고 세분화 지식 할 수 있습니다. [Summarize test for a technology product support case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-tech-support-case&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 기술 제품 지원 케이스 기록에 대한 테스트 실행 요약을 생성하여 테스트 결과의 컨텍스트와 문제의 근본 원인을 이해합니다. [Components installed with Customer Service Problem Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spm-components&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : 에이전트와 고객이 서비스 문제 케이스를 만들 수 있도록 고객 서비스 문제 관리에 대한 역할을 생성합니다. ## 활성화 정보 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-activation} 스토어에서 요청 ServiceNow® 하여 설치합니다Proactive Service Experience Workflows.{#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-activation-1} ## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-related-apps} [Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® 현장 서비스 관리 애플리케이션으로 조직은 위치에서 수행되는 작업을 관리할 수 있습니다. 작업을 기술, 지리적 영역 할당, 가용 인벤토리를 기반으로 하여 에이전트에 연결합니다. 에이전트는 완료 상태, 작업 현장까지 이동 시간, 소요된 시간과 같은 할당된 작업에 대한 세부 정보를 기록할 수 있습니다. [인시던트 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® 인시던트 관리 는 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하면서 정상적인 서비스 운영을 복원합니다. 서비스를 재개하고 문제를 해결할 때까지 전체 인시던트 수명주기 내내 인시던트를 기록하고 추적할 수 있습니다. [변경 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ITILChangeManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 이 ServiceNow® 변경 관리 애플리케이션은 모든 변경의 수명주기를 제어하는 체계적인 방법을 제공하여 비즈니스 운영의 중단을 최소화하면서 유익한 변경을 촉진합니다. [프로세스 마이닝](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) : ServiceNow® 프로세스 마이닝 분석가 및 프로세스 소유자가 비즈니스 프로세스를 신속하게 분석하고 최적화할 수 있도록 지원합니다. 데이터에서 자동화된 비즈니스 프로세스 흐름을 생성하여 프로세스의 비효율을 모니터링하고 보다 신속하게 검색할 수 있습니다.